Design Thinking in Practice

– Aqui NN/G, não queremos que o aprendizado pare depois de nossas conferências de UX. Organizamos um painel de participantes onde apresentamos um
participante da conferência anterior que pode compartilhar um pouco de seu trabalho e lições aprendidas. Aqui estão nossos palestrantes, Areej Aljarba, designer de serviços da Arábia Saudita. Compartilhando como ela aplicou o pensamento de design para praticar o pensamento de design em nosso painel de participantes virtuais de 2020. – Meu nome é Areej Aljarba, atualmente trabalho na área financeira
do setor financeiro. Sou graduado em C pela universidade DePaul e acabei de receber meu crachá de mestre
do grupo de indicados à Nielsen em agosto passado. Então, estou muito
orgulhoso dessa conquista. Tudo bem. Então, agora vou começar contando um pouco de uma história. Normalmente, encontro-me em
muitas salas que são realmente inspiradoras como esta.

E muitas vezes sou eu
que faço isso. Agora, deixe-me dar um pouco de contexto sobre esta foto quando estava sendo tirada, quando fui à
corporação de conversão de água salina e lembro que o segurança
estava muito confuso, ele deveria me deixar entrar ou não? E ele teve que ligar para seu
supervisor para checar só porque nenhuma mulher esteve
na corporação antes. E ele me conduziu e
eventualmente, e eu fui lá, mudamos as cadeiras e tivemos
nosso workshop de design thinking com os engenheiros.

E geralmente no
meio do workshop de design thinking , as pessoas vêm até
mim e me perguntam, então, quando vamos, você
vai nos dar os designs? E realmente eles querem que os designs de interface do usuário acabados estejam em suas mãos. E embora eu ame o subprocesso
e queira que seja minha realidade, atualmente, é
um pouco longe de alcançar. E hoje a história que
quero contar é como estou planejando tornar esse
processo e realidade para mim e para a empresa para a qual trabalhei. E meu ingrediente, realmente
o ingrediente secreto aqui é usar o pensamento de design
para usar o pensamento de design. Então, eu tenho essas seis fases
e os três temas de experiência e prova de rede, e vamos passar por
cada um deles brevemente para ver, tudo bem.

E pouco antes de entrarmos
nisso, apenas como um lembrete, todo esse esquema
ainda está vivo para esse belo processo de pensamento de design. Tudo bem, começando com simpatizar até você, você pode simpatizar apenas nesta fase, basta coletar o que puder
dos dados, dos dados existentes na
organização que você precisa, e os profissionais da linha de frente
serão sua melhor diferença, almoce com eles.

Converse
com eles o máximo possível. Agora você vai para a segunda fase, que é uma combinação das
duas palavras, Posilitize, e aqui você gostaria de
realizar um workshop de show onde você faria networking com as pessoas. Você saberia quem são as
pessoas importantes que influenciaram essas pessoas importantes, a
linguagem que eles usam todos os dias e, apenas, você deseja se relacionar com todas
essas pessoas em algum nível, a fim de saber como
formar sua coalizão de cores. E nesta fase, você não precisa dizer a
eles que eles são uma equipe. Apenas não apenas ainda não. Agora você vai em frente e
hipotetiza e realmente ouve você, embora possa ser um pouco
desconfortável porque estamos acostumados com mais dados, apenas sinta-se confiante o suficiente
para formar uma hipótese neste ponto e seja realista sobre
as métricas e vitórias rápidas que você deseja conseguir lá.

Então vá em frente e prototipe, teste e implemente enquanto
eles estão espalhados em três fases, infelizmente você teria que colocá-los. Eu tive que colocá-los em um só porque, porque eu precisava torná-lo
tangível para o partes interessadas para que se sintam
confortáveis ​​e acreditem no processo. Então, uma vez que eles veem os
designs, eles são mais propensos a
cooperar e não se preocupem com aqueles de alta fidelidade, eles serão
enganados como uma armação de arame. E aí você vai monitorar,
medir e validar aqui. Este é um passo essencial
na construção do seu caso. Você gostaria agora de envolver
os aliados porque você se familiariza com
essas pessoas e ainda mede ferramentas que
ela pode, que você pode ter. E agora você está coletando
a hipótese, os resultados, os dados, as métricas e os
vídeos, se possível. E, finalmente, você vai para a matança. Seu positivo decide
novamente, construindo seu case, aprovando as métricas de UX, conectando com o retorno do investimento, mostrando evidências e
incluindo um plano de ação.

