Design Thinking For Non-Designers | Lital Sherman, Head of UX Design, PageUp

agora, sem mais demora, chegando à sessão de hoje à noite sobre design thinking para não designers, deixe-me apresentar nosso aclamado e admirado palestrante desta noite, o pequeno sherman nitali é um estrategista líder em design e um contador de histórias com 15 anos de experiência na implementação centrada no ser humano práticas de design nos processos de desenvolvimento de alguns dos líderes do mercado de tecnologia, ela é apaixonada por utilizar o pensamento de design para impulsionar uma mudança positiva de cultura em nossas vidas e acredita que, ao entender as motivações e preconceitos dos comportamentos humanos, estaremos conosco esta noite, transmitindo a sessão para vocês agora olá a todos vocês podem me ouvir bem sim podemos ouvir vocês muito bem então deixe-me compartilhar rapidamente minha tela ótimo então oi a todos muito obrigado por se juntarem a minha palestra esta noite meu nome é lita e eu sou o chefe da experiência design at page app é uma empresa de software de gerenciamento de talentos de melbourne, austrália, então estou me juntando a você da austrália, na verdade, é muito tarde da noite aqui são 1h30, então estou muito animado para me juntar a você e compartilhar minha palestra com você.

Hoje vou falar com vocês sobre minha ferramenta favorita para resolução de problemas que é o design thinking e, tradicionalmente, o design thinking é uma ferramenta que tem sido usada por designers, mas hoje quero tentar desafiar isso e realmente espero que eu ser capaz de convencê-lo de que o design é realmente o trabalho de todos e cada um de vocês pode adotar e aplicar o design thinking uh ao seu trabalho diário, então eu realmente quero começar com uh uma enquete uh para entender apenas as diferentes funções que temos aqui hoje, então, sean, você pode apenas fazer a enquete, por favor, sim, me dê um momento, obrigado, legal, é realmente interessante, um grupo muito diversificado de pessoas que temos aqui, então temos cerca de 80 por cento das pessoas votadas e é realmente um mistura interessante de pessoas que temos e estou realmente interessado em entender quem são os outros, mas você sabe que talvez possamos discutir isso um pouco mais tarde.

Você então a ideia para esta palestra veio a mim cerca de dois anos atrás um na página foi apenas cerca de três meses depois que entrei na empresa como o novo chefe de design um e meu trabalho era crescer e gerenciar uma equipe de design muito bem-sucedida mas também para encontrar oportunidades em toda a empresa na aplicação do pensamento de design e realmente entender como as diferentes partes do negócio estão funcionando e trazer o design para mais perto das diferentes equipes e unidades de negócios, então a primeira coisa que fiz foi avaliar o fluxo maturidade em design e pesquisa em todo o negócio, comecei com equipes de desenvolvimento de produto, em primeiro lugar, porque eles realmente não tinham designers nessas equipes, mas depois expandi e explorei outras partes do negócio, como equipes de vendas e implementação e executivos de contas e assim por diante, e o que eu percebi foi que a maturidade do design era realmente muito baixa em toda a empresa, então tive a ideia de realizar um evento de design thinking de dois dias para toda a empresa e envolver o máximo de pessoas possível de todo o negócio porque eu realmente queria que eles experimentassem o que é um bom processo de design agora eu definitivamente mirei alto para lembrá-lo de que se passaram apenas três meses depois que entrei na empresa, então as pessoas realmente não sabiam quem eu era, então preciso convencer o topo gerenciamento e vender a eles a ideia de permitir que seus funcionários tirem dois dias de folga do trabalho diário e participem do meu evento.

Negócios então os engenheiros os gerentes de produto proprietários de produtos pessoas de marketing para pessoas de vendas e assim por diante porque eu realmente queria que todos tivessem essa oportunidade então essa não foi realmente uma tarefa fácil que envolveu muita preparação e muitas apresentações e muito convencimento e muita venda para explicar a eles por que eles deveriam se juntar e por que deveriam se envolver em meu workshop tão longa história curta depois de uh dois meses de você sabe vendendo a ideia fazendo preparação um muito trabalho administrativo que estava envolvido, na verdade, realizei um evento de design thinking de dois dias, portanto, no geral, cerca de 50 membros da empresa participaram do evento. equipes cinco facilitadores, incluindo eu como o principal facilitador e tínhamos cerca de 10.000 post-its, como você pode ver em uma das fotos aqui, os post-its eram físicos, mas também virtuais, porque tínhamos três países diferentes envolvidos em que eu realmente queria ter uma colaboração entre os diferentes uh escritórios e você pode ver em uma das fotos aqui um que era realmente sobre colaboração remota e tínhamos uma equipe de manila aqui e como você pode ver é bem pequeno mas se você pode ver que há pessoas entrando de um, você sabe, diferente de trabalhar em casa de diferentes escritórios uh comigo aqui apenas uh feliz que todos estão colaborando juntos hum e falarei sobre isso um pouco mais tarde porque isso realmente mostra o o design thinking e o processo também podem ser feitos remotamente, não precisamos estar juntos em um espaço físico para poder colaborar e resolver o problema em um design thinking utilizando o processo de design thinking, porque só tínhamos dois dias para todo o evento uh decidimos não focar nos problemas de nossos clientes porque leva tempo para fazer entrevistas e recrutar pessoas e identificar problemas que abordarei um pouco mais tarde, mas, em vez disso, o que decidimos fazer foi para usar esse processo para resolver problemas internos e toda empresa tem problemas internos, então decidimos nos concentrar em coisas que já sabemos que nossos problemas, mas apenas para utilizar o pensamento de design na solução desses problemas são pontos problemáticos, certo para os funcionários pontos problemáticos, mesmo que o evento não tenha muito a ver com nossos produtos ou com nossos clientes, tem tudo a ver com nossos funcionários e tudo a ver com sua experiência, seu envolvimento, sua colaboração e comunicação.

O evento de dois dias que fizemos no primeiro dia foi realmente sobre uh a inspiração qual é o problema e qual é o problema que estamos prestes a resolver uh lembre-se e tenho certeza que todos vocês podem se relacionar com isso toda empresa ou toda equipe tem muitos, muitos problemas, certo e se você olhar para nossos clientes, nossos clientes têm muitos, muitos problemas, é realmente uma questão de entender esses problemas e definir o problema, o único problema que você vai resolver, então é isso que nós feito no primeiro dia todos tiveram a oportunidade de fazer pesquisas então eles fizeram entrevistas eles enviaram pesquisas uh e novamente vou falar sobre isso um pouco mais tarde para expandir o que realmente significa uh então esse foi o dia queríamos que todas as pessoas da equipe entendessem e se alinhassem aos problemas que vão resolver e o segundo dia foi sobre encontrar a solução certa para esse problema, então projetar a solução certa e testá-la executando um experimente se essa é realmente a solução certa para o problema que eles identificaram no primeiro dia no final do segundo dia cada equipe apresentou o trabalho, seu processo e o resultado agora eu não disse isso antes, mas quando entrei na empresa e isso foi três meses para mim na nova posição eu só tinha três designers na minha equipe naquela época e eu aumentei a equipe desde uh, para lembrá-lo, eu já disse a você que tínhamos 12 equipes uh neste evento e 108 pessoas, o que significa que basicamente, a maioria das equipes não tinha um designer e tínhamos uma equipe vencedora que não tinha nenhum designer e eles fizeram todo o processo sozinhos sem um designer e isso me deu esse momento aha e isso é realmente sobre o que vou falar hoje o design thinking não é uma propriedade exclusiva dos designers e cada um de vocês pode adotar e aplicar o design thinking e eu percebo que existem alguns designers aqui que são absolutamente incríveis e para designers trata-se realmente de facilitar o processo de design thinking e incluir outras pessoas e reunir as pessoas para engajamento para colaboração, o que trará resultados muito melhores.

