como o RH pode criar produtos e serviços que as pessoas adoram e realmente desejam usar o design de soluções de local de trabalho geralmente é baseado na perspectiva de RH e fortemente influenciado por políticas e processos existentes. Em vez disso, queremos que o RH entenda a experiência de trabalho e comece a criar soluções com base sobre as necessidades de seu pessoal é por isso que o design thinking é agora uma habilidade essencial de RH bem-vindo a conversar sobre tendências de RH com natal e tom sou natal dank e sou tom hark e exploramos os últimos tópicos importantes e desafios de negócios que afetam as pessoas o lado das organizações fique por aqui até o final para nossa dica prática e, se você achar esta discussão valiosa, inscreva-se para saber quais são as principais mensagens deste episódio para você que o design thinking ajuda você a co-criar a experiência do funcionário e é muito poderoso então tom quais são as principais mensagens para você design thinking é divertido [música] so tom em episódios anteriores nós exploramos a necessidade de hr para começar a trul y entender a experiência do funcionário e construir soluções mais holísticas e, em particular, começar a estudar e entender os momentos que importam.
Também mencionamos o design thinking como um tipo de ferramenta chave que as pessoas podem usar para alcançar esses resultados, mas não dedicamos muito tempo todo o episódio para esse tópico e gastei tempo para ajudar os profissionais de RH a se sentirem confortáveis com o uso do design thinking, então pensamos que poderíamos fazer isso hoje, então você pode ajudar os profissionais de RH ouvindo hoje o que é design thinking o que ele parece como quais são os principais componentes e para mim a essência do pensamento de design é trabalhar em problemas reais perto das pessoas que vão usar nossos serviços produto o que quer que projetemos e o pensamento de design tradicional e fiz um gráfico que tem cinco fases e começa provavelmente com a mais importante e meu inglês não é mas é enfatizado empatia empatia realmente me aproximando das pessoas e tentando entender não apenas qual é o problema deles, mas também como eles estão se comportando e qual é a visão deles, o que geralmente não é fácil porque tiramos conclusões precipitadas ou dizemos que entendemos qual é o problema, em vez de realmente conversar com as pessoas por exemplo integração você quer melhorar sua experiência de integração bem talvez seja um bom começo falar com as pessoas que vão estar a bordo certo em vez de dizer oh nós sabemos o que novas pessoas precisam então ter empatia número dois é definir é chamado de fase de definição o que é mais como realmente enquadramos a questão o problema o que queremos resolver partindo do amplo e então destilando a questão o problema o o que você quer resolver então se você tiver bem definido isso e provavelmente não muito grande não é aumentar o envolvimento dos funcionários, acho que provavelmente é muito amplo motivar as pessoas, sim, estamos rindo, mas geralmente expressamos coisas muito grandes, sim, sim, e é sobre uh com a etapa definida é geralmente sobre colocá-la na perspectiva do usuário, então, depois de termos empatia e reunimos os problemas e as necessidades agora, como é a perspectiva deles e geralmente usamos a declaração como podemos então, como podemos tornar as oportunidades mais disponíveis ou fáceis de encontrar e não em uma organização, esse tipo de coisa? claro que também resulta em fazer uma seleção que parece mais promissora e então você vai para a prototipagem tão bem talvez possamos construir um protótipo ou projetar o protótipo para voltar para nossos usuários clientes e dizer bem, isso é algo que pode ajudar ou você teve em mente, é um protótipo, portanto não é um produto acabado, pode não funcionar totalmente ou pode ser apenas um esboço, mas a velocidade é importante aqui, porque se você passar semanas projetando alguns e, em seguida, vá para o seu cliente e eles dizem que não, não se parece remotamente com algo que poderíamos usar, então você perdeu o tempo todo, então prototipando e nós sabemos disso, bem, se você é um perfeccionista, as pessoas não gosto eles dizem oh sim mas não está funcionando realmente não está funcionando sim uau não definitivamente acho