como o RH pode criar produtos e serviços que as pessoas adoram e realmente desejam usar o design de soluções de local de trabalho geralmente é baseado na perspectiva de RH e fortemente influenciado por políticas e processos existentes. Em vez disso, queremos que o RH entenda a experiência de trabalho e comece a criar soluções com base sobre as necessidades de seu pessoal é por isso que o design thinking é agora uma habilidade essencial de RH bem-vindo a conversar sobre tendências de RH com natal e tom sou natal dank e sou tom hark e exploramos os últimos tópicos importantes e desafios de negócios que afetam as pessoas o lado das organizações fique por aqui até o final para nossa dica prática e, se você achar esta discussão valiosa, inscreva-se para saber quais são as principais mensagens deste episódio para você que o design thinking ajuda você a co-criar a experiência do funcionário e é muito poderoso então tom quais são as principais mensagens para você design thinking é divertido [Música] so tom em episódios anteriores nós exploramos a necessidade de o RH começar a entender verdadeiramente a experiência do funcionário e construir soluções mais holísticas e, em particular, começar a estudar e entender momentos que importam, também mencionamos o pensamento de design como um tipo fundamental de ferramenta que as pessoas podem usar para alcançar esses resultados, mas não dedicamos um episódio inteiro a esse tópico e gastamos tempo para ajudar os profissionais de RH a se sentirem confortáveis com a forma como para usar o pensamento de design, então pensamos que poderíamos fazer isso hoje, então você pode ajudar os profissionais de RH ouvindo hoje o que é pensamento de design, como ele se parece, quais são os principais componentes e, para mim, a essência do pensamento de design está trabalhando problemas reais perto das pessoas que vão usar nossos produtos de serviços, seja lá o que projetarmos e o pensamento de design tradicional e fiz um gráfico que tem cinco fases e começa provavelmente com o mais importante e meu inglês não é, mas é enfatizou empatia empatia realmente se aproximando das pessoas e tentando entender não apenas qual é o problema delas, mas também sim, como elas estão se comportando e e qual é a visão delas, o que muitas vezes não é fácil porque tiramos conclusões precipitadas ou dizemos ok, entendemos o que o problema é que, em vez de realmente falar com as pessoas, por exemplo, integração, você deseja melhorar sua experiência de integração, bem, talvez seja um bom começo conversar com as pessoas que estarão a bordo, em vez de dizer oh, sabemos o que novas pessoas precisam então a empatia número dois é definir é chamada de fase de definição o o o que é mais como nós realmente enquadramos a questão o problema o que queremos resolver partindo do amplo e então destilando a questão o problema o o que você quer resolver então se você defini isso bem e provavelmente não muito grande não é maior envolvimento dos funcionários acho que provavelmente é muito amplo motivar as pessoas sim estamos rindo mas muitas vezes expressamos coisas muito grandes sim sim temos e é sobre uh com a etapa definida geralmente é sobre colocá-lo na perspectiva do usuário, então, depois de termos empatia e reunimos os problemas e as necessidades agora, como é a perspectiva deles e geralmente usamos a declaração como podemos então como podemos fazer oportunidades uh mais disponíveis ou fáceis de encontrar e não em uma organização esse tipo de coisa sim, então idealize e você poderia dizer que também é um brainstorming o que poderíamos fazer quais são as soluções possíveis para trabalhar nisso então isso é novamente amplo é claro que também resulta em fazendo uma seleção que parece mais promissora e então você vai para a prototipagem tão bem que talvez possamos construir um protótipo ou projetar o protótipo para voltar aos nossos clientes usuários e dizer bem, isso é algo que pode ajudar ou você tinha em mente que é um protótipo portanto, não é um produto acabado, pode não funcionar totalmente ou pode ser apenas um esboço, mas a velocidade é importante aqui, porque se você passar semanas projetando algo e depois for ao seu cliente e ele disser bem, não, nem remotamente se parece com algo nós poderíamos usar então você perdeu o tempo todo então prototipando e nós sabemos disso bem se você é um perfeccionista as pessoas não gostam disso eles dizem oh sim mas não está funcionando não está realmente