o que é design de serviço Eu tenho pensado sobre isso por um tempo e recentemente descobri uma citação brilhante de Mark foo type que eu acho que resume perfeitamente quando você tem duas cafeterias próximas uma da outra, cada uma vendendo exatamente o mesmo café para exatamente o mesmo design de serviço de preço é a razão pela qual você entra em uma cafeteria e não na outra, então vamos jogar isso em um pequeno cenário cafeteria e decidem que querem um celular, então eles colocam uma equipe para as pessoas trabalharem nele para alguns meses antes de entregá-lo aos clientes, os clientes baixam o aplicativo apenas para descobrir que não precisam de nada agora vamos ter uma cafeteria B cafeteria B colocar o cliente no centro da experiência eles conversam com eles eles fazem algo imersivo pesquisa e realmente conhece o que os clientes fazem antes, durante e depois do café, eles podem mapear isso em uma jornada do cliente, mas identificam os altos e baixos da experiência e descobrem algumas oportunidades de serviço e começam a explorar soluções que a equipe começa a falam com outras pessoas de todo o negócio falam com os colegas na loja e compreendem o seu dia-a-dia falam com o fundador e relembram a visão original do café, bem como a equipa de marketing e fornecedores depois de terem ordenou essas pessoas juntas, pode realizar um workshop ou uma série de workshops, mas eles podem identificar o objetivo real do negócio e exatamente o que desejam.
Uma análise técnica e traçar tudo em um projeto os documentos todos os sistemas de suporte necessários para dar vida a esses conceitos com tudo isso eles podem criar sua visão Northstar tudo resultando em um aplicativo móvel cheio de recursos que os clientes adoram, mas não para lá eles também identificaram que os colegas precisavam de um aplicativo de tablet para ajudá-los a lidar com o fluxo extra de tráfego na loja e o sistema de pagamento precisa ser atualizado para que todos os três possam trabalhar em harmonia, eles podem criar um programa de treinamento e engajamento de colegas e redesenhar a loja para otimizar a experiência física para, ao mesmo tempo, olhar e como eles falam sobre si mesmos socialmente, possivelmente até mesmo introduzir algumas novas linhas de produtos, o que chamamos de experiências de palco, mas para que tudo se reúna, devemos olhar para os bastidores até aqui você encontrará os sistemas de back-end que conduzem todas as proposições digitais, métricas-chave que medimos a nós mesmos aprendendo e iterando sobre os serviços, bem como o sistema de CRM e alguns parceiros de entrega, portanto, o design de serviço é sobre três coisas: um centrado no cliente é colocar o cliente no centro de tudo o que você faz e só então criamos serviços que as pessoas adoram para co-criação trata-se de explorar e projetar esses conceitos juntos como resultado, você garantirá que os serviços sejam tecnicamente viáveis e viáveis de negócios três holísticos trata-se de construir experiências interdependentes inter-relacionadas que todas as pessoas conectadas em um nível emocional, dessa forma, você criará serviços que vão além da ideia original para terminar tudo vamos revisitar o design do serviço de cotação de Marc não é apenas o que faz você entrar em uma cafeteria e não a outra é a razão pela qual você sempre volta e conte a todos os seus amigos sobre isso [Música]
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