que muitas equipes de RH ficam bastante eles se sentem muito vulneráveis em mostrar seu protótipo porque um protótipo pode ser você sabe que poderia ser apenas coisas em um papelão recorte que você mostra para as pessoas mas usa de forma a testar se essa ideia realmente vai resolver o problema delas e vale a pena o investimento do projeto e o tempo e o dinheiro que você vai gastar com isso na verdade, você quer alguns protótipos que você testa rapidamente, descobre qual é o certo ou qual funciona e qual não funciona e não deveríamos saber que está tudo bem se algum teste falhar, tudo bem Sim, a última fase é o teste, sim, o protótipo e o que foi testado, eu o incluí em uma fase, mas no final é sobre testes e é um processo iterativo, é claro, então sim, você pode ter protótipos diferentes, pode voltar à prancheta e dizer bem, se mudarmos isso e fazer isso um pouco diferente e depois testar de novo, então não é revolucionário, mas ajuda a passar pelo processo de maneira rápida, trabalhando próximo ou às vezes em co-criação e, portanto, também é sobre co-criar com seus usuários, clientes, não os mantêm à distância, envolva- os rapidamente e acho que a palavra co-criação é tão importante aqui, é como você não apenas entende a verdadeira experiência de trabalho, que é a etapa de empatia e que define a etapa, mas então, ao criar protótipos e testar, você está testando com usuários reais imediatamente, você sabe, e o feedback deles afeta diretamente o design da solução e isso é tão poderoso e você está certo, é muito bom chamar essa etapa de teste separadamente porque trata-se de definir suas hipóteses ok o que vamos fazer você sabe quais dados precisamos saber que esta é a coisa certa para agora passar para o estágio do projeto e quais dados precisamos coletar e como faríamos fazer isso, então é mais uma abordagem científica também para RH é mais baseada em evidências, o que eu acho muito bom e é divertido e é divertido exatamente sim, na verdade, acho que essa abordagem geralmente energiza as equipes com as quais trabalho, o que é ótimo sim, não precisa levar semanas, às vezes, as empresas organizam hackathons ou alguns, acho que são chamados de hackathons, sim, vamos passar dois dias ou um dia com um grupo de pessoas multidisciplinares e então podemos chegar a resultados tangíveis muito mais rapidamente do que estamos acostumados, sim, não, eu fiz sprints de design em um dia, às vezes, algumas horas e o sprint de design de cinco dias, que na verdade é a base de um livro chamado sprint, de pessoas que usaram para trabalhar no google, esse é um ótimo formato e vejo muitas equipes de RH usando isso e funciona de maneira muito eficaz e você obtém um resultado que eu acho que é tão empolgante sim, então vamos falar sobre alguns estudos de caso tom para dar vida a isso para as pessoas e um dos melhores que conheço é uma equipe de RH em uma organização muito grande e eles estavam fazendo muitos programas de desenvolvimento gerencial e havia o programa clássico em que, por dois dias, os gerentes saíam e olhavam ou olhe para tudo, desde o feedback até a comunicação, você conhece as habilidades de contratação e recrutamento e o que eles descobriram é que, embora os gerentes dissessem que queriam ser treinados, eles não queriam ir e participar desses programas, eles estavam muito ocupados quando foram convidados então eles pensaram bem, em vez de pular para a solução, que é o objetivo do pensamento de design, impedi-lo de pular para essa solução imediatamente, eles disseram: bem, vamos usar o pensamento de design para explorar o que O que está acontecendo para os gerentes e por que eles querem aprender, mas não têm tempo para aprender e o que eles descobriram por meio dessa etapa de empatia é que os gerentes tinham problemas para resolver que eles viram no momento, então eles podem tê- los precisam contratar alguém para sua equipe e querem contratar a melhor pessoa e não têm certeza de como fazê-lo ou precisam dar feedback a alguém amanhã e, novamente, não têm certeza de como fazer isso, mas precisam resolvê-lo naquele momento, então o que eles começaram a fazer foi prototipar e testar soluções em escala muito pequena, e se dermos aos gerentes algum aprendizado naquele momento de necessidade, então apenas disponibilizá-lo