Técnica centrada no ser humano para resolver problemas de maneira criativa e inovadora pode estar em nossos projetos pode estar em design de soluções técnicas mas também pode estar em nossos negócios em nossas vidas até mesmo em países então basicamente todos podem e devem passar por um pensamento de design processe e aplique-o a todos os problemas que você enfrenta agora, tenho certeza que muitos de vocês já experimentaram e talvez ainda experimentem a maneira tradicional de trabalhar, o que chamamos de maneira cascata de trabalhar, então alguém escreverá um grande caso de negócios.

pode ter cem páginas ou até mais, é baseado principalmente em muitas, muitas suposições, pode ser baseado em alguma pesquisa de mercado, alguma análise do concorrente, algumas tendências no mercado e coisas assim, mas o que realmente está faltando é a informação valiosa do usuários reais, então eles escreverão este caso de negócios, eles o entregarão ao ba ou ao proprietário do produto e essa pessoa criará os requisitos e, em seguida, entregará esses requisitos ao designer e, em seguida, o designer criará um design muito bonito e isso é realmente a responsabilidade do designer pelo menos até cerca de 10 anos atrás e era tudo sobre torná-lo bonito, torná-lo utilizável, mas não muito mais, e então a equipe de desenvolvimento pegará esses designs e eles construirão o recurso ou a solução com base no design que obtiveram do designer e, em seguida, irão para o qa que pode testar o recurso e garantir que tudo esteja funcionando bem e, em seguida, pode ir para o engenheiro de lançamento, etc.

etc e tenho certeza que todos vocês conhecem essa forma de trabalhar em cascata, mas o que ela faz cria silos nas organizações e leva as pessoas a se concentrarem apenas em sua pequena parte do processo, em vez de olhar para todo o processo de ponta a ponta fim do ciclo de vida do produto e também do processo, também significa que as decisões estão sendo tomadas principalmente com base na suposição de gerenciamento e a voz mais alta na sala geralmente é aquela que toma todas as decisões e todos nós sabemos que a pessoa mais sênior na sala não tem necessariamente as melhores ideias certas na maior parte do tempo eu serei a pessoa mais sênior na sala e sei que minhas ideias não são necessariamente as melhores ideias na sala e é por isso que quando entro e tentar resolver um problema sempre usarei o design thinking sempre reunirei as pessoas porque a colaboração e a diversidade de pensamento é daí que boas ideias e bons resultados virão então a questão agora é o que é realmente design thinking e agora Na verdade, eu quero fazer a segunda enquete com uma pergunta sobre o quão bem informados vocês são em design thinking, então esperarei por shama, ótimo ou quão experiente vocês são em design thinking, tudo bem, ótima participação, obrigado a todos.

Experiente em tudo ótimo isso é um você sabe que é uma grande coisa ótima para mim porque eu posso realmente contar tudo sobre isso uh mas há realmente uma mistura aqui de pessoas com um pouco de experiência uh um pouco de experiência e duas pessoas que são muito experientes então uh isso também é muito bom tudo bem então vou fechar a enquete agora tudo bem então design thinking é uma metodologia e uma abordagem antes de tudo hum e é tudo sobre resolução criativa de problemas agora ele se concentra nas pessoas que estamos tentando impactá-lo concentra-se em suas necessidades em seus objetivos seus pontos problemáticos e seu comportamento se olharmos apenas para a pesquisa de mercado mais tradicional como eu disse antes que você sabe que isso é como o caminho da cachoeira e o tradicional apenas as pessoas você conhece a pesquisa de mercado e se concentra apenas em big data e se concentra apenas em números, perdemos um componente realmente grande, que é o humano por trás desses números, o pensamento de design se concentra na pesquisa qualitativa e na observação que nos leva a ter empatia e realmente entender as necessidades do pessoas reais que estamos atendendo, quando bem feito, o design thinking pode nos ajudar a nos afastar de nossos preconceitos.

Não sei se você já ouviu falar sobre isso. não é a solução, isso é algo muito importante a ser dito e essa é uma mancha muito desconhecida na comunidade de design. entenda que, como seres humanos, somos todos tendenciosos, todos sabemos o que sabemos e é realmente muito difícil para nós saber outras coisas porque simplesmente não sabemos direito a única experiência que temos é nossa própria experiência pessoal, no entanto, precisamos para lembrar que quando resolvemos problemas para outras pessoas quando trabalhamos em produtos quando trabalhamos em tecnologia ou em serviços, na verdade estamos resolvendo problemas para outras pessoas e enquanto fazemos isso é muito importante lembrarmos que nossas suposições e o que conhecemos e nossos preconceitos, que são absolutamente aceitáveis, porque somos seres humanos, precisamos nos lembrar de colocá-los de lado e utilizar o pensamento de design que pode nos ajudar a remover esses preconceitos e pensar e ter empatia com as pessoas que nós estão tentando impactar e este é realmente este é provavelmente o entendimento básico do pensamento de design e a coisa mais importante sobre isso novamente todos nós temos suposições eu tenho suposições eu tenho meus preconceitos absolutamente mas quando é importante para nós reconhecermos isso mas quando nós para resolver um problema, precisamos novamente não esquecer isso, não ignorar completamente o que estamos pensando, mas apenas colocá-lo de lado enquanto estamos passando por esse processo e realmente entender o que as pessoas estão sentindo, pensando e o comportamento deles agora normalmente design uh tem sido responsabilidade dos designers certo e eu toquei nisso uh uh então por que você deveria, por que deveria gerente de produto o que deveria liderar tecnologia por que desenvolvedores deveriam por que outras pessoas deveriam estar pensando sobre isso certo então por que você deveria adotar design thinking, então vamos começar com gerentes de produto certo uh design thinking está se tornando uma habilidade necessária para gerentes de produto e líderes de produto e vejo agora muitos anúncios de emprego e uh 4d para gerentes de produto e design thinking é geralmente uma obrigação certo então se você é profissional em gerenciamento de produtos, eu recomendo fortemente que você comece a adotar o pensamento de design e coloque a mão na massa e comece a praticar isso também agora para todos vocês que não são gerentes de produto, você pode não ter a necessidade de liderar o pensamento de design, mas se você adotar e utilizar isso, isso o ajudará a resolver melhor os problemas e você provavelmente deveria estar envolvido em workshops de design thinking em toda a empresa que seus gerentes de produto executarão ou seus designers executarão, mas também o ajudará a gerenciar melhor suas equipes para colaborar com os membros de sua equipe para colaborar com outras pessoas em todo o negócio, então eu encorajo todos vocês a começarem a pensar sobre isso então, na minha opinião, os gerentes de produto devem ter o entendimento do pensamento de design e há algumas razões para isso primeiro infelizmente, nem toda equipe tem um designer em algumas empresas, o design ainda é um bom componente, não é um componente obrigatório que dará essa responsabilidade ao gerente de produto e é isso que vejo em todas as empresas, então isso é uma coisa muito importante a lembrar, se você não tiver um designer, estará com você, então, se você utilizar o pensamento de design, isso o ajudará a encontrar soluções melhores e a criar produtos melhores que seus clientes vão adorar agora, mesmo o empresas mais progressistas que estão se afastando do processo de transferência em cascata, como mencionei antes, para uma abordagem mais colaborativa para ter uma hierarquia de vôo, adotando uma equipe ágil e capacitadora para tomar suas próprias decisões para serem autônomas, é aqui que os gerentes de produto estão e os designers estão trabalhando juntos como pares e é aqui que os designers estão inseridos nas equipes de desenvolvimento de produtos e eles trabalham em uma colaboração realmente excelente entre design de produtos e tecnologia e é aqui que o ouro vem, onde as ideias incríveis podem voltar da colaboração da diversidade de pensamento então é assim que vocês sabem juntos vocês podem definir os objetivos quais são os resultados esperados olhar para as métricas entender como você vai medir seu progresso e assim por diante eu acredito que os designers devem realmente se aprimorar em gerentes de produto em gerenciamento de produtos, desculpe, mas acho que os gerentes de gerenciamento de produtos devem aprimorar suas habilidades em design e, dessa forma, você pode fazer coisas incríveis que o design thinking funciona melhor em colaboração e quando você traz diversos grupos de pessoas de diferentes partes do negócio com diferentes experiências e pontos de vista, você terá soluções realmente inovadoras e surpreendentes agora vamos conversar sobre o que realmente é o pensamento de design para que você possa saber, comece a adotar e pare de aplicá-lo para que o processo de pensamento de design tenha cinco etapas, comece com empatia e depois avançamos para definir a ideia de experimento e teste e agora vamos examinar cada um deles, então o primeiro é ter empatia e esse cara aqui é tim brown, ele é o CEO da ido e ideo é uma ótima empresa dos EUA e eles basicamente conduziram o termo design thinking há cerca de 20 anos, então design thinking é algo que foi adotado há muitos anos, acho que foi por volta dos anos 60, provavelmente ainda mais do que isso, apenas não foi realmente definido como design thinking, mas esta empresa criou isso como um processo criado em torno disso e começou a comunicá-lo em todo o mundo, então se você estiver interessado em fazer um curso ou algo parecido, eu recomendo que você dê uma olhada no ideo, eles estão fazendo coisas incríveis e eles têm ótimos estudos de caso que são gratuitos também, então ter empatia é realmente entender as pessoas que vão usar a solução e a melhor maneira de fazer isso é usando pesquisa exploratória, essa é a chave aqui, então o que é exploratório pesquisa como eu disse antes, certo, temos nossos preconceitos quando enfatizamos e quando vamos entender o que precisamos entender de nossos clientes pesquisa exploratória significa que queremos nos tornar exploradores significa que queremos encontrar coisas novas coisas que nós não sabemos significa que precisamos ir com a mente aberta e explorar o que não sabemos e a melhor maneira de fazer isso é ter conversas individuais com as pessoas, então precisamos entender antes de tudo, é claro quem são esses usuários que são esses clientes que estão usando nossos produtos e nossas soluções agora em algum momento o cliente não será o usuário final um aplicativo da página onde eu trabalho é uma empresa b2b e a pessoa que está comprando o sistema do cliente lado geralmente não é a pessoa que vai usar o sistema, então suas necessidades e seu comportamento e o que eles estão tentando alcançar serão completamente diferentes do usuário final que realmente usará o sistema e isso é muito importante para lembrar porque, no final do dia, quem priorizamos, priorizamos o usuário ou priorizamos o comprador? Essa é uma pergunta muito boa e depende do que estamos tentando alcançar.

