Lecture 29: Design Thinking- 1

Olá amigos, sejam bem-vindos de volta à gestão de produtos e marcas
com uma perspectiva de design thinking. Agora, vamos olhar para esta arte como uma estratégia
e este é um dos aspectos mais duradouros deste assunto. Olhando para tudo, o que
discutimos e o que vamos discutir no futuro com a perspectiva de um
quadro de pensamento específico que é realmente muito amplo e apesar de sua natureza abstrata, tem
muitos elementos científicos envolvidos. Tem muita lógica embebida em si e
envolve e gera muita coerência em quase todos os elementos que discutimos agora.
Você vai perceber que, se começarmos a pensar dessa maneira, o gerenciamento de produtos se torna uma
experiência maravilhosa. A gestão de produtos na verdade torna-se de caráter científico, embora com
um aspecto de arte em sua natureza. Vejamos o que o design thinking nos diz, e eu
iniciarei a discussão sobre o design thinking com referências do pensamento de um dos
pensadores mais importantes de nossos tempos contemporâneos, Thomas Lockwood.

Ele fala sobre design
thinking com uma perspectiva muito duradoura.
Pensando, pensando em design, pensando em, pensando em, pensando; o
design thinking parece abranger todas essas três  qualidades. Pensando no assunto, no objeto,
tudo está aí, o objetivo está aí, sobre como olhar para a coisa completa, e
pensando bem, você vê a interconexão. É uma coisa maravilhosa, é uma
interpretação tão simples que eu fiz em termos dessa expressão composta
e como ela é composta, veremos. Os
negócios precisam ser ambidestros, por assim dizer,
e pensar de ambos os lados, isso é criativo e analítico, e é por isso que estou falando de
ciência e arte em coerência entre si. O design thinking é essencialmente um
processo de inovação  centrado no ser humano que enfatiza a observação, colaboração, aprendizado rápido, visualização de ideias, prototipagem rápida de conceitos
e análise de negócios simultânea, que em última análise influencia a inovação e a estratégia de negócios.
Veja aqui, nesta definição, Thomas Lockwood sugere o fato de que o design thinking
influencia a inovação e a estratégia de negócios.

A estratégia de produto é uma parte composta
da estratégia de negócios. Vimos que   o produto está no centro, o produto está lá, então
apenas outras coisas estão lá, que é o aspecto   central associado ao produto ou digamos
valor ou importância ou relevância de um produto.
E o outro aspecto sobre o qual esse
quadro de definição fala é que é um processo de inovação   centrado no ser humano , que enfatiza a observação,
o que significa que você aprende de todos os lados, você olha para todos os aspectos, incluindo seus
desejos do cliente, necessidades do cliente e assim por diante. Enfatiza colaboração, interconexão,
vínculos, trabalho em coerência, aprendizado rápido e visualização de
ideias, e até onde essa ideia iria?
Vou contar isso a você por meio de uma narrativa
logo depois disso.

A prototipagem rápida de conceito e   a análise de negócios simultânea estão no
lado  paralelo, continuamente os elementos de vendas e  lucro junto com o modelo de negócios,
modelo de receita associado e modelo de negócios, tudo isso está indo em paralelo, é o que
diz esse quadro de definição, que é por isso que é uma das descrições mais compostas, prefiro seguir.
Agora, vamos dar um exemplo para desenvolver uma perspectiva em torno da definição
que vimos por Thomas Lockwood.

Pensemos em um carrinho de compras, pensemos
na capacitação que ele oferece aos compradores.
Muito simples, você precisa de um carrinho de compras
para se movimentar na loja de departamentos ou no shopping onde quer que você vá. É um
tipo de coisa que permite  porque, você sabe, as crianças também   estão andando no carrinho de compras e você
o está enchendo  com tantas mercadorias que você não pode carregar de outra forma, e é lógico, e
eu não entraria nessa descrição. Como isso está relacionado aos hábitos de compra
que é uma coisa importante.
Veja bem, imagine que alguém que
estava projetando o carrinho de compras estava considerando esses tipos de elementos ou esses
elementos vieram a ele ou ela no devido tempo.