funcionando sim uau não definitivamente eu acho muitas equipes de RH ficam bastante vulneráveis ao mostrar seu protótipo porque um protótipo pode ser, você sabe, podem ser apenas coisas em um recorte de papelão que você mostra às pessoas, mas você o usa de uma maneira para testar se essa ideia é realmente vai resolver o problema deles e vale a pena o investimento do projeto e o tempo e o dinheiro que você vai gastar com isso então, na verdade, você quer alguns protótipos que você testa rapidamente e descobre qual é o certo ou qual funciona e qual não funciona e não deveríamos saber que está tudo bem se algum teste falhar, tudo bem sim, a última fase é o teste sim, protótipo e aquele testado i i i incluí- lo em uma fase, mas em no final, trata-se de testar e é um processo iterativo, é claro, então sim, você pode ter protótipos diferentes, pode voltar à prancheta e dizer bem, se mudarmos isso e fizermos isso um pouco diferente e depois testar novamente não é revolucionário, mas ajuda a passar pelo processo de maneira rápida trabalhando próximo ou às vezes em co-criação e, portanto, também é sobre co-criar com seus usuários clientes não os mantenha à distância envolva- os rapidamente exatamente e acho que a palavra co-criação é tão importante aqui, é como você não apenas entende a verdadeira experiência de trabalho, que é a etapa de empatia e que define a etapa, mas, ao criar protótipos e testar, você está testando com usuários reais imediatamente.
sabem e seus comentários impactam diretamente o design da solução e isso é tão poderoso e você está certo, é muito bom chamar essa etapa de teste separadamente porque trata-se de definir suas hipóteses ok o que vamos fazer você sabe quais dados precisamos sei que esta é a coisa certa para agora passar para o estágio do projeto e quais dados precisamos coletar e como faríamos isso, então é mais uma abordagem científica também para RH é mais baseada em evidências, o que eu acho muito bom e é divertido e é divertido exatamente sim, totalmente, na verdade, acho que esta abordagem geralmente energiza as equipes com as quais trabalho, o que é ótimo, sim, não precisa levar semanas, às vezes, as empresas organizam hackathons ou algo assim, acho que é chamado de hackathons, sim, vamos passar dois dias ou um dia com um grupo de pessoas multidisciplinares e então podemos chegar rapidamente a resultados tangíveis muito mais rápido do que estamos acostumados sim não eu fiz sprints de design em um dia você sabe algumas horas e cinco day design sprint, que na verdade é a base de um livro chamado sprint, de pessoas que trabalhavam no google, esse é um ótimo formato, e vejo muitas equipes de RH usando isso e funciona de maneira muito eficaz e você obtém um resultado o que eu acho que é tão empolgante sim, então vamos falar sobre alguns estudos de caso para trazer isso à vida para as pessoas e um dos melhores que conheço é uma equipe de RH em uma organização muito grande e eles estavam fazendo muito desenvolvimento de gerenciamento programas e havia o programa clássico em que, por dois dias, os gerentes saíam e olhavam para tudo, desde feedback até comunicação, para você conhecer habilidades de contratação e recrutamento, e o que eles descobriram é que, embora os gerentes dissessem que queriam ser treinados, eles não queria ir e assistir a esses programas eles estavam muito ocupados quando foram convidados, então eles pensaram bem, em vez de pular para a solução, que é o que o design thinking pretende fazer, impedi-lo de pular para essa solução imediatamente, eles disseram bem vamos usar o pensamento de design para explorar o que está acontecendo com os gerentes e por que eles querem aprender, mas não têm tempo para aprender e o que eles descobriram por meio dessa etapa de empatia é que os gerentes tinham problemas para resolver que eles viram no momento então eles podem precisar contratar alguém para sua equipe e querem contratar a melhor pessoa e não têm certeza de como fazê-lo ou precisam dar feedback a alguém amanhã e, novamente, não têm certeza de como para fazer isso, mas eles precisam resolvê-lo naquele momento, então o que eles começaram a fazer foi prototipar e testar soluções em escala muito pequena, e se dermos aos gerentes algum aprendizado naquele momento de necessidade, então apenas disponibilizá-lo quando eles tiverem o problema e usar esse tipo de linguagem para que eles começassem a criar vídeos que os gerentes pudessem acessar e recursos digitais.