No entanto, é importante ter empatia com ambos, porque em no final das contas, precisamos vender nosso produto certo, queremos que alguém compre, porque se ninguém comprar, não teremos nenhuma geração de receita, você sabe, não temos um produto que não temos. t tem uma empresa, então é importante priorizar essas pessoas, no entanto, se não estamos priorizando o usuário final e não estamos pensando em suas necessidades, eles não vão usar o sistema, então, no final do dia, eles vamos abandonar nosso produto ou nosso serviço e não vamos ter um produto também, então é um equilíbrio realmente interessante do que é necessário fazer e realmente depende do que você está tentando fazer também. se você está tentando adicionar um novo recurso ao seu produto, por exemplo, você realmente não precisa pensar no comprador, se ele não precisa comprar um recurso adicional, você precisa pensar no usuário, então é aqui que quem você vai priorizar se estiver tentando adicionar um novo produto que vai adicionar um preço, digamos ao seu contrato sim, com certeza você precisa priorizar o comprador provavelmente primeiro porque precisa ver se eles são vou pagar um dinheiro para este novo produto, então pense sobre isso quando você for e começar a abordar isso, tudo bem, então, voltando às conversas individuais, o que queremos fazer, queremos aprender sobre, em primeiro lugar, quem são essas pessoas, quais problemas enfrentam em seu trabalho diário, o que estão tentando fazer, como estão tentando resolver esses problemas, então têm um problema, o que estão tentando fazer para resolvê-lo hoje.

pode ser dentro do sistema e pode ser fora do sistema pode ser com concorrentes pode ser de qualquer maneira possível você quer ouvir sobre essa história porque não é apenas sobre o sistema e como eles estão resolvendo o problema no sistema hoje certo, então tenho certeza que muitos de vocês ouviram falar sobre teste de usabilidade e teste de usabilidade é ótimo, mas realmente se concentra no produto atual no sistema atual, o que você quer fazer aqui é não pensar apenas no sistema pensar sobre essas pessoas e o que elas estão tentando alcançar agora, algumas pessoas estão usando pesquisas para fazer essas coisas, mas as pesquisas não são boas o suficiente e a razão é que, antes de tudo, há realmente uma limitação no que você pode perguntar em pesquisas, se você quiser fazer uma pergunta muito aberta e perguntar às pessoas o que você está tentando alcançar aqui, há uma porcentagem muito pequena, você sabe, de pessoas que se esforçarão para realmente escrever sua resposta muito longa, tudo bem essa é a primeira e a segunda coisa quando eles estão escrevendo esta resposta e eles dizem qual é o problema, você não pode voltar a eles e perguntar a eles, você pode elaborar isso um pouco mais e você pode me dizer por que isso é realmente um problema certo então é tudo sobre ter a conversa é tudo sobre entender as pessoas e perguntar a elas se existe um papel que chamamos de cinco sábios é perguntar a eles por que por que por que por que não de uma forma irritante, mas realmente de uma forma de mente aberta porque você realmente se importa e quer saber por que eles estão tentando fazer algo certo, então, se você sabe se trabalha com comércio eletrônico, por exemplo, pode perguntar a eles, pode me contar sobre a última vez que comprou algo online hum e eles vão te contar a história e perguntar a eles ok então por que você escolheu você conhece este provedor por exemplo você pode me contar sobre a experiência como foi o que vocês ficaram presos em algum lugar me fale sobre isso por que você não termine sua compra fale- me sobre isso certo é tudo sobre ser você sabe muito legal muito empático e muito genuíno e muito preocupado com o que as pessoas estão dizendo você quer ouvir a história deles você quer ouvir sobre a jornada deles você quer ouvir sobre o que eles 'estou tentando fazer isso vai lhe dar uma compreensão incrível sobre as pessoas e como você pode resolver esses problemas e é realmente tudo sobre entender as pessoas, então você quer falar com elas, você quer construir um relacionamento com elas e você quer que elas comece a confiar em você também, se você construir um bom relacionamento com os clientes e eles perceberem que você realmente se preocupa com eles, eles continuarão sendo seus clientes, porque cuidar é provavelmente a coisa mais importante que as pessoas querem saber que você se importa com elas e elas não apenas números para você não se trata apenas do resultado final trata-se de atender essas pessoas bem então esta é a primeira parte trata-se de ter empatia trata-se de entender as pessoas entendendo seus problemas e trata-se realmente de focar nesses problemas agora eu tenho alguns dicas aqui se você for fazer uma pesquisa e eu só quero dizer como ponto de partida a pesquisa não é uma coisa fácil de fazer ok ir a uma entrevista não é uma coisa fácil de fazer leva tempo para ser bom nisso mas mas experimente apenas você sabe apenas tente você pode tentar com um amigo primeiro você pode tentar internamente com um colega de equipe um você conhece e pratica leva tempo para praticar e para ser realmente muito bom nisso uh mas não seja com medo é uma ótima maneira de começar e você aprenderá com você sabe um com sua experiência você aprenderá com o que você não está fazendo muito bem e você mudará para a próxima vez e realmente tudo sobre aprender e se tornar melhor então algumas das dicas aqui antes de tudo tenha a mente aberta como eu disse antes evite seus preconceitos coloque-os de lado uh não pense que você sabe qual é a resposta e mesmo que você pense que sabe qual é a resposta é tudo bem, mas ainda tenha a mente aberta e dê às pessoas o espaço para dizer exatamente o que elas querem dizer um ambiente bastante seguro é muito importante que as pessoas não sejam honestas com você se não puderem confiar em você, então você quero criar um ambiente em que eles possam confiar em você e você pode realmente dizer a eles que não estou julgando você de forma alguma só quero aprender só quero saber quem você é e quero aprender sobre seu problema sobre o que você 'está tentando alcançar e ser genuíno e ser empático faça perguntas abertas não pergunte a eles você está tentando fazer isso certo essa não é uma boa pergunta essa não é uma pergunta aberta em vez disso pergunte a eles o que você está tentando fazer o que você está tentando alcançar, por favor, conte-me sobre o seu dia, por favor, conte-me sobre a última vez que você usou nosso sistema ou nosso produto ou talvez um produto concorrente, você pode me contar sobre o que deu certo, o que não deu certo, ouça mais e fale menos dê às pessoas espaço para pensar sobre a resposta e faça- lhes essas perguntas, mas e peça-lhes que lhe dêem mais e mais e mais informações é tudo sobre o que eles estão dizendo não é sobre o que você está perguntando o que não fazer não leve o assunto a uma conclusão certo então não diga a eles que você sabe como eu disse antes isso é o que você está tentando fazer certo não pergunte a eles nós perguntamos a eles sem perguntas apenas dê a eles uma pergunta muito, muito aberta e deixe-os responder a essa pergunta da melhor maneira que puderem, não completem suas frases uh porque é muito rude fazer isso e mesmo se você tiver, o que me leva ao terceiro ponto uh se se houver um estilo desconfortável tudo bem às vezes as pessoas precisam de um minuto ou dois para pensar em sua resposta talvez não se lembrem quando foi a última vez que usaram o produto talvez precisem de um segundo para pensar em como posicionarão sua resposta tudo bem hum você sabe apenas espere e acene com a cabeça e sorria e mostre a eles que você se importa e isso é um problema e tudo bem se eles precisarem tomar seu tempo e dar-lhes espaço para responder à pergunta uh e não sair pela tangente não relacionada e isso é um motivo importante, porque em algum momento você fará uma pergunta e as pessoas começarão a falar sobre outra coisa ou dirão que você sabe o que é uma boa pergunta, mas na verdade eu quero falar sobre você sabe um problema que eu tenho você realmente resisto a eles tanto e e eu tenho muito isso então o que o que você quer fazer aí você quer dar a eles você sabe um segundo para pensar em dizer o que os está incomodando em uma parte diferente do sistema mas então você diga ok muito obrigado por esta informação vou anotar aqui, mas podemos voltar para a pergunta original ok ótimo você pode expandir isso um pouco mais e pode me contar uma história sobre o original pergunta novamente, é realmente muito importante, caso contrário, sua entrevista não será muito eficaz e você não obterá o resultado que está tentando acertar, vamos passar para a segunda etapa, isso é definido, então, uma vez que você coletei todos os insights para o estágio de ênfase uh empatia e desculpe, eu não te disse isso antes, mas quando você vai e simpatiza com as pessoas que deseja entrevistar geralmente entre cinco a dez clientes um com o pensamento de que eles são todos você conheça a mesma persona se houver personas diferentes que você deseja entrevistar entre cinco a dez pessoas de cada persona tudo bem isso lhe dará uma compreensão suficientemente boa do problema que as pessoas estão tentando enfrentar se você vir muitos problemas diferentes para cada uma dessas pessoas você provavelmente precisa entrevistar mais algumas pessoas você não pode entrevistar 100 200 pessoas uh se você puder isso é ótimo mas provavelmente não vai acontecer então entreviste aqueles que você conhece de cinco a dez pessoas de cada uma dessas personas e você também pode complementar isso com uma pesquisa, tudo bem, mas não dependa apenas da pesquisa.