quando eles tiverem o problema e usar esse tipo de linguagem, então eles começaram a criar vídeos que os gerentes pudessem acessar e recursos digitais, que tal um treinador ou mentor com quem o gerente pudesse falar na hora ou uma sessão de 90 minutos e, de repente, apenas testando pequena escala em diferentes problemas ems e disponibilizando o aprendizado naquele momento, você sabe, naquele momento de necessidade, eles viram esse grande aumento no número de pessoas acessando o aprendizado em geral e, de repente, eles estavam impactando os gerentes em toda a organização, em vez de apenas os gerentes que atenderiam a esses dois -day e foi tudo baseado na ideia de apenas quebrar o problema, definindo-o através da perspectiva do usuário e, em seguida, apenas começando a iterar em pequena escala para começar, mas depois criar uma abordagem totalmente nova para aprender uma boa ilustração na verdade, também sobre o aprendizado e o fluxo de trabalho, sim exatamente e eu acho que para mim, muitos dos tópicos sobre os quais falamos tom nesses episódios, o design thinking pode ajudá-lo a alcançar os resultados que você deseja, então definitivamente você sabe aprender no fluxo de trabalho, a única maneira de saber os problemas a serem resolvidos é usar o pensamento de design para ir e descobrir as necessidades sim, então pegue todos os exemplos que você gostaria para destacar e falar sobre hoje sim, acho que o que você mencionou sobre a experiência do funcionário é importante, por isso é muito útil conectar-se à jornada do funcionário e, em seguida, observar os momentos que importam e vi os resultados de um projeto realizado na instituição financeira o banco eles fizeram todo esse projeto e então descobriu-se que em um daqueles momentos aquele método você poderia dizer que é novo, mas também funcionários existentes dizendo bem, eu não consigo encontrar as informações que estou procurando e então é claro que você poderia dizer bem enfatizando está discutindo com as pessoas o que você está procurando e como você está procurando e por que você precisa dessas informações ou entendendo o que eles estão fazendo e onde eles estão procurando e como eles estão procurando, mas então com as pessoas eles realmente simplificaram sua intranet i acho que esse é o termo antiquado hoje em dia acho que eles ainda usam a palavra internet não se preocupe e eles mudam a intranet você não precisa de superioridade i d pessoas para fazer isso eles dizem que tudo bem, vamos simplificar e garantir que as informações que a maioria das pessoas está procurando estejam claramente visíveis na própria internet, então esse é um exemplo super simples, outro é mais antigo, mas ainda gosto está por aí novamente novos funcionários que dizem bem, demorou muito para que eu tivesse todas as minhas coisas e os funcionários existentes estavam dizendo se meu teclado está quebrado ou outro elemento, meu mouse ou o que quer que seja, eu preciso de um pendrive, isso é há algum tempo, leva muito tempo e, portanto, o resultado deste projeto foi uma máquina de venda automática, então nos corredores desta empresa eles tinham máquinas de venda automática onde as pessoas com seu passe podiam dizer meu nome sou tom e eles podiam dizer e então você podia olhar o que eu preciso de mouse stick usb até mesmo computadores novos estavam naquela máquina de venda automática adorei solução super simples e gostei muito e foi muito divertido andar nos corredores vendo aquelas máquinas de venda automática nas diferentes t andares, mas eu realmente gosto disso porque, o que foi destacado, há um problema a resolver, então isso é realmente uma barreira para as pessoas trabalharem e concluírem o trabalho e, ao resolver esse problema, você encantou as pessoas, mas na verdade você também aumentou a produtividade e você está obtendo melhores resultados, então é um ótimo exemplo de que, se você entender a experiência pela qual as pessoas estão passando e quais problemas elas enfrentam e se você corrigir isso, estará criando uma ótima solução e, na verdade, construindo um ótimo tipo de local de trabalho e eles meio que andam de mãos dadas, não é onde eu acho que tradicionalmente o RH se concentrou muito nessa solução inicial sem fazer essa exploração primeiro e acho que é isso que o design thinking