como o RH pode criar produtos e serviços que as pessoas adorem e que realmente queiram usar o design de soluções para o local de trabalho é muitas vezes baseado na perspectiva do RH e fortemente influenciado pelas políticas e processos existentes. Em vez disso, queremos que o RH entenda a experiência do trabalho e comece a construir soluções baseadas nas necessidades de seu pessoal é por isso que o design thinking é agora uma habilidade essencial de RH bem-vindo para conversar sobre tendências de RH com natal e tom eu sou natal dank e sou tom hark e exploramos os últimos tópicos quentes e desafios de negócios que impactam as pessoas lado das organizações, fique atento até o fim para receber nossa dica prática e se você achar esta discussão valiosa, inscreva-se, então, na OTAN, quais são as principais mensagens deste episódio para você que o design thinking ajuda você a co-criar a experiência do funcionário e é muito poderoso então, Tom, quais são as principais mensagens para você, o design thinking é divertido [Música] então, Tom, nos episódios anteriores, exploramos a necessidade de o RH começar a realmente entender a experiência do funcionário e construir soluções mais holísticas e, em particular, começar a estudar e entender momentos importantes, também mencionamos o design thinking como um tipo-chave de ferramenta que as pessoas podem usar para alcançar esses resultados, mas não dedicamos um episódio inteiro a esse tópico e dedicamos tempo para ajudar os profissionais de RH a se sentirem confortáveis com como usar o design thinking, então pensamos que poderíamos fazer isso hoje, então você pode ajudar os profissionais de RH que estão ouvindo hoje o que é design thinking, como é o que é, quais são os principais componentes e para mim a essência do design thinking está trabalhando problemas reais perto das pessoas que vão usar nossos serviços, produtos independentemente do que projetamos e do design thinking tradicional e eu fiz um gráfico que tem cinco fases e provavelmente começa com a mais importante e meu inglês não é, mas é enfatizou empatia ter empatia realmente se aproximando das pessoas e tentando entender não apenas qual é o problema delas, mas também sim, como elas estão se comportando e qual é a visão delas, o que muitas vezes não é fácil porque tiramos conclusões precipitadas ou dizemos ok, entendemos o que o problema é que, em vez de realmente conversar com as pessoas, por exemplo, na integração, você deseja melhorar sua experiência de integração, bem, talvez seja um bom começo conversar com as pessoas que participarão, certo, em vez de dizer: ah, sabemos o que as novas pessoas precisam então tenha empatia número dois é definir é chamado definir fase o o isso é mais como realmente enquadramos o problema o problema o que queremos resolver indo de amplo e então destilando o problema o problema o o que você quer resolver então se você definimos isso bem e provavelmente espero que não seja muito grande, não aumente o envolvimento dos funcionários, acho que provavelmente é muito amplo, motive as pessoas, sim, estamos rindo, mas muitas vezes expressamos as coisas de maneira muito grande, sim, sim, fazemos e é sobre, uh, com a etapa definida, geralmente é sobre colocá-lo na perspectiva do usuário, então depois de termos empatia e reunirmos os problemas e as necessidades agora, como é a perspectiva deles e muitas vezes usamos a afirmação como poderíamos, então, como poderíamos fazer oportunidades, uh, mais disponíveis ou fáceis de encontrar e não em uma organização desse tipo de coisa, sim, então idealize e você poderia dizer que isso também é um brainstorming, o que poderíamos fazer, quais são as soluções possíveis para trabalhar nisso, então isso é novamente amplo, é claro, que também resulta em fazendo uma seleção que parece mais promissora e então você vai para a prototipagem tão bem que talvez possamos construir um protótipo ou projetar o protótipo para voltar aos nossos clientes usuários e dizer bem, isso é algo que pode ajudar ou você tinha em mente que é um protótipo então não é um produto acabado, pode não funcionar totalmente ou pode ser apenas um esboço, mas a velocidade é importante aqui porque se você passar semanas projetando algo e depois for ao seu cliente e ele disser bem, não, não se parece nem remotamente com algo poderíamos usar, então você perdeu o tempo todo, então prototipagem e sabemos disso bem, se você é um perfeccionista, as pessoas não gostam, dizem, ah, sim, mas não está funcionando, não está realmente funcionando, sim, uau, não, definitivamente eu acho muitas equipes de RH ficam bastante vulneráveis em mostrar seu protótipo porque um protótipo pode ser, você sabe, podem ser apenas coisas em um recorte de papelão que você mostra às pessoas, mas você o usa para testar se essa ideia é realmente vai resolver o problema deles e vale a pena o investimento do projeto e o tempo e o dinheiro que você vai gastar nisso.
