Using Design Thinking in Strategy

Design Strategy é a nossa metodologia própria
para projetar experiências que encantem o cliente. Utilizo as palavras experiências porque acreditamos
que já não basta desenhar produtos ou serviços, trata-se da experiência. Se você pensa em organizações
com as quais gosta de lidar. Por que é que? Geralmente não é sobre o produto ou
serviço, é sobre a experiência que você tem ao se envolver com eles e
acreditamos que não é mais suficiente dar ao cliente o que ele deseja, é sobre projetar
soluções e experiências que o encantem.

O que fizemos foi pegar o
modelo teórico de design thinking e torná-lo relevante no mundo corporativo e governamental. A estratégia de design começa com a empatia. Começa por nos colocarmos no lugar do cliente, vivendo o seu mundo, compreendendo as suas necessidades, os seus ganhos e as suas dores. Depois de fazer isso, podemos dizer quais são os problemas que precisamos resolver e, muitas vezes, os problemas que precisam ser resolvidos não são os que pensávamos que precisavam ser resolvidos quando iniciamos esse processo.

Uma vez que entendemos os problemas a serem resolvidos, agora podemos idealizar, podemos divergir, podemos apresentar ideias e depois convergir para aquelas que são viáveis, desejáveis, viáveis. Neste ponto, poderíamos parar, mas na verdade o que realmente queremos fazer é dar vida a eles. Como podemos prototipar algumas dessas ideias e voltar para algumas das pessoas que entrevistamos e dizer: O que você acha? Teste essas ideias. Deixe-me dar dois exemplos rápidos. Então, temos trabalhado com o governo do estado da Austrália, usando o design thinking para redesenhar políticas, mudando a forma como as políticas são projetadas, colocando o cidadão no centro. Outro exemplo é reformular a estratégia de entrada no mercado de um grande varejista, mudando a maneira como atendem às necessidades de seus clientes.

A estratégia de design permite redefinir experiências que encantam o cliente e isso é tudo que importa..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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