Portanto, no estágio de definição, depois de coletar todas as informações do estágio de empatia, é hora de sintetizar a descoberta. problemas que as pessoas estão enfrentando certo e você pode entrar na fase de paralisia de análise e dizer uau, você conhece centenas de problemas aqui o que vou fazer como vou abordar isso então é muito importante que você comece a organizar e entender os dados um e entender qual é o problema central real que você está tentando resolver bem e entender qual é o valor de resolver esse problema também hum e você sabe que pode ser um problema muito pequeno pode ser um problema muito grande, então o que você precisa fazer é realmente priorizar isso com base no valor para o negócio e no valor para o cliente resolvendo esse problema e também na viabilidade de resolver esse problema também, então é tudo uma questão o equilíbrio certo você não precisa escolher o maior problema para resolver ou você conhece o problema mais preocupante porque às vezes o maior problema vai demorar muito para você resolver algo será um problema médio ou até um pequeno problema que pode lhe dar uma grande vitória só porque você levará, digamos, duas semanas para resolvê-lo, então pense nisso e é por isso que é muito bom reunir as pessoas e priorizar esses problemas juntos, então você escolhe um problema que deseja foque e na maioria das vezes resolvendo apenas um problema você vai conseguir resolver muitos problemas também mas é importante focar em um problema só porque senão você vai sair pela tangente e a equipe vai ficar muito muito confusa e acredite tenho experiência nisso e já vi pessoas entrando em ideação enquanto cada uma delas está tentando resolver um problema diferente, por isso é importante que todos se alinhem em torno de qual é o problema que vamos resolver aqui, que é tudo baseado em a pesquisa que fizemos anteriormente então aqui você escolhe o com o único problema este é o problema central você pode usar post-its você pode usar qualquer maneira que esteja funcionando para você se você estiver trabalhando remotamente agora um quadro trello é ótimo para fazer isso, você também pode usar mural, se tiver, realmente não importa qual ferramenta você use, desde que todos tenham acesso a isso e desde que as pessoas possam colaborar nisso e você conheça e vote no problema e tomar esta decisão juntos e dizer ok este é o problema que vamos resolver este é um problema que vamos focar ótimo agora estamos alinhados como uma equipe e vamos passar para a etapa três a etapa três é idealizar tudo bem então queremos ter o maior número possível de ideias.

Agora, o que eu quero falar aqui é que é para você realizar um workshop ou encontrar alguém para fazer um tour por um workshop sobre ideação. Tenho certeza que muito você ouviu um ou esteve envolvido em uma sessão de brainstorming, então eu só quero explicar a diferença entre brainstorming uh e um brainstorming de ideias é geralmente quando um grupo de pessoas entra em uma sala e diz ok, temos um problema aqui, vamos tentar resolver tudo ótimo e uma pessoa apresentará uma solução e dirá ok, eu tenho essa ideia, o que vocês estão dizendo, pessoal, e outras pessoas dizem, sim, essa é uma ótima ideia. sobre esta ideia isto é o que geralmente acontece certo talvez uma pessoa diga você sabe o que eu tenho uma ideia diferente ok vamos olhar para esta esta ideia diferente mas o que geralmente acontece é que você terá uma ou duas ideias e cada corpo no a sala ficará fixada nessa ideia e se essa ideia vier de você conhece a pessoa sênior uh na sala, será muito difícil para as pessoas mais juniores debater com essa pessoa e dizer você sabe o que eu realmente não penso é uma ótima ideia, certo, será difícil para as pessoas fazerem isso e é por isso que é realmente importante fazer a concepção em vez de fazer um brainstorming na concepção do que fazemos e você pode ver aqui nesta foto que é realmente do workshop de design thinking que Eu mencionei antes, então esta é a Wendy, ela é uma líder de ataque no pager e o que a equipe fez aqui é para cada pessoa na equipe, acho que eles tinham cerca de oito pessoas nesta equipe especificamente, cada um deles veio com sua próprias ideias individualmente certas eles tiveram algum tempo individual levaram cerca de 10 minutos e cada pessoa pensou em diferentes ideias que podem ser adequadas para resolver os problemas que definiram e depois trouxeram o um a quem apresentaram essas ideias o resto da equipe um e o resto da equipe deu feedback ou fez perguntas e isso é o que todos fizeram e como você pode ver aqui há pequenos pontos de votos sim, se você pode ver aqui o que significa que depois todos apresentaram a ideia cada pessoa na sala teve dois votos para votar na melhor ideia que pensaram que eles achavam que você sabe uh o melhor e é assim que eles priorizam essas ideias agora você pode fazer muitas rodadas dessas e você pode refinar mais essas ideias e você pode fazer outra ideação, há muitas maneiras de fazer a ideação, mas acho que o importante aqui é ter o máximo possível de ideias, porque a primeira que você conhece de uma a cinco ideias será que você conhece o mais hum não muito inovador haverá as ideias que todo mundo está pensando é como sim, você sabe que faz sentido é claro que esta é uma boa maneira de fazer isso talvez porque nós vimos isso com concorrentes talvez porque é como você sabe um não -brainer, mas as ideias inovadoras, as coisas nas quais não necessariamente pensamos, provavelmente virão um pouco mais tarde e também virão da colaboração, então se você souber se eu virei com uma ideia e então alguém desafiará essa ideia e você e vai me perguntar uh, mas na verdade você pensou sobre isso e você pensou em uma maneira diferente de fazer isso, então isso fará com que pense em mim que talvez eu possa expandir minha ideia um pouco mais e torná-la talvez um pouco mais criativo, também é importante em uma sessão de ideias trazer um grupo diversificado de pessoas, essas pessoas não precisam fazer parte de sua equipe principal de produto, não precisam estar envolvidas na pesquisa inicial.