Então, na verdade, você quer alguns protótipos para testar rapidamente e descobrir qual é o certo. ou qual funciona e qual não funciona e não deveríamos, você sabe que está tudo bem se algum teste falhar, tudo bem, sim, a última fase é o teste, sim, o protótipo e aquele testado i i eu o incluí em uma fase, mas em no final, trata-se de testes e é um processo iterativo, é claro, então sim, você pode ter protótipos diferentes, você pode voltar à prancheta e dizer bem, se mudarmos isso e fizermos isso um pouco diferente e depois testar novamente, então é não é revolucionário, mas ajuda a passar pelo processo de forma rápida, trabalhando próximo ou às vezes em cocriação e, portanto, também se trata de cocriar com seus usuários, clientes, não os mantenha à distância, envolva- os rapidamente, exatamente e eu acho que a palavra cocriação é tão importante aqui, é como você não apenas entende a verdadeira experiência de trabalho, que é aquela etapa de empatia e que define a etapa, mas então, ao prototipar e testar, você está testando com usuários reais imediatamente.
sabemos e o feedback deles impacta diretamente o design da solução e isso é tão poderoso e você está certo que é muito bom citar essa etapa de teste separadamente porque se trata de definir suas hipóteses, ok, o que vamos fazer, você sabe quais dados precisamos sei que esta é a coisa certa para agora passar para a fase de projeto e quais dados precisamos coletar e como faríamos isso, então é mais uma abordagem científica também, para RH é mais baseado em evidências, o que eu acho que é muito bom e é divertido e é divertido exatamente, sim, totalmente, na verdade acho que essa abordagem muitas vezes energiza as equipes com quem trabalho, o que é ótimo, sim, não precisa levar semanas, às vezes as empresas organizam hackathons ou algo assim, acho que se chama hackathons, sim, vamos passar dois dias ou um dia com um grupo de pessoas multidisciplinares e então podemos chegar rapidamente a resultados tangíveis, muito mais rápido do que estamos acostumados, sim, não, eu fiz design sprints em um dia, você sabe, às vezes algumas horas e os cinco day design sprint, que na verdade é a base de um livro chamado sprint, de uh, pessoas que costumavam trabalhar no Google, esse é um ótimo formato, e vejo muitas equipes de RH usando isso e funciona de maneira muito eficaz e você obtém um resultado o que eu acho que é tão emocionante, sim, vamos falar sobre alguns estudos de caso para dar vida a isso para as pessoas e um dos melhores que conheço é uma equipe de RH em uma organização realmente grande e eles estavam fazendo muito desenvolvimento gerencial programas e havia o programa clássico onde por dois dias os gerentes iam embora e olhavam ou olhavam para tudo, desde feedback até comunicação para você conhecer as habilidades de contratação e recrutamento e o que eles descobriram é que mesmo que os gerentes dissessem que queriam ser treinados, eles não queriam participar desses programas, eles estavam muito ocupados quando foram convidados, então pensaram que tudo bem, em vez de pular para a solução, que é o que o design thinking pretende fazer, impedi-lo de pular para essa solução imediatamente, eles disseram bem vamos usar o design thinking para explorar o que está acontecendo com os gerentes e por que eles querem aprender, mas não têm tempo para aprender e o que eles descobriram nessa etapa de empatia é que os gerentes tinham problemas para resolver que viram no momento então eles podem precisar contratar alguém para sua equipe e querem contratar a melhor pessoa e não têm certeza de como fazer isso ou precisam dar feedback a alguém amanhã e, novamente, não têm certeza de como para fazer isso, mas eles precisam resolvê-lo naquele momento, então o que eles começaram a fazer foi prototipar e testar soluções em escala muito pequena, e se dermos aos gerentes algum aprendizado naquele momento de necessidade, então apenas o disponibilizamos quando eles tiveram o problema e usaram esse tipo de linguagem, então eles começaram a criar vídeos que os gerentes pudessem acessar e recursos digitais.
