How Your Brain Is Getting Hacked: Facebook, Tinder, Slot Machines | Tristan Harris | Big Think

Uma coisa sobre a qual não falamos é que – é
meio difícil falar sobre isso – nossas mentes têm esse tipo de porta dos fundos. Há uma espécie de… se você é humano e
acorda e abre os olhos, há um certo conjunto de dimensões em sua experiência
que pode ser manipulado. Quando eu era criança, eu era um mágico, e você
aprende tudo sobre esses limites, que a memória de curto prazo é tão longa e tem diferentes
tempos de reação, e se você fizer certas perguntas às pessoas de certas maneiras, poderá controlar
a resposta. E esta é apenas a estrutura do ser humano. Ser humano significa que você é persuasível
a cada momento. Quero dizer, a coisa sobre magia, por exemplo,
é que a magia funciona com todo mundo, prestidigitação, certo? Não importa o idioma que você fala,
não importa o quão inteligente você é, não é sobre o que alguém sabe: é sobre
como sua mente realmente funciona.

Sabendo disso, descobri que existe
todo um manual de técnicas persuasivas que aprendi quando estava no
Stanford Persuasive Technology Lab e que a maioria das pessoas no Vale do Silício na
indústria de tecnologia aprendeu como forma de chamar sua atenção. Um exemplo é: somos todos vulneráveis ​​à
aprovação social. Nós realmente nos importamos com o que as outras pessoas pensam de
nós. Então, por exemplo, quando você carrega uma nova
foto de seu perfil no Facebook, é um momento em que nossa mente fica muito vulnerável a saber:
“o que as outras pessoas pensam da minha nova foto de perfil?” E assim, quando recebemos novas curtidas em nossa
foto de perfil, o Facebook – sabendo disso – pode realmente me enviar uma mensagem e dizer: "oh, você tem novas curtidas
em sua foto de perfil".

E sabe que estaremos vulneráveis ​​a esse
momento porque todos nós realmente nos importamos quando somos marcados em uma foto ou quando temos uma
nova foto de perfil. E o fato é que eles controlam o dial,
as empresas de tecnologia controlam o dial para quando e por quanto tempo sua foto de perfil
aparece nos feeds de notícias de outras pessoas, para que possam orquestrar isso para que outras pessoas
acabem gostando de sua foto de perfil com mais frequência em vez de período de tempo atrasado, por exemplo, para que você
acabe tendo que voltar com mais frequência e ver quais são as novas curtidas. E o problema é que eles não fazem isso
porque são maus, eles fazem porque, novamente, eles estão nessa corrida por nossa atenção.

E também devemos perguntar: isso é necessariamente
tão ruim se eles estão orquestrando isso para que outras pessoas gostem da minha foto? Quer dizer, isso pode ser bom para mim. Portanto, temos que ter uma nova conversa sobre,
como essas empresas de tecnologia usam essas técnicas, essas vulnerabilidades em nossas mentes, quando
isso está realmente alinhado e bom para nós? Quando isso é ético? Quando isso é honesto? Quando isso é justo? E quando isso é desonesto e injusto? Porque eles estão, na verdade, manipulando nossas
mentes de uma forma que não contribui para que gastemos bem nosso tempo na tela. Bem, outra vulnerabilidade em nossa mente
é algo chamado recompensa de programação variável, e isso é como uma máquina caça-níqueis em Las Vegas. Acontece que as máquinas caça-níqueis ganham mais
dinheiro nos Estados Unidos do que beisebol, filmes e parques temáticos juntos. As pessoas ficam viciadas em máquinas caça-níqueis,
acho que é duas a três vezes mais rápido do que qualquer outro tipo de jogo em um cassino.

Então é uma loucura. E por que isto? Porque é muito simples: você apenas puxa uma
alavanca e às vezes recebe uma recompensa e às vezes não. E quanto mais aleatório e variável for,
mais viciante se torna. E o fato é que isso transforma nosso telefone
em uma máquina caça-níqueis, porque toda vez que verificamos nosso telefone, estamos jogando na máquina caça-níqueis
para ver "o que eu ganhei?" Cada vez que verificamos nosso e-mail, estamos
jogando no caça-níqueis para ver: “O que eu ganhei? Fui convidado para uma entrevista na Big Think
ou acabei de receber outro boletim?” Ou se você estiver em um site de namoro como o Tindr e
quando estiver deslizando, cada deslize é: você está jogando na máquina caça-níqueis para ver “consegui
uma correspondência?”, Estou jogando na máquina caça-níqueis para ver, “Eu consegui um fósforo?” E o problema é que essa dinâmica, essas
recompensas de programação variável ou essa mecânica de caça-níqueis, é tão poderosa que é a melhor
coisa para viciar as pessoas e colocar você na zona.

Um dos designers originais do
feed de notícias do Facebook me disse que o que fez o feed de notícias funcionar bem, bem no
começo, em 2006, foi em parte uma inovação de hardware. E eu olhei para ela e disse: "O que você
quer dizer?" E ela disse que na verdade era a roda de rolagem
de um mouse, porque com a roda de rolagem de um mouse sua mão nunca precisava sair de sua
posição de descanso – basta rolar para ver a próxima coisa. Porque antes você tinha que clicar no
botão para baixo ou mover o mouse e arrastar a seta para baixo e rolar a página dessa maneira. Quando não o fizer, você pode colocar dois dedos
em um trackpad e fazer isso, ou pode simplesmente rolar em uma roda de rolagem – significa apenas que sua
mão nunca precisa sair de sua posição de repouso e é mais como uma máquina caça-níqueis : você pode
continuar deslizando e jogando como em Las Vegas, onde há o botão ali.

Eles realmente mudaram isso. Na verdade, costumava ser uma alavanca, e agora é
apenas um botão em Las Vegas, porque eles descobriram que é mais fácil fazer com que as pessoas vejam se
conseguem uma correspondência dessa maneira. Então, quanto em nossos telefones, quando usamos nossa
tecnologia, o Instagram é como uma máquina caça-níqueis? O que vem a seguir nos feeds? O Snapchat é uma máquina caça-níqueis, cada vez que você
vê as notificações vermelhas e não sabe o que está por trás disso, você está jogando na máquina caça-níqueis
quando clica nela para ver “o que eu ganhei?” E então está espalhado por todos esses
produtos porque é uma maneira muito atraente de chamar a atenção das pessoas.

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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