Vamos apenas por um momento pensar sobre isso. Então, como os
carrinhos de compras afetariam os hábitos de compra dos consumidores? Isso significa que uma
interpretação simples pode ser que eles podem comprar um pouco mais ou tendem a antecipar suas
decisões de compra no caso de alguns produtos que eles podem ter comprado mais tarde, em termos de
peso que o carrinho de compras pode carregar, e você sabe no mundo atual do cartão de crédito,
não é preciso carregar esse tipo de dinheiro sempre.
Armazenar configurações.

Anteriormente, quando  o
carrinho de compras não existia, então as configurações da loja teriam sido diferentes
em termos de onde esse era um tipo explícito de exposição comportamental de que os clientes
viriam propositalmente e carregariam uma cesta e comprariam os produtos desejados, obrigatoriamente
colocar o que ele ou ela quer comprar.
Mas quando os carrinhos de compras entram na
imagem, aí você tem essa liberdade de olhar a atratividade da mercadoria, o horário do
cliente visitando o local, e vários outros elementos subiram. Você deve ter percebido que
sabe em geral, ou sabe que muitas lojas são muito inovadoras no que diz respeito ao design interno
. A colocação das seções e das mercadorias é tal que eles querem que as pessoas passem mais
tempo no chão, e as pessoas se sintam confortáveis, porque estão carregando carrinhos,
podem  apenas colocar essas mercadorias, a qualquer momento.
O que estou tentando sugerir aqui é que a
configuração da loja também está muitas vezes associada ao aspecto de que há um carrinho conosco e
outros elementos comportamentais definitivamente estão lá para apoiar esse argumento.

Gestão de estoque,
definitivamente, os níveis de compras aumentam gestão de estoque, definitivamente fica mais fácil ou
se você está tendo um número maior de mercadorias, então complicado obviamente, mas novamente o ponto
é que a gestão de estoque também é afetada.
No mundo de hoje, onde você sabe que os vendedores
estão conectados aos fabricantes, de ponta a ponta, então, quando você pega uma mercadoria, o
fabricante sabe como o estoque está se movendo e aí você vê. Então, na era de hoje, além desse
tipo de elemento de mensagem, o estoque que você está mantendo no caso de algumas mercadorias é diferente
em comparação com muitas mercadorias, não apenas por causa da diferença quanto às características
das mercadorias, mas definitivamente conduzido ou devo dizer ativado por causa de
uma coisa simples, carrinho de compras.
Aqui, não estou denunciando ou descartando outros
elementos que estão influenciando o comportamento, estou apenas desenvolvendo um destaque
em torno do carrinho de compras. Quero que você imagine o que essa coisa simples fez no que diz respeito
ao cenário completo. E isso é o que é a perspectiva do design thinking.
Acabamos de ver isso em uma estrutura de definição, então você vê que existem vários elementos para os quais  o
carrinho de compras pode ter contribuído, e é uma questão de muita observação e compreensão.
Por exemplo, você conhece vendas integradas de produtos, vendas de categoria, vendas de produtos relacionados
e vendas de produtos não relacionados.

Ao sair   e chegar à caixa registradora, você
deve  esperar na fila e, nesse momento específico, algumas mercadorias são colocadas, enquanto você está saindo
e ainda tem espaço no carrinho ou não precisa carregar as sacolas e então
você sabe que naquele momento específico suas mãos estão livres. Então você apenas pega mais algumas mercadorias,
é isso que estou tentando dizer aqui. Então, isso tem algo a ver com o crescimento da
linha de produtos e o crescimento da largura do produto também?
Muitas empresas podem ter começado a pensar em
termos de crescimento de linhas e crescimento de largura com base no maior volume de vendas que
estão alcançando.

Tenho certeza de que os gerentes de produto estariam dando o devido crédito a essa
coisinha, embora, se não estiverem, então há um elemento de pensamento de design
que deve se infiltrar nesses níveis.
Publicidade, obviamente, vimos nas
sessões anteriores como a comunicação de distribuição e todas essas coisas estão inter-relacionadas e
são estratégias específicas por si mesmas. Assim, a publicidade também é influenciada. Ou digamos
comunicações relacionadas a impulsionar mais vendas com base no fato de que as pessoas devem comprar
volumes maiores podem ter sido projetadas que as pessoas comprariam volumes maiores de uma só vez.
Ganhos cumulativos, incluindo modelos de precificação, também estão direta ou indiretamente relacionados ao tipo de
imagem que estou gerando na sua frente.
É aqui que vamos revisitar brevemente a
definição mais uma vez, e irei para os objetivos do design thinking depois disso.