Como você sabe e você comunica qual é o problema traga um grupo diversificado de pessoas pode ser alguém do RH pode ser alguém do financeiro realmente não importa você quer trazer pessoas com diferentes experiências e diferentes formas de pensar para que possam traga ideias diferentes para a mesa, então neste estágio, como eu disse, você tem o máximo de ideias que puder e as prioriza e escolhe a melhor duas ou três ideias, não escolha mais de três ideias porque será muito difícil para você progredir com isso, então, depois de escolher suas ideias, o que você quer fazer é passar para o experimento.

Um experimento é realmente sobre nos ajudar a resolver este acordo e aprender o experimento certo é primeiro acima de tudo trata-se de aprender e a forma como o fazes é construires o mínimo necessário para validar ou refutar a tua ideia e pode ser um protótipo em papel pode ser uma solução física pode ser um banner que colocas no teu site pode ser um teste a b pode ser de muitas maneiras e realmente não importa o que é, desde que você possa testar sua ideia o mais rápido possível com pessoas reais e falaremos sobre isso porque na verdade é a etapa cinco que é tudo sobre um teste na ideia agora aqui você pode ver um e eu coloquei esta foto porque eu realmente queria mostrar a você que os experimentos também podem ser feitos remotamente eu organizei este workshop provavelmente foi há dois meses e tivemos 17 pessoas aqui participando deste workshop experimental e o que fizemos foi facilitar todo o grupo e, em seguida, tivemos pequenas salas de descanso quando tínhamos quatro pessoas em cada um desses grupos com um facilitador também e eles fizeram algo exatamente como a ideia quando eles tiveram ideias de como realizar um experimento e então eles pegaram todas essas ideias, as refinaram um pouco e então trouxeram de volta para a equipe e então todos nós colaboramos nessas ideias e as ideias foram como vamos executar o experimento e em torno dessas ideias que surgiram na fase de concepção, então, ao executar o experimento, você também pode ser super criativo, é muito divertido executar um workshop de experimento, então eu realmente o encorajo a fazer isso e para executar o experimento novamente para executar o workshop com o maior número de pessoas possível este é um grupo super diversificado de pessoas no beijab e fiquei tão emocionado com isso que tivemos ideias incríveis aqui e experimentos incríveis que nós executado mais tarde, então foi um workshop realmente muito bem-sucedido, esta é a última fase do pensamento de design, que é tudo sobre testes, certo e isso é realmente parte do experimento uh fase, o teste é mais branco, é uma fase diferente porque lembra você que quando você testa você testa com usuários reais você não pode apenas testá-lo internamente é absolutamente bom primeiro testá-lo internamente porque você quer ver se você sabe se o experimento está funcionando bem uh se você não sabe tiver algum problema ou bug com ele, mas é super importante testá-lo com usuários reais.

Testador você quer ser um usuário desculpe não sou um participante testador você quer ser um usuário no meu experimento e eu quero entender o que você acha certo para que você possa executar testes de usabilidade com eles você pode uh você pode mostrar a eles um protótipo do jeito que for ou se você fizer um teste a b, basta colocá-lo ao vivo em seu produto em seu aplicativo em seu site e você verá como as pessoas reagem a isso, então cobrimos realmente todas as cinco etapas do pensamento de design e eu sei que passo muito tempo em empatia porque este é realmente o passo mais importante se removermos a empatia, não temos certeza de qual é o problema real que estamos tentando resolver e se não estamos resolvendo o problema certo realmente não importa se tivermos uma solução incrível se não resolvermos o problema certo nossa solução pode ser bonita pode ser você sabe incrível e ótimo e muito utilizável e bonito e tudo mais mas na verdade não está indo para atender essas pessoas, isso não vai resolver o problema delas, então elas simplesmente não vão adotá- lo, então é muito importante lembrar que agora também eu só queria lembrar a todos que ou para que você saiba, na verdade, mesmo que nós ter esses números nessas etapas, na verdade não é um processo linear, então o design thinking pode ser tão fluido e flexível quanto você precisar, o que significa que você pode passar pela ênfase, definir e id8 e você sabe, vamos diga que na sessão de ideação você percebe que talvez não tenha vindo com as melhores ideias ou talvez algo não esteja funcionando muito bem ou você sabe que pode estar um pouco confuso ou sabe que as pessoas não estão alinhadas com o problema, o que significa que talvez você precise parar aqui na fase três e voltar para a fase um ou para a fase dois talvez você tenha definido o problema certo então talvez volte para a fase dois e diga ok vamos definir o problema agora vamos ter certeza de que estão todos alinhados com este problema ou talvez você vá para o experimento e veja que o experimento não está funcionando bem, então você precisa voltar para ter empatia, então novamente use este processo tão fluido quanto você precisa e escolha quaisquer etapas que você precisa não precisa usar todas as etapas se já conhece um problema se já tem certeza porque sabe que coletou informações suficientes e é um problema que identificou há três meses pelo qual não precisa passar a fase de ênfase novamente, você pode começar de uh id8 se quiser, está tudo bem, desde que você saiba que está resolvendo um problema real do cliente, então é muito importante lembrar disso porque eu sei que muitas pessoas dizem que é dizendo oh você sabe que é um processo linear você tem que passar por todas essas etapas não é realmente não é um processo linear use é apenas uma ferramenta e você precisa usá-la da melhor maneira que irá atendê-lo bem então nós Estamos prestes a realmente terminar esta palestra e eu só quero que nos lembremos de todos os principais benefícios do pensamento de design, então, antes de tudo, é o alinhamento uh líderes de negócios uh gerentes de produto designers líderes de tecnologia todos vocês podem usar o pensamento de design e compartilhar linguagem e ferramentas de TI um conjunto de ferramentas de pensamento de design que pode criar com confiança melhores experiências de usuário para os clientes e para seus funcionários também uh e é muito importante lembrar que, como eu disse, você sabe no exemplo que dei a você no início que pode ser aplicado ao alinhamento de sua equipe para o engajamento dos funcionários é realmente muito importante enquanto você está tentando resolver algo internamente para utilizar o pensamento de design também a segunda coisa é a colaboração que traz todos para o processo e faz com que todos participe da definição da solução sobre a compreensão do problema e defina a solução juntos e você ficará surpreso como as pessoas ficam empolgadas em fazer parte disso depois de terem feito isso uma vez abertura um processo de design thinking ajuda as empresas a resolver problemas com mentes abertas e olhos claros, como eu disse antes, remove nossos preconceitos da inovação da solução, incentiva a inovação, explorando muitas soluções para o mesmo problema, não apenas você sabe a solução imediata que está chegando até nós, se estivermos passando por esse processo, podemos surgir com soluções inovadoras incríveis que nossos concorrentes não estão fazendo, então é importante utilizar isso, porque não se trata apenas de uma coisa, é realmente sobre alinhamento, colaboração, abertura e inovação, o que lhe dará resultados incríveis, tudo bem, então, realmente, apenas para finalizar esta palestra vivemos em uma era de experiências, elas podem ser serviços, podem ser produtos, podem ser internas ou externas, coisas e para diferentes públicos e todos nós temos expectativas muito altas para essas experiências porque elas estão se tornando mais complexas e porque o evolução da tecnologia, então há novas necessidades não atendidas e nossas expectativas são muito maiores e nós, quero dizer, cada pessoa, como resultado disso, vemos uma grande mudança nos últimos anos e isso aconteceu principalmente em empresas de tecnologia, muitas empresas estão começando a adotar o design thinking em diferentes partes do negócio uh é no RH é no jurídico é no suporte e eu já vi isso acontecer e isso é incrível uh e é claro que acontece no gerenciamento de produtos e no desenvolvimento de produtos o entendimento o design thinking pode ajudar a otimizar esses processos e melhorar seus resultados é realmente muito empolgante e eu realmente os encorajo a fazer parte disso e a adotar isso também sou eu, então muito obrigado a todos por se juntarem tem sido um prazer uh de novo meu nome é literal e acho que vamos mudar para um para q a obrigado pela sessão brilhante tudo realmente ótimos insights e como você vê já temos perguntas alinhadas para você na q uma janela ótimo então vamos começar a respondê-las me dê um momento com certeza, talvez eu apenas pare de compartilhar sim, ok, então, público, por favor, faça suas perguntas no zoom q uma janela ou no tópico do linkedin, então vamos tirar esta primeira pergunta do pensamento de design vivekananda pode ser usado apenas para projetar ux ui ou pode ser usado para resolver qualquer problema do usuário sim com certeza pode ser aplicado para qualquer problema do usuário um ux e ui é realmente meio que a forma tradicional ou o que faz mais sentido mas pode ser aplicado basicamente para tudo certo então o A próxima pergunta é de Alejandro, obrigado pela incrível apresentação no processo de criação de ideias.

