The Design Thinking Process | Google UX Design Certificate

LOCUTOR: A
fase de concepção é onde fazemos a transição do aprendizado
sobre os usuários e o problema para a criação de soluções. Vamos começar discutindo
o que significa ideação. Como você deve ter
adivinhado, o termo ideação vem da palavra ideia. A ideação pode ser definida como
o processo de geração de um amplo conjunto de ideias sobre um
determinado tópico, sem nenhuma tentativa de julgá-las ou avaliá-las. A parte do amplo conjunto de ideias
é realmente importante. Ideação é ter
muitas e muitas ideias, e a parte sem julgamento
também é importante. Precisamos ser capazes de explorar
todas as ideias sem julgá-las e jogá-las fora. Algumas das ideias mais malucas
podem realmente ser muito valiosas. Por exemplo, do
início até meados dos anos 2000, os telefones celulares estavam ficando cada vez
menores. A ideia de um
telefone celular drasticamente maior como o iPhone parecia
maluca na época, mas a história mostra que
telefones maiores acabaram atendendo às necessidades dos usuários muito
melhor do que telefones menores.

Hoje, as empresas
que fabricam telefones se gabam do grande
tamanho de suas telas, o que é totalmente o oposto
do que se pensava há 20 anos. Uma das melhores
coisas sobre a ideação é a mentalidade de que
não existem ideias ruins. Então, se ter
muitas ideias não é sua habilidade mais forte
, não se preocupe. Parte de ser um designer
significa explorar intencionalmente tantas ideias quanto possível,
sabendo que algumas delas ou mesmo a maioria delas não funcionarão. Além disso, quanto mais você praticar ter
muitas ideias, mais natural parecerá. Então, como é a ideação
no mundo real para os designers de UX? Um designer,
individualmente ou em grupo, faz um brainstorm em voz alta.

Cada ideia é documentada,
muitas vezes em post-its ou em um quadro branco. O objetivo é a quantidade
de ideias em detrimento da qualidade, então compartilhe o máximo de
ideias possível. Nenhuma avaliação é
permitida nesta fase. Se você estiver fazendo um brainstorming
em grupo, certifique-se de reunir uma
equipe diversificada para diferentes formações e perspectivas. Questione o óbvio. Pode ser difícil
questionar uma crença ou prática comum se todos
tiverem as mesmas opiniões.

Finalmente, depois de ter
um monte de ideias, faça uma pausa. Depois, todos devem voltar
juntos para avaliar as ideias. Ao revisar as ideias,
é importante ter um motivo para escolher a
ideia com a qual você avança. Existem algumas maneiras comuns
de avaliar suas ideias. Primeiro, a ideia é viável? É tecnicamente
possível construir? Em seguida, a ideia é desejável? Isso resolve o
problema do usuário no qual você está focando? E por último, sua ideia é viável? É financeiramente
benéfico para o negócio? Se uma ideia atende a
esses três critérios, pode ser uma boa opção
para seguir em frente. Tudo bem. Agora sabemos o
que é ideação, como é a ideação
no mundo real e como avaliar ideias. A seguir, você aprenderá por que
ter muitas ideias é tão importante. Aproveitar. Tudo bem. Então agora sabemos o que
significa ter ideias, mas por que ter
tantas ideias é tão importante? É isso que vamos
responder neste vídeo. Para fazer nosso cérebro bombear,
vamos idealizar soluções para esse problema. Olivia é uma mãe
que precisa de uma maneira de andar de bicicleta com
seu filho Luca, de dois anos, porque ele não pode
andar de bicicleta sozinho.

Já existem muitas soluções
para esse problema , mas vamos
imaginar que seja um produto novo. Para resolver este problema,
você pode projetar um assento atrás do
piloto adulto, um assento na frente do piloto adulto, uma bicicleta
construída para dois exigindo que a criança pedale
com o adulto, um acessório para minibicicleta
para a criança andar atrás do adulto,
uma cesta no guidão para a criança sentar, um
sidecar como você pode encontrar em uma motocicleta, um assento que
se prende ao capacete do adulto ou um trailer coberto para
puxar atrás da bicicleta. Algumas dessas
ideias são ridículas? Absolutamente.

