What is Design Thinking?

Quando você vai a uma loja de ferragens para comprar uma furadeira, o que você quer? É a furadeira?
Ou o buraco que a broca criará? O que interessa aos clientes e o que eles vão lembrar são os resultados e as experiências. 74% dos consumidores afirmam ter gasto mais com uma empresa devido a um histórico de experiências positivas dos clientes. 86% dos compradores pagarão mais por uma melhor experiência do cliente. mas apenas 1% dos clientes acha que as empresas atendem consistentemente às suas expectativas. O design thinking é uma abordagem centrada na pessoa para projetar resultados e experiências para encantar o cliente. Como funciona? 1. Tenha empatia – comece colocando-se no lugar dos clientes. Ao criar empatia com as pessoas através da observação
ou de entrevistas abertas
para descobrir o que as pessoas fazem, e não o que querem.

Porque se você perguntar às pessoas o que elas querem, elas não sabem. Ao mergulhar no mundo do seu cliente, você poderá entender suas
necessidades, ganhos e dores. 2. Definir – Depois de criar empatia com seu cliente, você precisa filtrar os insights não óbvios. Qual é o momento ‘aha’ das observações? Qual é o problema a ser resolvido? 3. Idear – Agora conhecemos o problema. Quais são algumas soluções? A melhor maneira é divergir e olhar para todas as soluções possíveis, não importa quão “lá fora”, e então convergir para soluções que sejam desejáveis, viáveis ​​e viáveis. 4. Protótipo – Agora que temos algumas soluções, vamos dar vida a elas da maneira mais barata e rápida possível.

5. Teste – Agora vamos voltar aos clientes e perguntar o que eles acham. Vamos testar a reação deles ao nosso protótipo. O design thinking começa com o cliente e depois oferece a solução, e não o contrário! Para ver como o design thinking pode gerar ideias inovadoras para encantar os clientes, confira nosso vídeo "DESIGN THINKING IN ACTION" Para saber mais sobre o The Strategy Group, visite nosso website..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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