O
design thinking é essencialmente um processo de inovação   centrado no ser humano que enfatiza a observação,
colaboração, aprendizado rápido, visualização de ideias, prototipagem rápida de conceitos e
análise  simultânea de negócios, o que acaba influenciando   a inovação e a estratégia de negócios. Agora, pense no
carrinho de compras e agora pense em todos os elementos que descrevi à sua frente,
vamos aos objetivos do design thinking.
Um dos grandes objetivos é envolver
consumidores, designers e empresários em um processo integrador, que pode ser aplicado
ao serviço do produto ou mesmo ao design do negócio.

É uma ferramenta para imaginar estados futuros e trazer
produtos, serviços e experiências para o mercado. O termo design thinking é geralmente referido
como a aplicação da sensibilidade e dos métodos de um designer para a solução de problemas, não importa qual seja o problema. Você sabe, parece familiar
quando pensamos em carrinhos de compras?
Podemos pensar em solução de problemas aqui? Podemos pensar
em aspectos de compreensão do problema aqui? Sim, podemos tentar encaixar esses aspectos aqui. Não é
um substituto para o design profissional ou a arte e ofício de projetar, mas sim uma metodologia
para inovação e capacitação. E é por isso que iniciei a descrição onde disse que
carrinhos de compras ativados, os compradores. O
design thinking tem vários princípios. Um deles
é entender o cliente ou consumidor. A visualização é outro princípio importante, juntamente
com a análise de negócios. Obviamente, sejam quais forem os elementos de que estamos falando, um elemento está influenciando os outros elementos e
de alguma forma, quando uma mudança integrada é experimentada   o tempo todo, tudo é uma questão de compreensão
por meio da análise de negócios em um estágio posterior.

Colaboração, protótipos e assim por diante, e novamente
esta não é uma lista limitada, pois existem vários elementos que podem ser adicionados a ela.
Agora, vamos pensar em multiplexes, isso, vamos torná-lo mais
interessante. Veja bem, houve um tempo em que as pessoas gostavam muito
de ir às salas de cinema. Aos poucos as salas de cinema foram perdendo no seu
tipo de não diria reputação, mas o tipo de atenção que eles tinham em relação às
pessoas que iam para lá, porque de alguma forma, eles não focavam em desenvolver a infraestrutura,
o ambiente, e assim por diante.
De repente, surgiram os videocassetes, gravadores de videocassete e
players, quando as pessoas podiam assistir a filmes a seu próprio critério, em suas
configurações domésticas. Esses eram novos tipos de produtos e naquela época, de alguma forma, os espectadores estavam tentando
encontrar algo novo, além de ficarem um pouco desmotivados com o ambiente imutável
e a perspectiva das salas de cinema e dos gerentes de cinema, seja
como você queira olhar para isso.
Então, você vê que o tipo de entusiasmo que alguém deveria
ter para ir a uma sala de cinema para assistir ao filme estava se perdendo em algum lugar.

Depois de muitos anos
de associação bem-sucedida de gravadores de vídeo, CD players e esses tipos de
aparelhos e equipamentos eletrônicos,   os multiplexes surgiram e quase mudaram
a maneira como os espectadores assistem a filmes.
Multiplexes focados em gerar uma experiência. Em
primeiro lugar, porque era isso que o espectador esperava, e aqui estamos nos referindo a esse tipo
de exemplo com uma perspectiva de design thinking. Isso tem algo a ver com os
hábitos de compra, especialmente se o multiplex estiver associado a um shopping center?
Na maioria dos multiplexes, também existem   multiplexes autônomos, mas também há
praças de alimentação, restaurantes e assim por diante, e muitos produtos que os clientes olhariam assim que  os
visitassem, e falarei sobre isso. Mas se um multiplex está em um shopping center, então você está
indo para um tipo de visualização baseada em experiência em um multiplex, você sai do shopping,
só não quer ir de mãos vazias. Você apenas passeia e acaba
comprando algumas coisas.