Mas quando você está
criando ideias, você quer ir além das ideias óbvias
para chegar às inovadoras. Lembre-se, a ideação está focada em
apresentar muitas ideias. Por que? Por um lado, a lista de suas
ideias será reduzida quando você tiver que pensar em
restrições, como orçamento e cronogramas. Por exemplo, sua
maior ideia pode não ser possível devido às
restrições orçamentárias de sua equipe. Você deseja começar com uma
longa lista de ideias em potencial para que, quando as restrições
forem introduzidas, você ainda tenha soluções
que possam funcionar. Além disso, precisamos
apresentar ideias que sejam equitativas. A primeira ideia que você tiver
pode ser perfeita para você como usuário, mas quando estamos
projetando com equidade em mente, queremos ter certeza de que
o design funcionará para todos que usarão o produto.

Existem muitas
soluções para cada problema, mas queremos encontrar aquela que
funciona melhor para seus usuários, não para você. Por fim, lembre-se de
que pode não ser você quem decide qual
ideia é a melhor solução. Em vez disso, deixe os usuários testarem
várias de suas ideias e eles poderão encontrar
a resposta certa. Agora que você entende
por que explorar muitas ideias é tão benéfico, podemos
iniciar o processo de criação de ideias. A seguir,
mostraremos como avaliar ideias com base nas necessidades do negócio. Agora sabemos como
ter muitas ideias e avaliá-las. Ao idealizar, é importante
pensar no negócio para o qual você está projetando. Isso inclui a
voz, o tom e o orçamento da empresa. É nisso que vamos nos
concentrar neste vídeo, entendendo as
necessidades de negócios por trás do design. Os designers de UX geralmente trabalham em estreita colaboração
com as equipes de marketing e branding . Isso porque a marca
tem um grande efeito sobre como os usuários experimentam um produto. Dois componentes principais da
marca são a voz e o tom. Mesmo que uma marca
não seja um ser humano, ela ainda tem uma personalidade.

Os usuários não querem se
comunicar com uma marca que usa uma linguagem que soa robótica. Em vez disso, os usuários querem
interagir com a marca cuja voz e tom soam
humanos e envolventes. Aqui está a coisa. A voz e o tom têm um grande
impacto na experiência do usuário com um produto. Por exemplo, imagine que você faz
um pedido online de sapatos e recebe um
e-mail de confirmação que diz: "Ótima escolha! Sua compra deve
chegar à sua porta nos próximos cinco dias. Deixe-nos saber o
quanto você gostou." Quando você pede outro par de
sapatos de uma empresa diferente, a confirmação
diz: "Pedido enviado. Chegada estimada em cinco
a sete dias úteis". O primeiro e-mail parece
entusiástico e coloquial, enquanto o segundo
e-mail parece frio e distante. Pequenas mudanças na linguagem
comunicam a voz e o tom de uma marca e ajudam a melhorar
a experiência do usuário. À medida que continuamos
neste programa, você verá como o design
pode ajudar a facilitar uma conversa entre uma
empresa e seus usuários.

Por exemplo, a Apple e o Google
podem ter um produto que se concentra nas necessidades semelhantes do usuário
, mas a abordagem, o tom e a marca desse produto
podem ser muito diferentes. Além disso,
precisamos ter em mente os fundamentos de impulsionar as
vendas ao projetar. Por exemplo, imagine que você está
projetando um site de comércio eletrônico. Você deseja facilitar a
localização do botão Check-out. Isso melhora a
experiência do usuário e impulsiona as vendas, para que seu design beneficie tanto
o cliente quanto a empresa.

