Natasha Jen: Design Thinking is Bullsh*t

Então, hoje vou falar um pouco
sobre design thinking. Eu sou um designer. Sou um praticante, diria designer gráfico. Esse ainda é o termo que eu gostaria de
usar para me descrever, embora nossa prática seja extremamente ampla, indo desde o Design de Identidade de Marca, à exposição, à publicação, ao movimento e assim por diante. Então, temos convivido com esse termo 'design thinking' em nossa vida cotidiana há algum tempo e se tornou uma palavra da moda. E esse é exatamente o meu problema com o pensamento de design na sociedade de hoje e particularmente na comunidade de design agora é uma espécie de completa falta de crítica sobre isso. E eu acho que como alguém que gosta de mim realmente, realmente se preocupa com o que colocamos no mundo, acho que temos que dar um passo para trás e realmente olhar para o que queremos dizer com pensamento de design e o que isso faz com o nosso mundo e a nós mesmos. OK, se você pesquisar no Google design thinking e for para a área de imagens, isso é basicamente o que você verá.

Então, isso foi encontrado em 1º de maio de 2017. Mês passado. Você sabe, como você pode ver, normalmente é
visualizado e representado como cinco hexágonos de alguma forma . Não sei por que hexágonos. Normalmente cinco passos, certo? E eles vão linearmente. OK então, agora olhe para nós passos. OK, então as cinco etapas são: ter empatia, que todos nós sabemos que precisamos, você sabe, entender os usuários, suas necessidades, e assim por diante.

E seja muito
solidário com a situação em que eles estão. Então, realmente temos que definir o parâmetro certo. Você sabe e aí com o parâmetro definido a gente idealiza: a gente vem com os conceitos. E então temos que prototipar muito rapidamente para realizar esses conceitos e depois testar os protótipos com os usuários. Parece tudo muito razoável, certo? E tenho certeza que muitos de nós praticamos design ou design thinking por meio dessa metodologia muito linear em particular, mas faça uma pausa. Ok, pense no que realmente falta aqui quando você apresenta algo, ou seja, design, para seus colegas, para as pessoas. A primeira coisa a que as pessoas vão
reagir é por que chamo de 'crit'.

Portanto, o crit está completamente ausente desse processo. O que é design crítico? O que é crítica de design? Para quem já fez escola de design, sabe o quanto isso é importante em cada etapa do projeto, em cada discussão. Você traz uma ideia. Você traz evidências, e então todo mundo critica isso. E é aí que você pode fazer
melhorias, certo? É quando você pode realmente avaliar se algo é valioso, se é bom. Mas acho que essa etapa crítica de avaliar se algo é bom ou não está completamente ausente na conversa atual sobre design thinking . E meu segundo problema é que o design agora está reduzido a uma única ferramenta chamada 3M Post-Its. E você provavelmente está bastante familiarizado com essas imagens. Seriamente. Vá digitar 'design thinking' e você verá que essas são as
imagens que aparecem no Google.

E isso é realmente revelador, você sabe. E isso, eu acho, é altamente problemático porque, como você sabe, o mundo em que estamos agora é confuso e lindo. É inspirador. É muita coisa. E há muitas maneiras – ferramentas também – de usar para realmente criar e pensar sobre design. E por que acabamos com um único meio aqui agora? E isso é algo que eu realmente espero que
alguém possa me explicar.

Então aqui está minha definição de design thinking, que é design thinking agora. OK, não como uma pedagogia, mas agora. Ele empacota a maneira do designer
trabalhar para um público não-designer,
codificando seus processos em uma abordagem prescritiva, passo a passo, para a solução criativa de problemas, alegando que pode
ser aplicada por qualquer pessoa a qualquer problema. Ok, então eu acho que é altamente, altamente problemático. Mas o que é ainda mais problemático é que não ouvi uma voz ou muito barulho da comunidade de design para realmente tentar reformular essa conversa. Então, temos que olhar para trás para saber como surgiu o design
thinking . Sabe, de novo, isso não é de forma alguma um
estudo aprofundado, mas realmente uma maneira de tentar ajudar a mim e à minha equipe a entender de onde isso
surgiu, sabe, do ponto de vista pedagógico.

Então, foi o primeiro tipo de
apresentação – design como uma forma de pensar – por um cientista chamado Herbert Simon e também pelo engenheiro Robert McKim, que escreveu um livro realmente maravilhoso chamado Experiences in Visual Thinking. Você ainda pode encontrá-lo na Amazon. É realmente maravilhoso. Basicamente, descreve como a evidência visual é tão crítica no pensamento criativo. E então um arquiteto chamado Bryan Lawson começou a aplicar o design thinking na prática da arquitetura. E então um jornalista, seu nome é Nigel Cross, escreveu um artigo que defendia trazer o design como uma forma de pensar ou design thinking para a educação para realmente falar com um público mais amplo .

E outro arquiteto e urbanista Peter Rowe, que lecionou em Harvard. Ele realmente usou o termo pensamento de design de forma
muito significativa em seu livro intitulado Design Thinking. E então Rolf Faste, que era professor em Stanford, começou a realmente colocar isso em um currículo. E depois daquele David Kelley que conhecemos da IDEO, ele foi o tipo de história, o primeiro, eu acho, no registro público que
começou a aplicá-lo em cursos de negócios.

