agora espere um segundo, você não precisa redesenhar ou reconstruir todo o seu site de comércio eletrônico apenas para aumentar suas taxas de conversão, vou compartilhar com vocês um método que usamos muito e que é ótimo, sim, mesmo para pequenas empresas e se chama design pensando [Música] as pessoas pensaram sobre o design thinking de muitas maneiras diferentes, mas em sua essência, o design thinking é uma solução realmente criativa de problemas que coloca um grande foco no usuário ou no cliente, tentarei explicar as etapas que usamos em nosso relab de consultoria e é o processo de seis etapas, o primeiro é sobre compreensão, então entender significa que você está tentando entender os objetivos de negócios, você precisa pensar sobre o comportamento do usuário, os fatos sobre o usuário, seus pontos fracos são muito importantes, assim como seus as necessidades do usuário o próximo passo é definir e definir é onde você define a premissa, tente entender qual é o objetivo real ou a visão e é aqui que eu normalmente encorajaria as pessoas a pegarem uma folha de papel, você tentaria escrever sua declaração de desafio ou sua declaração de visão para que todos estejam alinhados, a próxima etapa é ideal e muitas vezes as pessoas acham isso uma parte divertida porque é aqui que você pode esboçar, ter ideias e realmente tentar ser criativo e encontrar uma solução, a quarta etapa é sobre decidindo então é aqui que os membros da equipe das partes interessadas ou se você estivesse sozinho, você mesmo decidiria sobre a melhor solução que você pode ter encontrado na etapa anterior quando estava idealizando e a próxima etapa é a prototipagem, é aqui que você tentaria e crie uma fachada da sua ideia, seja através de protótipos de papel, simulações clicáveis, protótipos interativos, mas o objetivo é que você seja capaz de visualizar a ideia que tinha em mãos e fazer com que pareça semi-real, o que é suficiente para a sessão de teste do usuário que está acontecendo para aparecer na próxima etapa e finalmente validar que este é o momento da verdade é aqui que você mostra aos testadores de usuários a ideia ou a hipótese que você tinha em mãos é aqui que todo o seu trabalho duro entra no final do dia para você obter feedback honesto e feedback honesto é sempre a melhor maneira de começar quando você está tentando resolver um problema para os usuários para os quais você está atendendo [Música], agora que entendemos a teoria básica do design thinking, eu gostaria para mostrar um exemplo de estudo de caso de uma pequena empresa que aplicou o design thinking, então há uma pequena empresa com a qual trabalhamos que vende lindas camas para cães quando nos contratou pela primeira vez, o problema subjacente que eles estão tentando resolver é realmente melhor experiência de site de comércio eletrônico que levará a melhores vendas e melhores receitas on-line, então primeiro tentamos entender os problemas de negócios, bem como as necessidades dos usuários, e isso é feito por meio de entrevistas com especialistas, entrevistas com as partes interessadas e a próxima coisa que fizemos foi tentar para definir qual é o objetivo de longo prazo do negócio e tentar entender como podemos ajudar os usuários a atingir seus objetivos e então começamos a trabalhar juntos por meio de uma sessão de idealização onde nós, como designers, trabalharemos com o negócio para co-projetar uma solução ou uma ideia que nos permitirá avançar e testá-la e validá-la contra seus usuários reais que são donos de animais de estimação e, no final do dia, avançaram para a produção com confiança e lançaram em seu site e, surpreendentemente, aumentam tremendamente as vendas acho que, neste caso, o design thinking tem sido muito útil para este negócio, porque permite que eles trabalhem sistematicamente com um problema e trabalhem de forma colaborativa, sem ter que esquecer a coisa mais importante no final do dia, que são seus clientes, se houver.
A lição que eu gostaria que você tirasse deste vídeo é realmente sobre se esforçar para aprender e progredir, mas não para a perfeição, tudo o que você precisa fazer é se adaptar aos clientes e suas necessidades estão evoluindo tão rapidamente que você sempre tem que olhar para trás, reiterar, pensar sobre a ideia ou até mesmo pivotar às vezes, então o design thinking é realmente uma ótima ferramenta para você ser capaz de fazer tudo isso de uma forma ágil, flexível e rápida [Música].
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