Dimensionar em diferentes problemas e disponibilizar o aprendizado naquele momento, você sabe, naquele momento de necessidade, eles viram esse grande aumento de pessoas acessando o aprendizado em geral e, de repente, eles estavam impactando os gerentes em toda a organização, em vez de apenas os gerentes que assistir a esses programas de dois dias e foi tudo baseado na ideia de apenas quebrar o problema definindo-o através da perspectiva do usuário e, em seguida, apenas começando a iterar em pequena escala para começar, mas depois criar uma abordagem totalmente nova para aprenda uma boa ilustração, na verdade, também do aprendizado e do fluxo de trabalho, sim exatamente e acho que para mim, muitos dos tópicos sobre os quais conversamos tom nesses episódios, o design thinking pode ajudá-lo a alcançar os resultados que você deseja, definitivamente você sabe, aprendendo no fluxo de trabalho, a única maneira de saber os problemas a resolver é usar o pensamento de design para ir e descobrir as necessidades sim, então pegue alguns exemplos que você gostaria de destacar e falar hoje sim, eu acho o que você mencionei sobre a experiência do funcionário que é importante, por isso é muito útil conectar-se à jornada do funcionário e, em seguida, observar os momentos que importam.
Em um desses momentos, esse método você poderia dizer que é novo, mas também os funcionários existentes dizendo bem, não consigo encontrar as informações que estou procurando e, é claro, você poderia dizer bem, enfatizar é discutir com as pessoas o que você está procurando e como você está olhando e por que você precisa dessas informações ou entender o que eles estão fazendo e onde eles estão olhando e como eles estão olhando mas então com as pessoas eles realmente simplificaram sua intranet eu acho que é o termo antiquado hoje em dia eu acho eles ainda usam a palavra internet não se preocupe e eles mudam sua intranet você não precisa de pessoas de alta identificação para fazer isso eles dizem ok bem vamos simplificá-lo e vamos ter certeza de que a informação que a maioria das pessoas está procurando é claramente visível na própria internet, então esse é um exemplo super simples, outro é mais antigo, mas ainda gosto que esteja por aí novamente novos funcionários que dizem bem, demorou muito para que eu tivesse todas as minhas coisas e os funcionários existentes estavam dizendo se meu teclado está quebrado ou um outro elemento meu mouse ou o que quer que seja eu ou eu preciso de um stick USB isso foi há algum tempo leva muito tempo e então o resultado deste projeto foi uma máquina de venda automática então nos corredores desta empresa eles tinham máquinas de venda automática onde as pessoas com seu passe poderiam dizer meu nome eu sou tom e eles poderiam dizer e então você poderia olhar o que eu preciso de mouse stick usb até mesmo novos computadores estavam naquela máquina de venda automática eu amo isso solução super simples e eu gostei muito muito e foi muito divertido andar pelos corredores vendo aquelas máquinas de venda automática nos diferentes andares, mas eu realmente gosto disso porque o que foi destacado é um problema a resolver, então isso é realmente uma barreira para as pessoas trabalharem e concluírem o trabalho e ao resolver esse problema você encantou as pessoas, mas na verdade você também aumentou a produtividade e está obtendo melhores resultados, então é um ótimo exemplo de que se você entender a experiência que as pessoas estão passando e quais problemas elas enfrentam e se você corrigir isso então você está criando uma ótima solução e na verdade está construindo um ótimo tipo de local de trabalho e então eles meio que andam de mãos dadas, não é? primeiro e acho que é isso que o design thinking realmente nos ajuda a alcançar, não é? E ainda assim, muitas equipes estão inicialmente e ainda vejo isso todos os dias e eles estão conversando entre si também em estratégia uh, você também pode usar design thinking e estratégia formulação em vez de sentar com sua equipe vá lá fora tenha empatia e converse com seus gerentes