Um ganha-ganha. Por fim, é
útil pesquisar os concorrentes de sua marca como
parte da exploração do design. Conhecer os sucessos e
fracassos de sua concorrência pode ajudar a influenciar
suas decisões de design. Isso pode envolver
perguntas como: como seus concorrentes
abordam o carrinho de pagamento? Ou como é o
processo de inscrição do seu concorrente? Para recapitular, precisamos
considerar tanto as necessidades de negócios quanto as necessidades do usuário
ao projetar. Em seguida, investigaremos
nossos concorrentes, então
prepare seu equipamento de detetive. Uma auditoria competitiva é uma
visão geral dos pontos fortes e fracos de seus concorrentes. Sabemos que é importante
ter muitas ideias antes de decidir por uma solução. Uma auditoria competitiva
é apenas uma ferramenta para explorar ideias
de projetos para que possamos aprender com os outros sobre
o que funcionou e o que não funcionou. Vamos começar
discutindo o que você pode aprender com uma auditoria competitiva. Isso inclui identificar
seus principais concorrentes, revisar os produtos que
seus concorrentes oferecem, entender como seus
concorrentes se posicionam no mercado, examinar o que
seus concorrentes fazem bem e o que eles poderiam fazer
melhor e considerar como seus concorrentes
falam sobre si mesmos.

Então, quem você considera
ser sua concorrência? Para ser completo,
você deve incluir concorrentes diretos e indiretos
em sua auditoria. Pegue sua lupa. Os concorrentes diretos têm
ofertas, ou seja, produtos, serviços ou recursos
semelhantes ao seu produto e com foco no mesmo público. Essencialmente, vocês dois estão tentando
resolver o mesmo problema. Os concorrentes indiretos são
um pouco mais sutis. Eles têm um
conjunto de ofertas semelhante, mas se concentram em um
público diferente do seu, ou têm um
conjunto de ofertas diferente e se concentram no
mesmo público que você. Por exemplo, digamos que você esteja
criando um aplicativo de perda de peso focado em pessoas na faixa dos 30 anos. Seus concorrentes diretos
são outras empresas que também fazem
aplicativos de perda de peso voltados para pessoas na faixa dos 30 anos.

Seus concorrentes indiretos
são qualquer empresa que faça aplicativos de saúde ou
bem-estar direcionados a pessoas na faixa dos 30 anos ou que
crie aplicativos de perda de peso direcionados a pessoas em uma
faixa etária diferente. É útil auditar uma
ampla gama de produtos que competem com os seus para obter
uma imagem completa da paisagem. No design UX, as
auditorias competitivas são importantes por alguns motivos principais. Vamos investigar. Primeiro, eles ajudam a informar
seu processo de design. Como seus
concorrentes abordaram o design de seus produtos? Saber o que os outros fizeram
pode ajudá-lo a tomar melhores decisões de design para seu próprio produto. Em segundo lugar, as auditorias competitivas ajudam a
resolver problemas de usabilidade. O site do seu concorrente é
difícil de usar? Se assim for, você sabe o que
evitar para o seu próprio site. Em terceiro lugar, as auditorias competitivas podem
revelar lacunas no mercado.

Existem necessidades do usuário que seus
concorrentes não atendem? Seu produto pode
atender a essas necessidades do usuário. Em quarto lugar, as auditorias competitivas
fornecem evidências confiáveis. Por que é importante
coletar evidências? As ideias de design são
mais bem-sucedidas quando há uma compreensão profunda das
necessidades de negócios e das lacunas do mercado. As auditorias competitivas
são uma grande parte da coleta dessas informações. Saber todas essas
coisas pode ajudá-lo a economizar tempo, dinheiro e energia. Sei que todos queremos
ser detetives, mas quem realmente
conduz uma auditoria? Bem, depende
de onde você trabalha. Uma empresa menor pode ter
um único designer de UX conduzindo a auditoria, enquanto uma
empresa maior pode ter uma equipe inteira para fazer o trabalho. De qualquer forma, é
importante que você saiba como montar
uma auditoria competitiva porque é fundamental para o
seu trabalho como UX designer.

Vamos começar com a
maior limitação primeiro. Auditorias competitivas
podem sufocar a criatividade. Se você passar
muito tempo se concentrando no que os outros estão fazendo,
poderá se impedir de criar um
produto verdadeiramente inovador. A inovação não acontece
copiando a concorrência. A chave é entender o
que a concorrência está fazendo e usar isso como ponto de partida
para avançar e inovar. Outra limitação
é que o sucesso da auditoria competitiva
depende de quão bem você interpreta os resultados. A análise de dados pode ser
complicada e é uma habilidade que você desenvolverá ao longo de
sua carreira como designer. Trabalhar em equipe
pode ser útil aqui, pois você terá outras pessoas
com quem interpretar os dados. Outra coisa a ter em mente
ao fazer uma auditoria competitiva é que nem todos os designs
funcionam em todos os casos de uso.