Que tal um coach ou um mentor com quem o gerente pudesse falar naquele momento ou em uma sessão de 90 minutos e de repente apenas testando pequenos escalar em diferentes problemas e disponibilizar o aprendizado naquele ponto, você sabe que naquele momento de necessidade eles viram um grande aumento no número de pessoas acessando o aprendizado em geral e de repente eles estavam impactando os gerentes de toda a organização, em vez de apenas os gerentes que iriam participei desses programas de dois dias e tudo foi baseado na ideia de apenas quebrar o problema, defini-lo através da perspectiva do usuário e, em seguida, começar a iterar em pequena escala, mas depois construir uma abordagem totalmente nova para aprenda uma boa ilustração, na verdade, também do aprendizado e do fluxo de trabalho, sim, exatamente, e acho que para mim muitos dos tópicos sobre os quais falamos, Tom nesses episódios, o design thinking pode ajudá-lo a alcançar os resultados que você deseja com certeza você sabe, aprendendo no fluxo de trabalho, a única maneira de saber os problemas a serem resolvidos é usar o design thinking para descobrir as necessidades, sim, então tome quaisquer exemplos que você gostaria de destacar e falar hoje, sim, acho que você mencionei sobre a experiência do funcionário que é importante, então é muito útil conectar-se à jornada do funcionário e depois olhar para os momentos que importam e vi resultados de um projeto feito na instituição financeira, no banco, eles fizeram todo esse projeto e então virou que um daqueles momentos que você poderia dizer é que o método é novo, mas também funcionários existentes dizendo bem, não consigo encontrar a informação que estou procurando e então é claro que você poderia dizer bem, enfatizar é discutir com as pessoas o que você está procurando e como você está e por que você precisa dessas informações ou entender o que eles estão fazendo, para onde estão olhando e como estão, mas com as pessoas eles realmente simplificaram sua intranet, acho que esse é o termo antiquado hoje em dia, eu acho eles ainda usam a palavra internet, não se preocupe e mudam a intranet, você não precisa de pessoas com alto nível de conhecimento para fazer isso, eles dizem, ok, vamos simplificar e garantir que as informações que a maioria das pessoas está procurando sejam claras visível na própria internet, então esse é um exemplo super simples, outro é mais antigo, mas ainda gosto que esteja por aí novamente, novos funcionários que dizem bem, demorou muito para eu ter todas as minhas coisas e os funcionários existentes estavam dizendo se meu teclado estava quebrado ou outro elemento meu mouse ou o que quer que seja eu ou preciso de um pendrive isso já faz algum tempo leva muito tempo e então no resultado desse projeto era uma máquina de venda automática então nos corredores desta empresa eles tinham máquinas de venda automática onde as pessoas com seu passe poderiam dizer meu nome eu sou Tom e eles poderiam dizer e então você poderia olhar o que eu preciso de um mouse stick USB até mesmo um computador novo estava naquela máquina de venda automática eu adorei a solução super simples e gostei muito e foi muito divertido andar pelos corredores vendo aquelas máquinas de venda automática nos diferentes andares, mas eu realmente gosto disso porque, o que foi destacado, é um problema a ser resolvido, então isso é na verdade uma barreira para as pessoas trabalharem e realizarem o trabalho e ao resolver esse problema você encantou as pessoas, mas na verdade também aumentou a produtividade e está obtendo melhores resultados, então é um ótimo exemplo de que se você entender a experiência que as pessoas estão passando e quais problemas elas enfrentam e se você consertar isso então você está criando uma ótima solução e na verdade construindo um ótimo tipo de local de trabalho e então eles andam de mãos dadas, não é? Onde eu acho que tradicionalmente o RH se concentrou muito nessa solução desde o início, sem fazer essa exploração primeiro e acho que é isso que o design thinking realmente nos ajuda a alcançar, não é? Sim, e ainda assim muitas equipes estão inicialmente e eu ainda vejo isso todos os dias e eles estão conversando entre si também sobre estratégia.