Que dicas você tem para evitar discussões? Algumas pessoas simplesmente adoram discussões e se sentem importantes. quando eu executo o pensamento de design, temos três rodadas quando entramos em, desculpe, na concepção, então geralmente reservamos cerca de duas horas e meia para esta sessão e explicamos às pessoas exatamente o que vamos executar, então, nós estamos fazendo três rodadas quando em cada uma das rodadas teremos 10 ou 15 minutos para trabalho individual e depois 10 ou 15 e 10 minutos para compartilhar essas ideias e então novamente iremos para uma segunda rodada em 10 15 minutos para trabalho individual e 10 minutos para trazer uh pessoas uh para mais discussão para trazê-lo de volta ao grupo agora depende de quantas pessoas você quer geralmente o que eu faço eu dirijo uma sessão de ideação com cerca de 15 pessoas e então eu os divido em pequenos grupos de cinco pessoas, e quando fazemos o trabalho individual, eles basicamente não têm permissão para falar uns com os outros, mesmo que seja feito em um espaço físico, você pode estar lá e realmente ver se eles não estão falando um com o outro se é feito remotamente, é importante ter um grupo de facilitadores para que o facilitador esteja lá, na verdade, apoiando a equipe, ajudando as pessoas a entender exatamente o que precisam fazer, mas também é importante garantir que as pessoas não estejam falando neste indivíduo tempo de trabalho você quer dar um espaço para as pessoas e as encoraja a pensar sobre isso você sabe qual é a melhor maneira de pensar sobre sua experiência antiga e assim por diante agora também o que fazemos na ideação não é apenas pensar em nosso própria opinião pessoal, quero dizer, absolutamente ideias virão de nós, mas também é muito importante estimular o pensamento mostrando diferentes tendências, por exemplo, então o que fazemos é trazer cerca de 20 a 50 imagens de diferentes tendências e isso depende do que você está tentando resolva, então, se você está tentando vender, por exemplo, eu trabalho no espaço de tecnologia uh hr, então você sabe se está tentando resolver algo para recrutamento, traremos coisas relevantes para o recrutamento apenas imagens relevantes para o recrutamento que isso e leva a um pensamento diferente agora, realmente não importa o que essas imagens significam, o que importa mais é a conexão que você está fazendo em seu cérebro para isso, então, você sabe, apenas encontre algumas fotos ou algumas imagens online e apenas traga eles como prompt um e isso pode ser uh você sabe imagens de tecnologia e então pode ser imagens de pessoas diferentes você sabe uh grupos de pessoas pode ser sobre um novamente realmente depende da indústria que você está olhando um mas você sabe às vezes eu trarei fotos que você conhece de nossas imagens que são sobre você conhece objetos antigos e trarei coisas que são muito do tipo, você conhece ficção científica também e eu reunirei essas coisas e você sabe que as pessoas tentarão para ver, ok, há um tipo de você conhece o velho mundo e o novo mundo, como posso combinar essas coisas na minha solução e é incrível como as pessoas serão mais criativas quando tiverem isso e quando puderem pensar em algo completamente diferente de sua caixa porque eles nem mesmo você sabe pensou em abordar o problema de uma maneira completamente diferente então uh e também fazemos em torno do que chamamos de 180 e 180 significa que uh evite todas as restrições que você possa ter e pense sobre o que você pode fazer se não tiver restrições e as restrições geralmente são o sistema certo, acho que muitas pessoas, você conhece um grande monólito, uma grande morte tecnológica, muitas empresas, muitos de vocês conhecem empresas de tecnologia que existem para você sei que eles têm mais de 10 anos e muitas vezes as pessoas dizem que não podemos resolver esse problema ou você sabe que temos essas restrições técnicas, é muito importante evitar essas restrições apenas para a sessão de ideação, porque você pode descobrir que, na verdade, o a restrição que você pensou que tinha não é realmente uma restrição, então esta é realmente a terceira das três rodadas que fazemos e o trabalho individual é realmente muito importante, então reserve um tempo e diga às pessoas que agora você tem 10 minutos para fazer o trabalho individual, por favor, não Para falar uns com os outros, é importante que todos tenham espaço e, quando as pessoas se reunirem, é importante que cada uma delas compartilhe suas ideias para que você possa chamá-las e dizer que sabe, ei, Andrew, você pode compartilhar sua ideia muito obrigado, ei, michelle, você pode compartilhar sua ideia e assim por diante, então todas as pessoas, mesmo as mais jovens, mesmo as mais introvertidas, ainda terão espaço para compartilhar suas ideias, porque você não pode saber quem é a melhor ideia virá do certo, pode vir da pessoa que entrou há apenas duas semanas e eles são muito juniores e você sabe que eles são muito tímidos, eles podem ter as ideias mais incríveis, então é muito importante encorajar essa colaboração e pessoas pessoas falando muito bem respondido pouco muito obrigado e alejandro espero que responda a sua pergunta então a próxima pergunta oh já vejo tantas chegando obrigado pela participação audiência adorando o entusiasmo então vamos ver quantas perguntas podemos responder aqui então vamos vá para a próxima pergunta por subhash o que se deve fazer quando a liderança não quer testar as ideias, mas quer que os gerentes de produto entreguem o melhor produto que proporcione um aumento na receita ou qualquer outro objetivo que eles tenham em mente e não sejam realmente apoia o teste de ideias, especialmente no caso de startups tentando atingir o sucesso em um pequeno período de tempo devido à falta de orçamento e tempo sim, então olhe, eu acho que em startups é realmente muito importante testar as ideias porque e eu entendo urgência todo mundo tem urgência e precisamos lançar algo muito, muito rapidamente, às vezes você fará isso com um mvp e um mvp pode ser uma experiência em si, então na verdade temos uma unidade de negócios desculpe no aplicativo da página e funciona como um indivíduo unidade de negócios, na verdade, funciona como uma startup, então o lançamento deles, uh, duas, três vezes ao dia e algo assim, eles lançam coisas muito, muito pequenas e usam isso como um experimento, então, eles verão como as pessoas o adotam e, se não estiver funcionando, eles o deixarão lá por uma ou duas semanas e se você paranóico não estiver adotando, eles irão removê-lo e tentaremos outra coisa para que você possa colocar as coisas em produção para fins de teste, quero dizer, tudo bem fazer isso também, mas acho que o importante é dizer às pessoas uh ou dizer à gerência que se você não está testando suas ideias e apenas sabe entregar software, você simplesmente não sabe como isso vai funcionar e isso é realmente mais caro no final, é importante para testar a ideia porque e de novo depende la do tempo que voce tem um e eu acho que em uma empresa maior as vezes as pessoas levam tres seis doze meses para trabalhar em um projeto sem cair na mao dos usuarios e sem testá-lo, o que pode ser muito problemático, porque você pode passar 12 meses construindo algo que ninguém vai usar.