Os recursos que funcionam
bem para um concorrente podem não funcionar bem
para o seu produto se você atender a usuários diferentes. Por exemplo, imagine que
você está criando um site para uma empresa de roupas. Um concorrente tem um
recurso que mostra fotos de clientes
usando roupas de sua marca nas redes sociais. Mas se o seu público não
usa mídias sociais regularmente, esse recurso não é
adequado para o seu site de roupas. Uma última coisa a chamar. Você deve fazer
auditorias competitivas regularmente, não apenas uma vez. Você quer ficar por dentro do
que seus concorrentes estão fazendo e ficar de olho em novos
concorrentes que possam surgir. Tudo bem. Agora que
discutimos por que fazemos auditorias competitivas e suas
limitações, vamos compartilhar as
etapas específicas a serem seguidas ao conduzir uma auditoria competitiva. Vamos. Agora que você entende por que
usamos auditorias competitivas, vamos ver
como conduzir uma.

O primeiro passo é
delinear as metas para sua auditoria competitiva. Certifique-se de que seus
objetivos são específicos. Isso pode ajudar a
dividir seus objetivos nos diferentes
recursos do produto que você deseja comparar. Por exemplo, imagine que
você está analisando três sites de comércio eletrônico concorrentes. Seu objetivo geral é comparar
os recursos da experiência de compra em cada site. Se dividirmos essa meta
para ser um pouco mais específico, há alguns recursos que você
pode se concentrar em comparar: avaliações e avaliações de clientes,
detalhes da política de devolução ou opções de entrega e
retirada na loja. Ou imagine que você está revisando
duas plataformas de streaming de música baseadas em assinatura . Nesse caso, sua
auditoria competitiva pode se concentrar em recursos
como opções de preços, funções de navegação e pesquisa e
criação e compartilhamento de listas de reprodução. Como você pode perceber,
suas metas específicas serão diferentes com base nos
tipos de empresas que você analisa, portanto, esses dois exemplos são apenas
uma pequena fração das metas que sua auditoria pode incluir.

OK. Agora, você delineou as metas
para sua auditoria competitiva. Em seguida, passo dois. Crie uma planilha com
uma lista de seus concorrentes. Você deve incluir de 5 a
10 concorrentes em sua lista. Alguns dos concorrentes
devem ser diretos e outros devem ser indiretos. Lembre-se de que os
concorrentes diretos têm ofertas
semelhantes ao seu produto e focam no mesmo público. Essencialmente, vocês dois estão tentando
resolver o mesmo problema. Os concorrentes indiretos
têm um conjunto semelhante de ofertas, mas se concentram em um
público diferente, ou têm um
conjunto diferente de ofertas e se concentram no mesmo público. Incluir
concorrentes diretos e indiretos em sua auditoria fornece
uma imagem melhor de todo o
cenário competitivo. Com sua lista de
concorrentes em mente, você está pronto para a etapa três.

Chame os
recursos específicos que você deseja comparar. Esta lista de recursos
deve estar alinhada aos seus objetivos para a auditoria. Vamos revisar rapidamente um modelo. Os nomes de seus
concorrentes estão listados no lado esquerdo
da planilha e os nomes dos
recursos que você deseja comparar estão listados na parte superior. Agora que seu modelo
está configurado, você está pronto para a
etapa quatro, pesquisa. Visite o site ou aplicativo de cada concorrente
e faça anotações sobre
seus recursos. Lembre-se de incluir detalhes
como o que funciona bem, o que pode ser melhorado e
se os recursos de seus concorrentes atendem às necessidades
de seu público específico. Também é útil
fazer várias capturas de tela e vinculá-las
à planilha. Estes serão importantes
para o seu relatório e apresentação mais tarde. Depois de coletar
todas as informações em sua planilha,
é hora da etapa cinco. Analise suas descobertas. Tente identificar tendências e temas. Pergunte a si mesmo, quais são as
semelhanças entre você e seus concorrentes? Existe uma determinada característica
que todos os seus concorrentes abordam da mesma maneira? E, finalmente, a última etapa
de uma auditoria competitiva é resumir suas
descobertas em um relatório.

