Principles of Design Thinking – from Amazon to IDEO, why it matters for your career and business

Então, vai ser isso,… isso, estamos fazendo
isso, estamos fazendo isso de verdade. Eu sou uma criança, eu sou apenas uma criança muito velha. Imagine manter uma criatividade infantil ilimitada dentro das estruturas adultas de responsabilidade que todos conhecemos como um trabalho, um negócio ou até mesmo uma família. Você gostaria de voltar a ter um senso de descoberta
e saber que isso conta, e foi aí que encontrei o design thinking. De todos os locais possíveis, na verdade era um lugar tão sério quanto a Amazon, onde isso foi exercido por muito tempo, usando a metodologia de trabalho voltada para o cliente da empresa, basicamente um invólucro de como criar rotineiramente novos produtos ou serviços que criam valor para o cliente. E com o tempo, descobri que o pensamento de design não é, na verdade, uma brincadeira de criança ou mesmo uma besteira de consultoria. Você talvez não consiga identificar agora o que realmente é o pensamento de design e como ele é relevante para você. E talvez este vídeo possa mudar isso.

Eu cresci em uma casa bastante rígida. Não era encorajado a jogar para desperdiçar e, em vez disso, me disseram para fazer coisas mais adultas e sérias. E de acordo com esse sentimento, o design, essa disciplina criativa, talvez sempre se depare com uma pequena fada arejada, sobre tornar as coisas bonitas; muitas vezes não tem
reputação de ser excessivamente sério ou uniforme. Pense no que é exibido em
um desfile de moda. Você realmente usaria isso . Agora, esse sentimento já muda
se falarmos especificamente sobre design industrial ou ainda mais substancial, quando você pensa em
design estrutural, o exemplo clássico é o design de uma ponte.

O que todas essas abordagens de design têm em comum é que elas tornam algo mais: mais atraente, mais exclusivo, mais ergonômico, mais funcional e são o resultado de inúmeras iterações de alguém fazendo um pequeno ou grande ajuste no último protótipo. Agora, isso provavelmente não parece muito diferente de
como você conduziria o progresso ou o crescimento em seu trabalho ou em sua empresa, exceto que a ordem
das tarefas é, na verdade, invertida.

Normalmente, você teria profissionais e cientistas experientes lidando com um problema, resolvendo melhorias incrementais e baseando suas suposições em seu conhecimento de domínio. Essas pessoas fazem muito trabalho duro pensando sobre o que construir e como construí-lo. Portanto, no contexto das metas de negócios, o que geralmente é desconsiderado é o impacto da cultura e do contexto na vida real
, de como e onde um produto ou serviço está sendo usado.

É por isso que usei a palavra suposição
e talvez até preconceitos para a forma como um profissional ou um cientista vê o mundo. Por outro lado, os designers
realmente se destacam, quase quero dizer, atirando no escuro: coletando feedback e, em seguida, iterando com
base em tudo o que observaram. Portanto, um processo   de design, por meio do aprendizado contínuo, muito mais
"constrói para pensar" em oposição a "pensar sobre o que construir", que é a
abordagem tradicional  baseada em problemas ou focada em problemas. Portanto, você tem várias rodadas de
ideias e escolhas divergentes e, em seguida, converge essas ideias e escolhas, e é aí que entra a prototipagem rápida como
parte de um processo de design: para ajudar os designers a coletar feedback real dos usuários avaliando
o impacto lógico e emocional de uma solução pode ter e, em seguida, ter esse feedback no
processo geral  de design.

Com uma abordagem mais tradicional, que pode focar muito mais em uma
definição de problema previamente estabelecida, seu único foco seria na convergência: temos um problema específico,
temos dados para informar isso e com suposições específicas em mãos, vamos deixar o solução
seja X, então vamos construí-la. Lembre-se da história de Steve Jobs se escondendo nos arbustos do lado de fora de uma das lojas anteriores da Apple para observar como os clientes faziam compras. Você poderia argumentar que realmente não
importa que as sacolas de compras da Apple possam ser usadas   com segurança por cima do ombro, também exibindo amplamente
o logotipo da empresa, que cada cliente tem apenas espaço suficiente para se concentrar em experimentar
um produto sem que nada os distraia, que você pode pagar com o mesmo associado que
o ajudou  no andar sem ter que fazer fila novamente, que leva apenas uma mão para abrir um
produto Apple.

Todos esses recursos não dizem nada sobre o produto real e talvez até sejam realmente difíceis de medir em termos de impacto nas vendas. Isso significa que, muito provavelmente, um profissional
encarregado de fornecer a próxima onda de produtos ou serviços da empresa nunca pensaria
nesses detalhes, porque eles não são capturados em uma métrica de sucesso predefinida.