Eles realmente passaram 12 meses trabalhando no que eles pensaram ser uma solução muito inovadora e eles construíram o aplicativo mais incrível e, como eu disse antes na palestra, era muito bonito, um lindo aplicativo lindo, mas ninguém queria usá-lo porque porque eles resolveram seu próprio problema e segundo porque não testaram com os clientes então mesmo tendo o aplicativo lá eles na verdade tinham apenas cinco pessoas usando o download e usando o aplicativo apenas cinco certo o que é horrível então no final do dia eles gastar 12 meses hum você sabe muito dinheiro desenvolvendo algo que ninguém está trabalhando então eu acho que se você também pode mostrar que você sabe se você está construindo algo e as pessoas não estão adotando você pode mostrar o resultado disso e dizer porque não estamos testando porque não estamos validando este é o resultado que obtemos, então é realmente um desperdício de dinheiro e um desperdício de esforço e os líderes de negócios adoram resultados e adoram economizar dinheiro, então acho que é importante falar sobre você conhece o roi do design thinking de testar para encontrar o problema certo e resolvê-lo corretamente, espero que responda à pergunta corretamente, então a próxima pergunta é como podemos ter certeza de que estamos trabalhando na causa raiz do problema se usamos votação, não dados para saber em qual problema trabalhar sim, então essa é uma ótima pergunta, então você está usando, deve usar os dois corretamente, então suponho que você esteja usando dados, seria uma colaboração de de dados qualitativos e quantitativos corretos então você está passando pela pesquisa exploratória uh você identifica um subconjunto de problemas e então você pode ir e olhar para os dados uh pode ser o uso do produto pode ser cset você sabe a pontuação de satisfação podem ser pesquisas, podem ser o que for e aí você pode ver bem qual é realmente o volume do problema, mas a votação é realmente mais sobre, se tivermos, digamos que definimos cinco problemas realmente grandes que os clientes estão tendo, como estão vamos priorizar isso agora, se houver um ou dois problemas claros e os dados mostrarem que esses são os problemas claros sim, você é absolutamente necessário priorizar esses problemas quantas vezes você identificará que tem muitos problemas para resolver e então você pode se perder nos dados e dizer que não tenho certeza do que devo abordar primeiro, então a decisão pode vir também de você conhecer a visão do negócio e a direção do negócio e o negócio pode dizer a você olhe isso é o que queremos priorizar porque você sabe que isso nos dará o melhor ROI ou por qualquer motivo, mas se você não tem isso e precisa decidir em algum momento, a votação pode ajudá-lo a decidir se todos os problemas são iguais, mas também o votação, estamos usando mais na concepção e você sabe o que não temos certeza de que é o melhor problema para resolver, mas a coisa boa sobre isso é porque estamos trazendo a você um grupo diversificado de pessoas e pessoas que têm você conheça a compreensão da tecnologia e as pessoas do gerenciamento de produtos que tenham a compreensão do custo e a compreensão do valor para o negócio, é assim que podemos priorizar isso também com base em todos, você conhece a experiência e a função deles também, certo e você deseja trazer alguém do jurídico, por exemplo, e eles podem dizer a você, olha, não podemos realmente fazer isso.

para todos nós para uma decisão melhor obrigado espero que estejamos bem com o tempo então eu sei que já passa das 2 da manhã para você e podemos pegar um vôo certo obrigado certo então vamos responder a próxima pergunta de janet é muito interessante existem ferramentas especificamente para problemas que resultam em questões concorrentes muitas vezes a solução de um problema apenas causa problemas novos ou diferentes alguma opinião sobre ferramentas que ajudam a identificar isso desculpe você pode repetir que novamente existem ferramentas específicas para problemas que resultam em problemas concorrentes muitas vezes a solução de um problema apenas causa problemas diferentes ou novos quaisquer pensamentos sobre ferramentas que ajudem a identificar esta é uma questão interessante, acho que é importante, bem, se você está resolvendo um problema, é importante não criar um problema diferente.

Estou apenas interessado em entender uh, você sabe de onde, como isso está acontecendo? experiência um e se estivermos mapeando toda a experiência e identificamos um problema, ele realmente não deveria criar, então talvez a ferramenta, se é isso que você está perguntando, acho que uma ferramenta realmente importante é a jornada do cliente mapeie o mapa da jornada do cliente é realmente sobre entender que a jornada que esse cliente está fazendo quando está usando sua solução, seu produto ou seu sistema, desde o início dele usando sua solução até o final dele usando uh sua solução um então você sabe quando eles estão apenas entrando e tudo o que eles fazem lá, então essa é uma ferramenta de design muito conhecida e aqui você mapeia toda a experiência e identifica onde estão os problemas e eu acho que às vezes você o que nós veja e eu vi muito é que os problemas são principalmente quando eles precisam passar de uma etapa para outra para outra etapa ou você sabe se você está olhando para um ponto de contato diferente que eles têm às vezes eles têm pontos de contato diferentes vamos dizem que usam o produto, mas precisam falar com alguém do suporte por qualquer motivo ou mudam de um, você sabe, integrando a nova solução e precisam começar, na verdade, usando essa nova solução muitas vezes entre as diferentes pontos de contato, você verá onde estão os maiores problemas e quando os diferentes departamentos estão trabalhando nesses pontos de contato isoladamente, na minha experiência, é aí que surgem os maiores problemas porque você tem pessoas diferentes resolvendo problemas diferentes e ninguém está realmente pensando no todo jornada do cliente, então para os designers esta é uma ferramenta muito conhecida e eu acho que é realmente importante para os gerentes de produtos usá-la também e se alinhar perfeitamente com o pensamento de design e é aqui que você mapeia todos os problemas, por isso é realmente importante para não criar outro problema, especialmente não para o cliente ao resolver um problema, então talvez essa seja a ferramenta para explorar o mapa da jornada do cliente, então espero que Janet responda à sua pergunta.