Seu relatório pode ser uma
apresentação de slides ou um documento. É útil incluir
capturas de tela e tabelas ou gráficos simples. Entraremos em mais
detalhes sobre como apresentar suas descobertas mais tarde. Vamos dar um passo
para trás e lembrar como as auditorias competitivas se encaixam
no processo de design UX mais amplo. Conforme discutimos, é
importante ter muitas ideias antes de
decidir por uma solução. Para explorar ideias
de designs, existem muitas ferramentas que você pode usar. Uma auditoria competitiva é uma delas.

Vamos dar
um passo adiante. Como podemos usar os aprendizados
de nossa auditoria competitiva para ter ainda mais ideias? Comece fazendo uma matriz simples
com base em sua pesquisa de auditoria competitiva . Concentre-se apenas nos maiores temas
de sua auditoria competitiva, como os pontos fortes e
fracos de seus concorrentes, listados
na parte superior da matriz. Em seguida, para focar seu
brainstorm, liste alguns recursos que você pesquisou durante
sua auditoria competitiva no lado esquerdo
da matriz. Para este exemplo,
digamos que comparamos a usabilidade do design visual
e a utilidade dos produtos de nossos concorrentes. Por fim, selecione seu
grupo de brainstorm. Tente
reunir uma equipe que possa criar ideias de
diferentes perspectivas, incluindo designers,
pesquisadores, escritores e engenheiros.

Agora, você está pronto para
começar o brainstorming. Leve sua equipe
através da matriz e certifique-se de que eles entendam
os pontos fortes e fracos que você listou. Comece identificando
frutas fáceis de encontrar. Essas são
tarefas fáceis de realizar que podem fazer a
diferença para o seu produto com o mínimo de esforço. Isso significa que você deve
ter ideias que possam ser facilmente
implementadas em seu design, como formatação consistente
ou adição de mais cores. Em seguida, peça à equipe para fazer um brainstorming sobre
lacunas ou oportunidades. Por exemplo, digamos que
dois de seus concorrentes tenham um
processo de inscrição difícil. O processo de inscrição do seu produto é
fácil? Você pode atualizar o
design do processo de inscrição para destacar seu produto
em comparação com os concorrentes? Ao ter ideias de
como seu produto pode melhorar, você pode até descobrir
novos pontos fortes que seus concorrentes
ainda não imaginaram. Depois de ter
muitas ideias, comece a classificá-las. Você pode agrupar ideias semelhantes
para descobrir padrões, e algumas ideias
surgirão naturalmente no topo. Seu objetivo é
sair desse brainstorm com uma lista de ideias que
ajudam seu produto a se destacar da concorrência.

Como poderíamos? é uma
atividade de design thinking usada para traduzir problemas
em oportunidades de design. Vamos quebrar isso. A palavra "como" nos encoraja
a explorar um monte de ideias em vez de seguir em frente com
apenas uma ideia para a solução. A palavra "como" sugere que
ainda não temos uma resposta. A palavra "pode"
enfatiza que nossas ideias são soluções possíveis,
não a única solução. Finalmente, a palavra "nós" sugere
um esforço colaborativo. Ter ideias
requer trabalho em equipe. Pense no nosso
exemplo anterior. Olivia é uma mãe
que precisa de uma maneira de andar de bicicleta com
seu filho Luca, de dois anos, porque ele não pode
andar de bicicleta sozinho.