E então, há Richard Buchanan, que começou a abordar as preocupações humanas
por meio do design. Ele foi realmente
quem falou extensivamente sobre as necessidades e design humanos fundamentais. Então, vamos olhar para este, o Oxo Good Grips. Estamos todos muito familiarizados com esses produtos. O que é realmente interessante sobre isso
como uma espécie de exemplo de pensamento de design é que, antes de tudo, você vê que há
muitos, muitos, muitos níveis de iterações
por meio disso. Isso é algo tão
simples quanto uma casca de vegetal. Mas o que eu fiz foi começar a entender certos casos de uso extremos de pessoas comuns como você e eu, para atletas que são muito, muito fortes, para pessoas que têm artrite, para que você conheça a pegada , a forma e o material
tornou-se extremamente importante. Mas o que é interessante aqui é que você vê que há evidências tangíveis
que podemos realmente examinar e começar a criticar, seja o pensamento por trás disso bom ou não.

E então podemos realmente iterar e melhorar isso. Acho que a ideia de melhoria é muito importante e demonstrada nesta imagem. Mas então o problema com o design thinking como um diagrama é que você realmente não consegue
entender qual é o resultado dele e sem resultado você não pode
criticar o quão bom ele é. Assim, o design thinking começou realmente como um tipo de metodologia muito
importante para o design industrial, mas nos últimos anos, você sabe, acho que se tornou esse tipo de coisa em que outros campos de design adjacentes começaram a se agarrar oportunisticamente a ele para cumprir suas próprias necessidades.

Isso é um problema. Então, como vai hoje? Vejamos alguns exemplos. Então, aqui você vê que há uma
ressonância magnética para crianças por GE. E supostamente este projeto como você vê que há muitos
murais com tigres na parede. Esse resultado foi feito através do design thinking. Então, agora faça uma pausa e pense que ressonância magnética para crianças, vamos colocar desenhos animados na parede, você realmente precisa de pensamento de design para realmente fazer isso? Isso não é um pouco óbvio? Próximos exemplos. Então, ok, vamos falar sobre mercados-alvo e você conhece os usuários.

Portanto, o Oil of Olay é um produto para a pele muito conhecido, lendário, e eles começaram a perder participação de mercado
no mercado de mulheres idosas . E então eles decidiram
levar isso para uma geração um pouco mais jovem de mulheres na faixa dos 30 e 40 anos novamente. Novamente, isso em si é uma coisa bastante
óbvia, você sabe e você realmente não
precisa desse tipo de processo de design thinking de cinco etapas
da IBM para conseguir isso.

Isso em si é a
intuição humana. O próximo. Esta é a interface que você conhece feita pela IBM. OK, supostamente isso – eu acho, é um portal – também foi criado por meio de um processo de design thinking realmente rigoroso . Mas então, se você observar o resultado, devo dizer que é bastante semelhante a muitos portais que já vi em minha vida. E daí? Então, o que é design thinking? Então, essas são palavras agora associadas ao pensamento de design. Não vou ler cada um deles, mas você pode achar que alguns deles são realmente ridículos.

Como verdadeiros designers, não usamos esses termos para descrever nosso trabalho. Usamos muito, muito e você conhece palavras tangíveis para descrever, para criticar nosso trabalho. Nenhuma dessas palavras é uma crítica real de nada. Eles são chavões para soar como jargão corporativo, você sabe. Então, o que acontece com o design? Então, acho que no mundo de hoje, agora, acho que o design se tornou
essa caixa que as pessoas só querem marcar. E isso é um problema. Acho que designers ou qualquer pessoa que tenha algo a ver com design, temos que ser muito críticos em relação a isso.

E também vamos ver como o design era feito antes do surgimento do design thinking. Em primeiro lugar, Charles e Ray Eames, como você pode ver, a completa falta de stickies 3M no quadro. Então eles realmente praticaram aprender fazendo, sabe. Ao fazer isso, eles aprenderam como divinas as necessidades e restrições de cada projeto antes de projetar e eles foram um dos designers mais prolíficos, você sabe, em nosso tempo. E Steve Jobs, novamente, olhe para seu escritório em casa, você sabe. Realmente confuso. E ele também aplicou sua maneira de pensar em design, que é a intuição, concentrando-se realmente nos desejos e necessidades das pessoas, em vez das necessidades de negócios. Então, ao fazer isso, ele realmente criou alguns dos produtos de mudança cultural mais icônicos de todos os tempos.

Esta é a imagem de um pentagrama e, como você pode ver, é um escritório bem bagunçado. Sou eu sentada ali com a Paula falando sobre design como vocês podem ver a gente tem uma parede do nosso trabalho sabe. Queremos expor nosso
trabalho para nos lembrarmos onde está o padrão; onde estivemos. E também, para usar a oportunidade de fazer uma autocrítica e meio que, você sabe, usar isso para nos fazer trabalhar melhor. Mais uma vez, há evidências bem
aí. E esta é uma parede modelo de um escritório de arquitetura realmente renomado que o OMA construiu até agora.

Como você pode ver, essas espumas azuis não parecem muito interessantes, mas na verdade são
as predecessoras de toda a incrível arquitetura que o OMA construiu até agora. Então, como você pode ver, todas essas são evidências de que podemos criticar e melhorar. Então, o que eu acho que você sabe, o que eu realmente acredito
é que os verdadeiros designers se cercam de evidências. Você realmente precisa ter evidências
e críticas para tornar o mundo melhor. Então, olhe para este ambiente. Você sabe, este é um ambiente de designer muito típico. Mais uma vez, evidências confusas não são esse tipo de processo baseado em hexágonos lineares de cinco etapas.

Então, meu desafio para os praticantes do design thinking é realmente compartilhar a evidência, o resultado e o resultado que você produziu
e nos permitir criá-lo e comentá-lo e realmente ver onde podemos ir do design thinking. Obrigado..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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