Verifique o q uma janela é um pouco longa, mas tem três dobras uh é a terceira pergunta da última vou ler de qualquer maneira sim é abhishek amigo se você pode ver a partir do terço inferior então olá apresentação incrível realmente perspicaz ele tem algumas perguntas a primeira sendo que às vezes não temos uma equipe isso geralmente é verdade neste tempo de pandemia como você propõe uma equipe de um designer de ux solo id8 o processo de concepção da segunda parte é realmente útil que conecta a pesquisa à prática às vezes me sinto preso durante esse processo, como posso me soltar durante esses momentos e a terceira parte sendo uh, sendo um designer com mais de 15 anos de experiência, como você vê o setor de ux design após a pandemia ótimas perguntas ok então vamos começar com uma é verdade algo nós não temos equipes infelizmente eu sei que muitas pessoas perderam seus empregos e agora muitas empresas você conhece uma equipe de uma pessoa é importante colaborar com outras pessoas então eu acho que ideação não precisa ser de designers como designers não são os únicos que devem fazer a ideia, mas o que você deve fazer é facilitar a sessão de ideia uh, isso geralmente é o que fazemos em minha equipe, então tenho uma equipe de 10 pessoas agora e quando fazemos a concepção, na verdade perguntei, quero dizer, eles trabalham com diferentes equipes de produto, então o designer dentro dessa equipe de produto geralmente facilitará a concepção ou talvez eu facilite a concepção para que eles possam participar da concepção e então é muito importante para mim reunir um grupo equilibrado de pessoas, então é muito importante trazer pelo menos um gerente de produto pelo menos um engenheiro realmente muito importante porque eles têm muito conhecimento que os designers não necessariamente têm principalmente no aspecto técnico e você conhece o ROI e a receita que obterá das ideias, mas pode trazer o máximo de pessoas possível de diferentes partes do negócio e seu trabalho será mais para facilitar e acho que com uma equipe de um um para você ser eficaz será realmente muito importante para você ser o facilitador e fazer com que outras pessoas se juntem a você e participem do que você faz e eu vou te dar um exemplo agora uma das equipes trabalhando em um novo produto e eles não têm muito tempo para fazer a descoberta direito e a descoberta é realmente a primeira parte que é a empatia e a exploração, então o que eles fazem eles realmente reúnem um grupo de pessoas e eles obtêm tudo eles para participar da exploração não é apenas o ux designer eu tenho o ux designer ela está gerenciando tudo isso mas eu tenho uh temos desenvolvedores lá fazendo parte da fase de exploração temos gerentes de produto claro fazendo isso também temos duas pessoas das vendas ajudando na exploração e duas pessoas também são gerentes de sucesso do cliente e porque, antes de tudo, eles têm uma conexão muito boa com esses clientes, então é realmente fácil para eles porque eles já têm esse relacionamento com esses clientes.

Eles podem ir e ter essas conversas uh e o que fazemos nós os ajudamos a fazer perguntas realmente boas para levar para seus clientes e perguntar a eles e nos juntaremos a eles muitas vezes, então isso nos ajudará a construir um relacionamento com eles também uh e eu acho que hoje o uh que na verdade vai me levar para a terceira pergunta um eu acho que o setor de ux design uh nem mesmo não necessariamente faz parte da pandemia ou não eu acho que o ux design um papel é meio que mudando para realmente ser mais o condutor e o facilitador de soluções criativas então não cabe apenas a nós apresentar as soluções eu na verdade não acredito que os designers sejam as pessoas que deveriam apresentar as soluções eu acho que eles são os que estão no final para projetar a melhor solução, mas para realmente facilitar e para uh você sabe extrair essa criatividade em outras pessoas hum e eu acho que a pandemia hum você sabe que é interessante eu sei que em alguns setores e em alguns países uh você sabe que os designers foram vamos uh deixar ir infelizmente mas eu não acho que não é importante que o papel está ficando menos importante eu acho que, na verdade, de outra maneira, eu acho que agora de novo com o problema que o mundo é enfrentando uh e os designers estão tendo uma grande parte disso, eu acho que, na verdade, o papel do designer está se tornando e provavelmente se tornará no futuro cada vez mais popular e cada vez mais importante uh, provavelmente levará tempo, você sabe, afinal todos nós estaremos um você sabe uh além desta pandemia então eu acho que vai demorar um ano ou dois ou você sabe o tempo que vai demorar um mas mas eu estou realmente muito otimista sobre o futuro do design oops desculpe eu não fui mudo eu disse obrigado você e remova as restrições de tempo teremos que terminar o q a aqui obrigado pela participação público foi ótimo interagir com todos vocês e para quaisquer outras perguntas e as perguntas que não conseguimos responder, conecte-se com lithaal no linkedin ou outro médiuns, espero que esteja tudo bem sim, por favor, todos vocês sintam-se à vontade para se conectar comigo uh, você pode apenas encontrar meu nome, apenas diga corretamente a Sherman no LinkedIn, eu sou o único pequeno Sherman na Austrália, então será muito fácil me encontrar uh e e sinta-se à vontade para me fazer perguntas eu adoro design thinking adoro falar sobre isso e fico feliz em responder a qualquer um de vocês então, por favor, faça isso muito bem e, para a última parte desta sessão, precisamos de sua ajuda aqui, por favor ajude-nos a declarar o campeão da curiosidade a melhor pergunta feita para a sessão desta noite, então se você puder ver a janela q há algumas que não respondemos, mas dê uma olhada e você pode nos ajudar a escolher a melhor pergunta.

Tem algumas nas respondidas também que pegamos aqui temos tantas perguntas e então é difícil para todos decidir qual é a melhor é muito difícil sim um vou escolher zakaria educado o A pergunta é qual é a melhor maneira de introduzir o pensamento de design para uma organização que é tradicionalmente baseada em cascata uh e é realmente uma boa pergunta certo uh deveríamos esperar uma resposta para isso porque eu não li essa pergunta se pudéssemos apenas você sabe resumir tudo isso expressar sim sim uh deixe-me apenas rapidamente dar a você uh olhe o pensamento de design pode realmente ser feito um em em cascata também embora não seja muito muito eficaz eu acho que a melhor coisa a fazer enquanto você quer introduzir o pensamento de design é começar muito, muito pequeno, então se você já trabalha com uma equipe que você conhece, comece com uma equipe pequena e diga ok, eu quero usá-lo como um experimento e se você realmente disser a palavra experimento, às vezes as pessoas vão be terá mais adesão porque significa ok vamos ver se vai funcionar você sabe que não estamos nos comprometendo com nada é apenas um experimento hum então você sabe tente e tente você sabe para resolver um problema muito pequeno também tipo, não tente resolver um problema enorme, uh, e normalmente você terá adesão disso, se disser às pessoas que existe uma ferramenta realmente ótima, uh, ela pode nos ajudar a reduzir o tempo, reduzir o esforço, reduzir o custo, então você sabe que talvez nós você pode tentar apenas neste pequeno problema para aplicar o pensamento de design e vamos ver como vai e se você pode mostrar a eles neste processo que você sabe que criou uma solução melhor usando este processo ou você reduz custos ou você reduz o esforço, acho que pode ser um grande problema, certo e a gerência, eles adoram ver os números, adoram ver os dados e adoram ver o resultado final e agora você economiza dinheiro e vamos ser honestos, as pessoas precisam economizar dinheiro certo, você pode mostrar a eles que você economiza dinheiro aplicando o pensamento de design i eu posso garantir que pelo menos alguns deles comprarão o pensamento de design, mas é realmente tudo sobre você saber ser corajoso e tentar e pedir a um para fazer isso e se eles não Não concordo tente outra vez e tente e tente e tente até que eles comprem e eu tive isso também na minha experiência e na verdade demorei um ano não no pager antes disso em uma empresa demorei um ano para me inscrever design thinking na organização mas no final das contas eu fui capaz de fazer isso então é sobre você sabe persistência e tentar e encontrar pequenas oportunidades para aplicá-lo e boa sorte com isso parabéns zakaria pelo melhor pergunta e entraremos em contato com você uh em breve então uh nós gostamos de tê-lo conosco pouco foi um prazer completo por favor aceite o certificado de agradecimento do instituto então se você escanear o código qr no certificado ele o levará para uma página dedicada ao hall da fama que criamos para você com a gravação desta sessão de vídeo, compartilhe-a com sua rede e compartilharemos o webinar no canal do youtube também agradecemos pelo tempo e esforço que você dedicou para compartilhar seus pensamentos e percepções surpreendentes não foram extraídos de seus anos de pesquisa e experiência na indústria, tenho certeza de que seu público se beneficiará com os métodos que você sugeriu e progredirá em suas carreiras, obrigado mais uma vez por se juntar a nós, muito obrigado muito obrigado a todos, eu realmente gosto disso e público, obrigado por participar, foi ótimo interagir com todos vocês, não se esqueça de se inscrever nos próximos webinars com essa nota.

obrigado boneca até logo obrigado.

Texto inspirado em publicação no YouTube.

Quer Saber Muito Mais? Venha para a MIND21 Educação