realmente nos ajuda a alcançar, não é sim e ainda há muitas equipes inicialmente e ainda vejo isso todos os dias e eles estão conversando entre si também em estratégia uh você também pode usar design thinking e formulação de estratégia em vez de sitt trabalhar com sua equipe juntos ter empatia e conversar com seus gerentes conversar com as partes interessadas e depois trabalhar com eles na criação de uma estratégia de RH viável e impactante eu usei isso para sessões de estratégia e também tópicos que são bastante complexos como inclusão de equidade de diversidade coisas assim porque ajuda você a começar a ficar muito prático muito rapidamente e é isso que você realmente quer uma coisa que eu gostaria de perguntar sobre Tom é que quando eu trabalho com equipes de RH com design thinking, acho que isso leva muito tempo tempo para se acostumar com esse tipo de mentalidade experimental e, em particular, essa ideia de prototipagem e teste, mostrando um trabalho inacabado, você sabe, mostrando o modelo de algo em papelão, você sabe antes que seja bonito e brilhante e meio que perfeito o que é seus pensamentos aqui, como ajudamos o RH a entender que este é um ciclo de feedback rápido e você mencionou a velocidade, então essa capacidade de testar rapidamente valida rapidamente um e que alguns as coisas vão falhar e tudo bem porque você ainda não investiu muito tempo como podemos nos sentir confortáveis com essa mentalidade quais são seus pensamentos no final é sobre experimentá-lo então não vai para um curso de design thinking acho que comece a trabalhar e talvez contrate pessoas como você e diga ok, ajude-nos, mas é aprender fazendo isso e, uma vez que você está fazendo, está experimentando que é divertido que seus clientes gostem porque as pessoas gostam de se envolver e dizem ei, eu não vi isso do hr normalmente bem, eles não me perguntam nada e agora estou envolvido, mas talvez também ajude a trazer algum outro, falamos anteriormente sobre trabalho multidisciplinar bem, talvez você envolva pessoas de outros grupos outros departamentos outras funções que são experientes nesta área talvez até mesmo de design de produto e essas pessoas geralmente estão muito dispostas a ajudar e mostrar como se faz sim eu não sei quais seriam suas dicas sim sim eu tota Concordo com você e realmente gosto da sugestão de fazer parceria com outras partes da empresa que fazem isso em seu trabalho diário.
Perfeito, mas o que realmente é perfeito perfeito é que você pode demonstrar que as pessoas o estão usando e elas o consideram valioso e isso os ajuda a realizar o trabalho e você não pode saber disso até testá-lo e quanto mais você testar à medida que for muito bem, você percebe que geralmente o primeiro teste falha muito porque é a primeira vez que o cliente vê algo e há muito em que você ainda não pensou, então também está se acostumando com essa ideia de tipo de iteração de um lado para o outro. e que sua primeira ideia muitas vezes não é a solução no final você meio que constrói sobre isso e fica cada vez melhor conforme você avança sim excelente bem muito obrigado por sua discussão hoje tom e muito obrigado por trazeri ng seu gráfico passo a passo de design thinking para mostrar às pessoas, então essa será nossa dica prática: acostume-se a mostrar trabalho inacabado em seu trabalho de RH e isso é sobre ficar confortável com a mentalidade experimental e a ideia de produto viável mínimo então algo que é a solução menor para começar que você vai testar rapidamente obtenha feedback e entenda se isso funciona ou não e sim alguns elementos do seu teste provavelmente falharão, mas é exatamente o que você quer porque você descubra rapidamente quais são os elementos da sua solução que vão encantar as pessoas o que vai ajudar a resolver o problema e quais são as partes que simplesmente não valem a pena trabalhar e, na verdade, vamos nos livrar delas agora e realmente focar no que é a coisa mais valiosa a lançar comece a fazer isso e você começará a projetar produtos e serviços que as pessoas adoram e realmente usarão muito obrigado por participar envie-nos hoje, estamos falando sobre tendências de RH com natal e tom, se você achou esta discussão valiosa, inscreva-se, tenha um ótimo dia
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