Criamos
várias soluções em potencial para a necessidade de Olivia. Vamos tentar ter
mais algumas ideias usando o How Might We? exercício. Por exemplo, como poderíamos
projetar um assento para uma criança andar de bicicleta com um adulto? Bem, essa é uma
pergunta bastante ampla. Que tal, como podemos projetar
um assento seguro e voltado para a frente que se prenda à
bicicleta de um adulto para que uma criança possa
optar por pedalar ou dormir enquanto um adulto pedala
em uma trilha na montanha? Isso é muito específico. Tente isso em vez disso. Como podemos projetar um assento seguro e
confortável para uma criança andar de bicicleta com um adulto? O fraseado
dessa última pergunta é o que estamos procurando
durante um How Might We? exercício. A pergunta deve ser
específica ao descrever as necessidades do usuário,
mas ainda ter espaço para inovação
no produto final.

Isso significa que a questão
é ampla o suficiente para deixar espaço para soluções
que podem não ser evidentes ainda. Como sabemos, durante
a fase de ideação, queremos ter
muitas ideias. Portanto, para este exercício,
queremos pensar em como poderíamos?
perguntas, não apenas uma. Pensando em Como
Poderíamos? perguntas podem ser complicadas. Para ajudar, a escola de design
da Universidade de Stanford descreve várias maneiras de
criar How Might We? frases. Alguns deles incluem,
amplificar o bom. Por exemplo, como podemos
criar uma experiência de viagem para pais e filhos
aproveitarem juntos? Explorar o oposto. Como podemos projetar uma
bicicleta para uma criança de dois anos andar com um adulto, em vez
de nossa estrutura original de um adulto que quer andar de
bicicleta com uma criança de dois anos? Alterar um status quo.

Como podemos melhorar as
opções de transporte público na cidade natal de Olivia para que ela
tenha outras opções além da bicicleta? E quebre o
ponto de vista em pedaços. Como podemos deixar uma criança de dois anos
confortável em uma bicicleta? Como podemos viajar facilmente
do ponto A ao ponto B? Também existem outras maneiras de
reformular o problema abordado nas leituras do curso. Perguntando como poderíamos?
perguntas é apenas uma maneira de idealizar e abordar
um problema de design. Pode ser incrivelmente
útil para você e sua equipe, ou você pode encontrar outro
exercício que funcione melhor. De qualquer forma, reenquadrar a necessidade do usuário
como uma pergunta pode ajudá-lo a pensar em seus usuários e em
suas necessidades de uma nova maneira.

A seguir, falaremos sobre outro
processo de ideação, o esboço. Esboçar é exatamente o que
parece – desenhar suas possíveis
soluções para o problema de design. A seguir, veremos
uma maneira popular e útil de esboçar
chamada Crazy Eights. Ficar excitado. Então é isso. Estamos prontos para começar a desenhar. Para alguns de vocês, esta será
sua parte favorita do design.

Para outros, desenhar pode
ser um pouco intimidador. A boa notícia é
que vamos criar designs verdadeiramente simples. Na verdade, seus desenhos
não precisam se parecer com
nada em particular. Lembre-se de que na
fase de concepção, estamos apenas explorando
muitas ideias, não tentando criar
algo bonito. Então deixe-me mostrar a você. Pegue um pedaço de papel
e um lápis ou marcador. Vamos
praticar esboços. Vamos começar
desenhando formas básicas– triângulos, quadrados e círculos. Adicione
linhas retas e onduladas. Polvilhe em algumas
figuras de seres humanos. Você pode precisar de um
pouco de texto também. Aqui está uma dica profissional. Use letras maiúsculas se sua
caligrafia não estiver perfeita e escreva horizontalmente
para facilitar a leitura.

Em breve, quando você tiver
mais experiência, poderá mudar de desenhar
formas básicas para desenhar telas de telefone ou sites para que seus
esboços pareçam mais realistas, mas, por enquanto, apenas
desenhe o que você sabe. Então lá vai você. Você aprendeu a esboçar. Simples, certo? Para saber mais sobre os
benefícios de esboçar e explorar algumas técnicas,
confira os materiais de leitura do curso. Você deve estar se perguntando
por que esboçamos à mão e não
em um computador onde é fácil copiar e
colar formas pré-fabricadas. Bem, você certamente pode
fazer isso em um computador, mas o objetivo do esboço é
mover-se o mais rápido possível para registrar muitas ideias.