Talvez isso pareça
familiar. Mais perto de casa, tive um projeto em que reuni informações que informariam "como podemos fornecer produtos ou serviços melhores para as pessoas de 70 anos de hoje". E, como parte do meu processo de observação,
fui a uma mercearia pela manhã para observar pessoas em uma faixa etária madura para ver como faziam
compras e se comportavam na loja.

E minha suposição era que os indivíduos mais velhos levam seu tempo,
eles são determinados e geralmente são madrugadores que gostam de fazer suas tarefas,
porque o que mais eles vão fazer. O que observei, porém, foram os compradores mais velhos, muitas vezes limitados
em sua mobilidade, muitas vezes com uma cesta na verdade, nem mesmo um carrinho, porque já tinham seu
próprio carrinho, comprando uma porcentagem maior de marcas bem estabelecidas e alimentos processados, e
sendo bastante determinado em fazer suas compras com o mínimo de resistência possível. E
por meio de entrevistas adicionais e depois de alguns exercícios de empatia, aprendi que o
objetivo principal dessas pessoas era garantir um resultado específico para a missão em que estavam,
concentrando-se em fazer suas coisas sem serem desafiados e talvez enfrentando
incertezas debilitantes.

Agora imagine, como uma rede de supermercados ou executiva de bens de consumo, o impacto que
teria para esse segmento de cliente ter produtos movimentados, talvez até mesmo mover
itens para uma prateleira inferior ou superior, o layout da loja mudou completamente, diminuindo a iluminação durante
baixo tráfego vezes, como no início da manhã sua embalagem renomeou até mesmo a
capacidade de pegar um produto com uma mão, essencialmente uma tonelada de fatores que não dizem nada
sobre seleção nada, sobre estoque, preço ou qualidade do produto, mas todos os quais
contribuem para saber se alguém compra lá e pega seu produto. E são esses tipos de
observações específicas do cliente que alimentam uma solução que o design thinking captura desde o início;
talvez não seja o foco final, mas não os ignora  .

O desafio com essa abordagem é, obviamente,
onde você para, como quando você sabe quando sua abordagem é muito difundida e, finalmente, você está
girando desnecessariamente. E é aí que um exercício inicial sobre a definição inicial
do problema, "como podemos resolver para X" é fundamental,   o que significa que você observa e entende seu
cliente, tem empatia com ele em relação às necessidades e desafios, tanto racionais quanto emocionais antes
mesmo de você fale sobre um produto ou solução e, em seguida você itera sobre como resolver o problema sem
criar novos, com o objetivo de atingir sua meta de   negócios. Esse também é o maior diferencial para uma
abordagem mais tradicional, na qual é menos provável repetir e produzir uma nova versão
guiada por um processo de pensamento mais abstrato que deve otimizar um resultado em teoria. Isso pode ajudar  a
resolver problemas complexos em que precisamos mover a agulha em x bps, mas deixa você preso
com o que é chamado de "problemas perversos", desafios absolutos intransponíveis, problemas que
geralmente são muito difíceis de resolver, carregam muito de risco e onde os processos, ferramentas ou práticas existentes
parecem insuficientes.

Para você, um grande problema pode ser mudar para um novo segmento de clientes,
criar uma estratégia de crescimento de dois dígitos, entrar em um novo mercado, talvez entrar em
um foco de carreira diferente ou simplesmente iniciar um novo empreendimento; algo que você nunca fez antes,
basicamente qualquer coisa que esteja bastante distante   do seu domínio familiar atual. Pensar livremente, como
um designer, é explorar um recurso maior – chame-o de criatividade ilimitada ou mesmo coletiva, se  for
feito em grupo, o que deveria, em vez de   limitar-se às opções existentes que parecem
seguras e previsíveis . Significa que você deixa um território familiar para trás e, na verdade,
o aborda como uma criança, com cuidado, mas com alegria no processo. Essas criações malucas de alta costura exibidas em um desfile de moda em Paris são realmente muito, muito importantes, eu acho, porque
elas nos dão um vislumbre do que pode não ser viável mas, o que pode ser materialmente viável, talvez um
pouco desejável até, o que, em última análise, define uma nova direção e talvez até inaugure uma nova tendência.

Se você fizer o que sempre fez, obterá o que sempre obteve! Então, se você quer algo novo e muito mais, comece a desenhar, de preferência como uma criança, porque todo mundo pode fazer e é
mais divertido. Espero que você tenha achado este pequeno discurso útil. Em caso afirmativo, sinta-se à vontade para compartilhar comentários ou curtir este clipe. Por enquanto, obrigado por assistir! tchau

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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