Assim, os hábitos de compra ao longo do tempo gasto também foram positivamente
influenciados pela presença de multiplexes. Os
hábitos alimentares, como eu disse, várias
redes de restaurantes aproveitaram essa situação dentro do multiplex e fora do multiplex. No multiplex, você tem tantas opções nas quais
você sabe que as pessoas acabam. Não sei, se houver pesquisas estabelecidas, vou tentar
descobrir  e você também pode fazer isso, que enquanto estamos assistindo a um filme interessante, e então estamos
confortáveis, temos vontade de comer alguma coisa. Então você vê que é onde as vendas de alimentos multiplex são
altas e, de qualquer maneira, você quer beber um pouco de água, e assim e é um componente substancial dos
gastos que o cliente faz em um multiplex.
Então, novamente, categorias integradas
e vendas relacionadas e não relacionadas são definitivamente afetadas lá.

Você
acaba comprando muitas coisas que não estão nem um pouco relacionadas ao seu filme
. Crescimento de linha e largura definitivamente, publicidade mais uma vez,
ganhos cumulativos incluindo modelos de precificação também, e mais uma coisa muito interessante,
tipos de filmes e produção, filmes de tela grande, filmes 3D.
Você vê que os produtores de filmes notaram isso. Eles imaginaram que agora você tem uma tela grande
na sua frente e começaram a colocar cenas que você gostaria de ver em uma tela grande, e você se sente feliz ao sentar e assistir
aquele filme, não apenas por causa da história, não apenas por causa pelo fato de ser seu
elenco favorito, mas também pelas cenas, também pela experiência 3D que
você estaria tendo naquela sala de cinema.
E só para lembrar que
também foram lançadas as televisões 3D.

Mas não acho que eles tiveram tanto sucesso. De alguma forma,  os
clientes não acharam a visualização 3D em casa tão confortável ou podem não ter gostado
disso. Mas na sala de cinema as pessoas esperam por vários filmes em 3D, e isso novamente os multiplexes
também influenciaram o tipo de produção cinematográfica, e você vê filmes nos
levando  a uma experiência integrada.
É assim que vários tipos de mudanças foram
provocados pelos multiplexes. Acabei de dar a você uma pista, de agora em diante, sempre que
você visitar uma loja de departamentos e estiver passeando em um carrinho de compras, apenas
observe seu próprio comportamento de compra e, de repente  , você perceberá o elemento do pensamento de design
ali.

E uma vez que você for assistir a um filme, apenas tente observar tudo o que você está
passando como consumidor, você está se motivado a fazer como consumidor e, novamente, você
perceberia a importância do pensamento de design.
Pensemos no Scotch Brite, um produto muito interessante
produzido pela 3M e um dos meus exemplos favoritos. Mas quando você olha para este
produto de uma perspectiva de design thinking alguém observou que existem vários
tipos de metodologias que as pessoas estão usando para lavar seus utensílios. Embora nesta época,
temos lava-louças. Mas no contexto indiano onde gostamos muito de pratos oleosos e masala,
não é fácil para um lavador de pratos nos ajudar nisso.

Embora tenham bastante sucesso, na
maioria dos casos os utensílios são lavados com as mãos. A
3M estava percebendo isso
basicamente em todo o mundo, e eles criaram este produto. Novamente,
está relacionado à capacitação que oferece. Hábitos de lavagem, você vê que pode ter havido
estágios em que os utensílios seriam lavados, durante determinadas partes do dia, enquanto
recolhia-os em determinados locais e assim por diante. Provavelmente na era de hoje,
quando você tem uma habilitação de lavagem confortável com você conhece na forma
de Scotch Brite, então as pessoas lavam rapidamente seus utensílios com a mesma rapidez com que os usam, provavelmente
esses tipos de mudanças de hábito estão surgindo.
Tipos de utensílios também podem, você sabe ser
um dos elementos, não estou dizendo que utensílios foram moldados ou desenvolvidos porque
agora Scotch Brite está lá, mas notei uma coisa que as pessoas anteriores costumavam usar
tipos específicos de utensílios em ocasiões , agora esses utensílios estão se tornando o esteio
até a mesa de jantar porque é fácil lavá-los.