converse com as partes interessadas e depois trabalhe com eles na criação de uma estratégia de RH viável e impactante eu usei isso para sessões de estratégia e também tópicos bastante complexos como inclusão de equidade de diversidade coisas assim porque ajuda você a começar a ficar muito prático muito rapidamente e é isso que você realmente quer uma coisa que eu gostaria de perguntar sobre Tom é que quando eu trabalho com equipes de RH com design thinking, acho que é preciso eles levam muito tempo para se acostumar com esse tipo de mentalidade experimental e, em particular, com essa ideia de prototipagem e teste, mostrando um trabalho inacabado, você sabe, mostrando a maquete de algo em papelão, você sabe antes que seja bonito e brilhante e gentil de perfeito, o que você pensa aqui, como podemos ajudar o RH a entender que esse é um ciclo de feedback rápido e você mencionou a velocidade, então essa capacidade de testar rapidamente, validar rapidamente e que algumas coisas falharão e tudo bem, porque você não investiu muito tempo ainda como podemos nos sentir confortáveis com essa mentalidade quais são seus pensamentos no final é sobre experimentá-lo então não vai para um curso de design thinking acho que comece a trabalhar nisso e talvez contrate pessoas como você e diga ok nos ajude mas é aprender fazendo isso e uma vez que você está fazendo isso, você está experimentando que é divertido que seus clientes gostem porque as pessoas gostam de se envolver e dizem ei, eu não vi isso desde o hr normalmente bem, eles não me perguntam nada e agora estou envolvido, mas talvez também ajude trazer algum outro, falamos anteriormente sobre o trabalho multidisciplinar bem, talvez você envolva pessoas de outros grupos, outros departamentos, outras funções com experiência nesta área, talvez até mesmo do produto design e essas pessoas geralmente estão muito dispostas a ajudar e mostrar como se faz sim, não sei quais seriam suas dicas sim, concordo totalmente com você e gosto muito da sugestão de ir e fazer parceria com outras partes do as empresas que fazem isso em seu trabalho diário também acho que há uma ideia de inverter a perspectiva, então as pessoas dizem oh, mas eu quero que seja perfeito, mas o que realmente é perfeito perfeito é que você pode demonstrar que as pessoas estão usando e eles considerá-lo valioso e ajudá-los a realizar o trabalho e você não pode saber disso até testá-lo e quanto mais você testar, pois está certo, você percebe que geralmente o primeiro teste falha muito porque é a primeira vez que o o cliente vê algo e há tanto em que você ainda não pensou, então também está se acostumando com essa ideia de tipo de iteração para frente e para trás e que sua primeira ideia muitas vezes não é a solução no final, você meio que constrói isso e fica cada vez melhor conforme você avança sim excelente bem muito obrigado por sua discussão hoje tom e muito obrigado por trazer seu gráfico passo a passo de design thinking para mostrar às pessoas então esse será nosso top prático A dica é se acostumar a mostrar trabalho inacabado em seu trabalho de RH e isso é sobre ficar confortável com a mentalidade experimental e a ideia de produto viável mínimo, então algo que seja a solução menor para começar que você só vai testar rapidamente obtenha feedback em e entender isso funciona ou não e sim, alguns elementos do seu teste provavelmente falharão, mas é exatamente isso que você quer, porque você descobre rapidamente quais são os elementos da sua solução que vão encantar as pessoas o que vai ajudar a resolver o problema e quais são os bits que simplesmente não valem a pena trabalhar e, na verdade, vamos nos livrar deles agora e realmente focar no que é mais valioso para lançar, comece a fazer isso e você começará a projetar produtos e serviços que as pessoas adoram e realmente usarão muito obrigado por se juntar a nós hoje, estamos falando sobre tendências de RH com natal e tom, se você achou esta discussão valiosa, por favor, inscreva-se, tenha um ótimo dia
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