Às vezes, a tecnologia pode nos impedir quando nossas mãos querem se mover
mais rápido do que nossos cérebros, portanto, desenhar à mão é
uma habilidade valiosa para você dominar. Lembre-se de nosso
exemplo anterior, onde Olivia precisava
de uma maneira de andar de bicicleta com seu filho de dois anos
que não sabia andar de bicicleta? Apresentamos oito ideias
para resolver o problema de Olivia. Esse processo foi basicamente
uma versão polida do Crazy Eights. Esse tipo de ideia
é uma parte muito comum do processo de design sprint. Na fase de idealização
de um sprint de design, toda a equipe pode se
reunir e fazer o exercício Crazy Eights. O Crazy Eights permite que
você compare ideias, veja as diferentes ideias de todos
e reduza a lista de ideias antes de seguir
em frente com as melhores soluções.

E não se esqueça que a
melhor solução é sempre o que seus usuários acham que é o melhor
e não o que você ou sua equipe acham que é o melhor. Agora mesmo, para
começar, você tentará o exercício Crazy Eights
por conta própria. Portanto, a configuração do
Crazy Eights é fácil. Você precisará de uma grande
folha de papel. O papel normal da impressora
funcionará bem, mas se você tiver algo
maior, é ainda melhor. Dobre o papel ao meio,
depois dobre ao meio novamente, depois ao
meio mais uma vez. Agora, você tem oito retângulos
com aproximadamente o mesmo tamanho.

Cada um dos oito espaços
será para uma ideia diferente. É daí que
vem o nome Crazy Eights, se você está se perguntando. Em seguida, encontre algo
para desenhar. Muitos designers gostam de
Sharpies porque criam
linhas distintas, ou você pode querer usar um lápis para
escurecer certas áreas. Você também precisará de um cronômetro. O exercício Crazy Eights
levará oito minutos, um minuto para cada ideia. Qualquer tipo de cronômetro funcionará: seu telefone, a Pesquisa do Google
ou um cronômetro de cozinha. Finalmente, você precisará se
referir a uma declaração de problema. Você esboçará oito ideias
para resolver esse problema.

Para inspirá-lo, vamos
ver um exemplo baseado em uma nova declaração de problema. Charles é um
avô aposentado que precisa de uma maneira de manter seus
pertences essenciais com ele porque muitas vezes perde o
controle de sua carteira. Vou desenhar oito ideias para esta
servir de exemplo. Mais tarde, você mesmo fará este
exercício. Lembre-se, nenhuma ideia
é muito louca, então desenharei qualquer solução
que vier à mente. Aqui vamos nós. [MÚSICA TOCANDO] Aqui estão algumas das
ideias que tive para abordar nossa
declaração de problema. Vamos percorrer quatro deles. Como lembrete, nossa
declaração de problema foi: Charles é um
avô aposentado que precisa de uma maneira de manter seus pertences essenciais
com ele porque muitas vezes perde o controle de sua carteira. Esboço um, um
alarme que dispara quando Charles abre e
fecha as portas externas de sua casa para lembrá-lo de
trazer certos pertences como carteira,
chaves e telefone.

Esboço dois, uma placa
na porta da frente que diz: "Lembre-se de
levar essas coisas com você. Coloque-as aqui
quando chegar em casa". Esboce três, um capacho
com uma lista de verificação que diz: telefone, chaves e carteira. Esboce quatro – e meu
favorito – sapatos com fundo falso para que
ele possa guardar uma carteira. Agora, você está pronto para experimentar o
Crazy Eights por conta própria. Tente usar uma declaração de problema
que descrevemos anteriormente no curso como esta. Amal é um atleta
que precisa de uma forma de se inscrever nas
aulas de ginástica, pois a aula que ele quer participar
lota rápido. Ou escolha sua própria
declaração de problema. Pause o vídeo e
inicie o cronômetro. Lembre-se, gaste um
minuto em cada ideia e esboce possíveis soluções
para resolver este problema. Parabéns! Você acabou de fazer sua primeira
série de Crazy Eights.