Você pode cuidar bem
de seus utensílios que são preciosos para você.
Então, de novo, e se você os estiver usando
mais, estará comprando mais do que alguns elementos do redesenho
no que diz respeito aos utensílios, o elemento de produção definitivamente está associado
a todos eles. E como eu falei sobre isso em exemplos anteriores, as vendas integradas,
relacionadas à categoria, não relacionadas, e estamos   percebendo que a 3M ou nosso produto Scotch
Brite da 3M está realmente complementando as máquinas de lavar louça?
Você vê que as lava-louças não estão substituindo o Scotch
Brite, mas o Scotch Brite está, na verdade, habilitando as lava-louças. Então esse é novamente um
fato correlacionado, o crescimento de linha e bits definitivamente está lá,  a publicidade definitivamente está lá, eles são
anúncios muito inovadores relacionados a este produto, ganhos cumulativos incluindo modelos de preços
obviamente estão lá.

Um produto simples como o Scotch Brite é capaz de gerar e instigar
mudanças em vários segmentos. E, por último, não é um tipo de
coisa trivial basicamente, provavelmente por causa deste produto, vários detergentes líquidos
ou sabões foram introduzidos.
Quando as empresas perceberam que o Scotch Brite
permite a lavagem de louças, também foram lançados lavadores de utensílios líquidos  . Não é só por
isso, mas esse é um dos motivos, principalmente se você olhar do
ponto de vista do consumidor. Então, você vê que é onde entra o pensamento de design e mantenha essa
estrutura de definição e objetivos em sua mente, eu não os reiteraria neste momento,
terminarei esta discussão com outro exemplo maravilhoso muito duradouro.
Pensemos em uma simples mudança no farol de um carro e imaginemos o design
thinking.

Por exemplo, se você nomear um veículo, especificamente como Mahindra Scorpio. Como
você quer que os olhos de Escorpião olhem para você? No caso de um Escorpião, redondo e oval?
Então, se você está tentando colocar esse design, que tipo de mudança de design você deve
ter no próprio veículo?
Que tipo de resposta do consumidor ou
resposta do cliente você estaria gerando devido a esse tipo de mudança de design? Que outras
alterações de fabricação estão associadas a isso? Que tipo de mudanças, digamos mudanças de parceiros de canal de distribuição ou
capacitação de parceiros de canal teriam que ser feitas   em termos de promover aquilo em particular que você
está realmente pensando como parte do design? Que tipo de perspectiva de comunicação você
deve apresentar para que este veículo seja visto como você deseja que seus clientes vejam isso ou você
deseja que seus clientes sintam que um Escorpião está parado na frente deles?
Veja, não estou dizendo que você sabe que este veículo se tornou bem-sucedido por
motivo x ou y, mas todos nós sabemos que Escorpião alcançou um sucesso enorme.

Se você examinar
as histórias associadas a Escorpião e examinar a inteligência do Dr. Pawan
Goenka e sua equipe, que dirigiu Escorpião e mudou o cenário do setor automotivo indiano
, perceberá que a equipe deles é um grupo de basicamente, pensadores de design, que não apenas
visualizam, mas realmente imaginam, o tipo de sequência de mudanças que seu design
criaria em termos de processos de produção, comportamento do consumidor e assim por diante.
Apenas leia sobre isso, apenas tente falar com pessoas de sua organização
se puder, e apenas fale com os clientes, pessoas que dirigem apaixonadamente aquele veículo,
converse com seus revendedores, escreva e-mails para eles, pergunte sobre isso, leia suas histórias, basta pesquisar no Google
sobre isso, existem várias histórias e narrações importantes sobre eles. Você perceberia que
o sucesso deste veículo é o resultado dos esforços de design thinking feitos por eles.
É uma narrativa maravilhosa e, na verdade, demonstrará isso completamente. Existem vários
outros exemplos e muita literatura disponível sobre design
thinking. Existem vários pensadores que contribuíram para o assunto, incluindo
Thomas Lockwood, Tim Brown e tantos outros pensadores de nossos tempos contemporâneos.

Basta navegar para
eles, ler seus artigos, ler seus exemplos, aproveitar este assunto e desenvolverei esse
assunto em minha próxima sessão. Até lá, adeus..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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