Instructor Interview: Teaching Design Thinking

PROFESSOR BLADE
KOTELLY: Acho que a maneira como abrimos o pensamento deles
no processo de ensino é começar a conectar nosso
processo a tudo o mais que eles fazem na vida. Portanto, comece a realmente ter
certeza de que eles entendem as conexões entre o
processo de design usado para algo tão
simples como planejar uma festa de aniversário e algo
mais complicado, como criar um sistema mecânico, projetar
um telefone ou algo parecido. Tentamos fazê-los refletir sobre
isso em sua existência normal. Então, faça uma
crítica de design de algo e volte com isso. Então, podemos realmente fazê-
los pensar sobre o design
de um objeto simples em minha vida, o que
eu gosto nele? O que eu não gosto nisso? E então eles começam a pensar de forma
um pouco diferente, porque percebem que
todas as ideias que tiveram sobre certeza,
esses princípios são verdadeiros – eles percebem,
bem, que nem sempre são verdadeiros.

Na verdade, eles
só são verdadeiros no contexto. PROFESSOR JOEL
SCHINDALL: Parte do que fazemos na aula é
fazer perguntas provocativas. Os alunos darão
uma resposta que consideram ser a
resposta normal à pergunta. E Blade dirá:
por que você acha isso? Os alunos estão um
pouco irritados. Acho isso porque é
a coisa certa a se pensar. Mas acontece que essa não é
a única maneira de ver a questão. E eles simplesmente
não desafiaram essa forma de ver. E às vezes temos que
andar na linha tênue para não sermos muito
irritantes com isso. Mas o fato é que a irritação
provoca a exploração ampliada, a sensibilidade
às coisas ao seu redor, que é o que queremos
extrair nesta aula.

PROFESSOR BLADE KOTELLY:
Alguns dos outros objetivos incluem apenas fazer um processo de
design simples e realmente limpo que possa ser
aplicado a qualquer coisa. Ser capaz de operar
como um designer. Portanto, no contexto do
que quer que estejam fazendo, saibam como avaliar os sistemas. Pensando nas pessoas. Compreender as partes interessadas. Entendendo um pouco sobre
a arquitetura de um sistema e como abstraí-la. Compreender como
escrever bons requisitos. Ser capaz de
testar a usabilidade de algo para ver se alguém realmente pode
usá-lo, gosta de usá-lo. Compreender a psicologia
da interação humana com a tecnologia é
muito importante. Ser capaz de pensar que
a marca de algo realmente afeta a
maneira como alguém a utiliza. Não é apenas o logotipo
ou qualquer outra coisa, mas a forma como todo o sistema
se sente e a identidade que ele produz na mente
de alguém que é única em comparação
com outros sistemas. E espero que eles consigam
ver tudo isso sempre que criarem alguma coisa. PROFESSOR JOEL SCHINDALL:
Blade tinha experiência anterior quando montamos o curso
em sistemas de satisfação ativados por fala
ou sistemas de atendimento.

Não existe um nome fácil para isso
no idioma, ou pelo menos estou sentindo falta dele, mas quando você
liga para a American Airlines para obter informações sobre um voo ou
quando liga para pedir uma pizza, muitas vezes você interage com uma
voz automatizada sistema que fornece certas instruções,
ouve suas respostas e, com base nessas respostas,
fornece outras instruções. A maioria das pessoas os acha
muito irritantes, porque de alguma forma não
parecem estar prevendo corretamente o problema com o qual
você está lidando. E então temos os
alunos projetando sistemas. Inicialmente, pedimos que
projetem um sistema simples de pedido de pizza ou um
sistema simples de transações bancárias, mas depois, como
projeto para o prazo, eles farão um
sistema mais complicado.

Algo como, um
deles fez um sistema – esqueci o nome exato –
mas era para um pai deixar uma criança ligar para esse
sistema automatizado e dizer: "Oi, este é o duende do Papai Noel. E o que você gostaria
para o Natal deste ano?" E a criança
responderá com o que gostaria de
ganhar no Natal. E o sistema é solicitado
a ouvir as coisas e vai registrar a
resposta da criança, dizer que é uma coisa maravilhosa,
vamos ver o que podemos fazer. E então o sistema
ligará ou enviará uma mensagem de texto aos pais da criança para
contar aos pais da criança o que a criança pediu
de Natal. Foi uma
ideia muito inteligente e foi implementada de tal
forma que as pessoas que a utilizaram realmente se divertiram e
gostaram das respostas. O desafio para
os alunos é pensar que projetar
um sistema ativado por fala é algo fácil de fazer. E você rapidamente fica
humilhado pelo fato de que a primeira pessoa
que você tenta dar uma
resposta perfeitamente lógica que não é o que você havia previsto.

E isso força você a
entrar na cabeça do usuário e ver o que
preciso fornecer ao usuário em
termos de informações e para quais respostas preciso
estar preparado para responder, para que possa ter um
diálogo eficaz com esse usuário ? É uma maneira maravilhosa de
treinar os alunos sobre como serem metódicos,
como montar um plano, como projetar algo,
mas também como testá-lo com usuários e lidar
com os problemas que surgem com esses usuários..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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