ei, Neste vídeo vamos trabalhar um exemplo de o Método dos 5 Porquês. O objetivo principal da técnica é encontrar a causa raiz de um problema pela pergunta "Por quê?" repetir várias vezes. Para este exercício você precisa de algumas pessoas, post-its e marcadores são obrigatórios. Durante este caso, vamos nos concentrar em um problema em uma oficina. Primeiro de tudo, precisamos encontrar um problema, neste caso fica assim: "Eles encontraram óleo derramado no chão do estúdio" A solução parece simples mas com a técnica vamos aprofundar o problema. A primeira pergunta que vem à mente é: "Por quê isso aconteceu?" Foi mencionado que houve um vazamento. Mas será esta a principal causa? Então, a resposta é não mas "Por que o dispositivo estava vazando?" Essa é a segunda pergunta.
Bem, Eles descobriram que uma parte estava quebrada. Mas o fato de que havia uma parte quebrada, essa é a principal causa? Bem, a resposta é novamente não. Então vamos mais fundo na terceira questão. Mais uma vez você se pergunta por que esse problema apareceu, "Por que aquela parte quebrada estava lá?" A peça quebrou porque era de má qualidade. Agora você vê que vamos mais fundo no problema. Esta não foi a causa principal, então nos perguntamos "Por quê isso aconteceu?" pela quarta vez. Bem, foi porque o produto mais barato. Porque o departamento de entrega costuma comprar os produtos mais baratos. Agora estamos chegando muito perto porque "por que estava lá?" Foi porque o preço é a coisa mais importante os critérios do fornecedor. Após o quinto "porquê", você deve ter encontrado sua causa raiz Neste caso, basta pesquisar ao fornecedor mais barato, não é a melhor qualidade Depois de descobrir que você pode escrevê-lo na pequena caixa "Causa raiz" Depois que você achar isso você pode pensar em possíveis soluções e graças à 'técnica dos 5 porquês' você pode identificar essas possíveis soluções porque em vez de apenas consertar o vazamento, agora você vai falar com o fornecedor atual e reavaliar os critérios do fornecedor.
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