Mit einem Liebesbrief die Gefühle eurer Kunden erforschen (Design Thinking: Empathize-Modus)

Você espera ansiosamente por cada viagem de negócios quão pouco trabalho você faz depois
o relatório de despesas de viagem terá, porque o novo software faz tudo sozinho? Ou você já está cansado da viagem?
para competir porque você sabe que tipo de trabalho está chegando para você? Bem, hoje você pode ter o seu
Deixe seus sentimentos correrem livremente! No início de um projeto de inovação, queremos
entender melhor nossos clientes e seus problemas. Os métodos de design thinking são suficientes para isso
de técnicas de observação, como o sombreamento do usuário, por meio de técnicas de entrevista como os "5 Porquês?",
ou seja, "5 Por quê?", para a identificação de usuários extremos. Ao aplicar essas técnicas, gostaríamos
Acima de tudo, use nossa empatia para ter empatia com nossos clientes e suas necessidades
entender no nível de seus sentimentos. É por isso que este modo é usado no d.school
Modelo também chamado de "Empathize". De uma maneira os sentimentos
para explorar nossos clientes oferece o método carta de amor e
sua contraparte a carta de separação.

Este método funciona melhor para
produtos e serviços existentes. Queremos que os usuários de nosso
produto para anotar tudo o que eles amam em nosso produto ou serviço
e quanto isso enriquece a vida deles, ou, se não for o caso, por que eles tornam nosso produto tão terrível
encontrá-lo e nunca mais querer usá-lo. Aqui, os usuários podem
deixe os sentimentos correrem livremente e também precisa antes possivelmente exagerado
formulações não fogem.

0:01:52,140, ​​0:01:55,963
Se o seu usuário para este método
convida você para um workshop, em seguida, dê aos participantes cerca de 10 minutos
Hora de escrever suas cartas e, em seguida, faça com que sejam lidos para todos.

Se todos concordam
então pegue as declarações melhor, já que as emoções estão escritas em
Pontos de bala podem ser perdidos. Objetivo do método carta de amor e
carta de separação é explorar quais aspectos de um produto ou serviço
desencadear emoções positivas ou negativas, para saber mais sobre possivelmente inconsciente
Descubra as necessidades do usuário. Claro que você pode usar o método junto
realizar com seus usuários finais, mas também para serviços internos
ela pode ser útil por exemplo sobre o seu processo de
otimizar a contabilidade das despesas de viagem. Você também pode encontrar serviços internos
com certeza colegas suficientes suas emoções uma vez
quer soltar. Exemplos de cartas de amor e separação
bem como mais informações podem ser encontrados em vídeos da Smart Design,
como o inventor do método, e no livro “Universal Methods of Design”. Você pode encontrar os links abaixo do vídeo..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

Quer Saber Muito Mais? Venha para a MIND21 Educação