Como você se sentiu? Você foi capaz de ter
oito ideias? O exercício Crazy Eights é uma
ótima prática para qualquer problema de design que você precise resolver. O esboço e a ideia
ficam mais fáceis quanto mais você faz. Relembrando, uma
jornada do usuário é a série de experiências que um usuário tem ao
interagir com um produto. Construindo
personas e histórias, as jornadas ajudam você a pensar
e sentir como o usuário. Anteriormente, definimos
esta declaração de problema. Olivia é uma mãe
que precisa de uma maneira de andar de bicicleta com
seu filho Luca, de dois anos, porque ele não pode
andar de bicicleta sozinho. Mas não
criamos personas de usuários para Olivia e Luca. Para relembrar, personas
são personagens fictícios que representam os
grupos de usuários de um produto. Eles são criados para identificar os
padrões comportamentais de um usuário.

No mundo real,
teríamos concluído a pesquisa antes de iniciar nossos projetos. Por exemplo, considere
o assento da bicicleta infantil que fica na frente do ciclista. Esta é uma ótima
solução para crianças pequenas, mas ainda
fortes o suficiente para se sentarem eretas. Mas e se Luca fosse um bebê? Um bebê pequeno não seria capaz
de sentar-se ereto naquele assento ou usar capacete, então
não é uma solução segura para Luca. Ou se Luca for muito
maior, mas não puder andar de
bicicleta porque tem necessidades especiais ou há
muito trânsito para uma criança andar sozinha, esse
arranjo de assento também não funcionará.

Tudo bem se um
design específico não funcionar para todos que compartilham o
problema de Olivia de precisar de um assento de bicicleta seguro para seu
filho, mas parte do processo de pesquisa exige que você,
como designer de UX, descubra
para quem você está projetando e quais necessidades são. Olivia pode precisar de uma
solução totalmente nova.

Portanto, pense nas
jornadas do usuário para a declaração do problema que você
descreveu e projetou. Você manteve essas personas
em mente enquanto esboçava? Caso contrário, volte e adicione
suas histórias e necessidades em seus designs. Talvez você não tenha certeza se
tem pesquisa suficiente para decidir qual
solução Olivia realmente precisa. Nesta
entrevista hipotética, você se esqueceu de perguntar a Olivia
qual é a altura de seu filho ou quais são suas necessidades específicas? E as necessidades de Olivia? Algumas de nossas
soluções de bicicleta anteriores poderiam criar um
aborrecimento extra para o ciclista.

Estou olhando para você, sidecar. Se Olivia andar de bicicleta
em estradas secundárias, isso pode funcionar perfeitamente. Mas se ela mora em uma
cidade grande com ciclovias designadas em ruas movimentadas,
o tamanho do sidecar provavelmente também não seria uma
boa solução. Tudo bem se você não fez
as perguntas certas. Você ainda está aprendendo. Além disso, às vezes
na fase de ideação, surgem novos bloqueadores que
nunca nos ocorreram antes.

Se isso acontecer,
considere se você tem informações suficientes
para prosseguir ou se precisa
voltar à sua pesquisa e coletar mais dados. Este trabalho que você fez,
desde escrever personas de usuários até mapear a
jornada do usuário e explorar conceitos de design por meio de
esboços, é uma ótima história para contar em seu portfólio. Pode não ser um projeto final
que você decida compartilhar, mas contar a história
da pesquisa, o problema e as
soluções propostas é uma boa prática para os
estudos de caso mais detalhados que você terá no futuro,
e é algo que os empregadores podem procure ao
revisar seu portfólio.

Tudo bem. Chegamos ao final
da fase de ideação. Vamos revisar o que
você aprendeu. Compreender a concepção de design,
conduzir auditorias competitivas, abordagens de brainstorming como
How Might We? e Crazy Eights, e determinar se
precisamos de pesquisas adicionais. A seguir, vamos nos
aprofundar na pesquisa de experiência do usuário . Esta é minha
área pessoal de especialização, por isso estou muito animado para
compartilhar o que sei com você. Vejo você em breve. DAVE: Parabéns
por concluir este curso do
Certificado de Design UX do Google. Você pode acessar a
experiência completa, incluindo ajuda na procura de emprego, e começar
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Texto inspirado em publicação no YouTube.

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