Formulação, em vez de sentar com sua equipe, vá lá, tenha empatia e converse com seus gerentes, converse com as partes interessadas e, em seguida, trabalhe com eles na criação de uma estratégia de RH viável e impactante. Usei isso para sessões de estratégia e também para tópicos bastante complexos, como diversidade e inclusão de equidade coisas assim porque ajuda você a começar a se tornar muito prático muito rapidamente e é isso que você realmente quer.
Uma coisa que gostaria de perguntar sobre Tom é que quando trabalho com equipes de RH com design thinking, acho que é preciso eles levam muito tempo para se acostumarem com esse tipo de mentalidade experimental e, em particular, com essa ideia de prototipagem e teste, mostrando o trabalho inacabado, você sabe, mostrando o modelo de algo em papelão, você sabe, antes de ser bonito, brilhante e gentil de perfeito, o que você acha aqui, como podemos ajudar o RH a entender que esse ciclo de feedback rápido e você mencionou a velocidade, então essa capacidade de testar rapidamente valida rapidamente um e que algumas coisas irão falhar e tudo bem porque você não investiu muito ainda assim, como podemos deixar o RH confortável com essa mentalidade, qual é a sua opinião no final, trata-se de experimentá-la, então não vai para um curso de design thinking, acho que comece a trabalhar nisso e talvez contrate pessoas como você e diga ok, ajude-nos, mas é aprender fazendo isso e, uma vez fazendo isso, você percebe que é divertido que seus clientes gostem, porque as pessoas gostam de se envolver e dizem ei, eu não vi isso do RH normalmente, bem, eles não me perguntam nada e agora estou envolvido, mas talvez também ajude trazer algum outro que falamos anteriormente sobre trabalho multidisciplinar, bem, você talvez envolva pessoas de outros grupos, outros departamentos, outras funções que tenham experiência nesta área, talvez até mesmo do produto design e essas pessoas geralmente estão muito dispostas a ajudar e mostrar como isso é feito, sim, não sei quais seriam suas dicas, sim, concordo totalmente com você e gosto muito da sugestão de ir e fazer parceria com outras partes do as empresas que fazem isso em seu trabalho diário também acho que há uma ideia de mudar a perspectiva para que as pessoas digam ah, mas eu quero que seja perfeito, mas o que realmente é perfeito é que você pode demonstrar que as pessoas estão usando isso e elas acho que é valioso e os ajuda a realizar o trabalho e você não pode saber disso até testá-lo, e quanto mais você testa, pois está certo, você percebe que geralmente o primeiro teste falha muito porque é a primeira vez que o o cliente vê algo e há tantas coisas que você ainda não pensou, então ele também está se acostumando com essa ideia de iteração para frente e para trás, e que sua primeira ideia muitas vezes não é a solução no final, você meio que constrói isso e fica cada vez melhor conforme você avança, sim, excelente, muito obrigado pela sua discussão hoje, Tom, e muito obrigado por trazer seu gráfico de etapas de design thinking para mostrar às pessoas, então esse será nosso topo prático A dica é se acostumar a mostrar o trabalho inacabado em seu trabalho de RH e trata-se de se sentir confortável com a mentalidade experimental e a ideia de produto mínimo viável, então algo que seja a solução menor para começar, que você apenas testará rapidamente, obtenha feedback e entenda se isso funciona ou não e sim, alguns elementos do seu teste provavelmente falharão, mas é exatamente isso que você deseja, porque você descobre rapidamente quais são os elementos da sua solução que vão encantar as pessoas, o que vai ajudar a resolver o problema e quais são as partes nas quais não vale a pena trabalhar e, na verdade, vamos nos livrar delas agora e realmente nos concentrar no que é a coisa mais valiosa a ser lançada, comece a fazer isso e você começará a projetar produtos e serviços que as pessoas adoram e realmente usarão, muito obrigado por se juntar a nós hoje, estamos conversando sobre tendências de RH com Natal e Tom, se você achou esta discussão valiosa, inscreva-se, tenha um ótimo dia
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