E isso é muito importante
porque eles podem te fazer essa pergunta e você quer
estar preparado para isso. E é aqui que você vai e
exige demanda para atingir o processo de design thinking. E agora, embora esse processo
possa levar meses ou anos, não esqueça que é a isso
que você quer chegar. Essa é a entrada. Esse é o objetivo, porque pode ficar confortável, talvez, apenas concordar com as
suposições que a hipótese, mas realmente o que você quer
fazer é chegar a esse estado. Agora, eu só quero, quero isso como um agradecimento a
todos os instrutores que tive, o prazer e a
honra de ser, de ser ensinado. E também apenas para mostrar
como os efeitos de ondulação podem ser incríveis. Agora, um dos projetos que tive a
honra de trabalhar foi com o ministério da saúde, para fazer visitas virtuais para
pacientes em toda a Arábia Saudita.

E só para mostrar
que vocês tiveram um impacto em mim. E consegui causar impacto nisso, nessa localização geográfica
para ajudar pacientes com câncer e idosos que vivem
no norte da Arábia Saudita, fazendo a diferença em sua vida,
em vez de ele vir para a capital da Arábia Saudita para fazer, para fazer essas visitas virtuais
e facilitar a vida dele através do design de uma experiência. Então eu quero muito vocês, quero deixar vocês com isso
no final dessa história, porque é isso que realmente conta. E acho que é por isso que
todos amamos nosso trabalho e escolhemos isso para fazer isso. Então, como final, obrigado a outro instrutor
e a esses slides do MBC que utilizam essas
técnicas de narrativa. Muito obrigado, Raquel. E obrigado a todos.

– Incrível. Toda sinagoga a que você volta, oh, Jakob disse alguma coisa. OK. Você vai voltar a
facilitar o grupo? Porque eu acho que só temos que
fazer uma salva de palmas, pois você estava facilitando
um grupo em um prédio em que uma mulher nunca havia sido
levada a trabalhar, é absolutamente incrível. Então, uma salva de palmas para Reesh, porque acho
incrível poder trazer isso de volta e fazer sucesso.
Então, para todos vocês que estão ouvindo, acho que Reesh é um
participante incrível para este painel, porque o pensamento de design estava
um pouco longe demais para voltar
e implementar imediatamente. Mas isso não significa que ela
não possa implementá-lo. Ela meio que usou a
estrutura do esqueleto e disse, tudo bem, como vou levar as
pessoas a pensar no design? E então você meio que viu
como ela aumentou o processo de design thinking para chegar lá.

Então, se você tiver alguma pergunta para Areesh, vamos fazer algumas perguntas e respostas, então fique à vontade para colocá-las. E até então, eu queria saber se você poderia
falar sobre talvez os maiores obstáculos em seu
contexto atual e especificamente quais partes do processo tiveram o maior efeito sobre esses obstáculos? – Acho que um dos maiores
obstáculos que enfrento é que geralmente as pessoas não querem que você
as perturbe no chão a que estão acostumadas. E como é isso
que você precisa chegar até eles com empatia, entendendo o que, como eles se sentem e abordando
isso, preenchendo-os. Eu não sou a cadeira, não estou
tornando sua vida mais difícil. Esse não é o ponto disso. E talvez não para dizer que é tão diretamente, mas indiretamente na forma como você faz as coisas. E acho que uma vez que eles vejam os
benefícios disso refletidos nos produtos e
serviços dos clientes, eles serão seus promotores. Você só tem que aguentar
um pouco mais, eu acho, com eles. – Isso realmente me lembra
algo que você e eu conversamos quando estávamos conversando
e nos preparando para este painel de participantes.

E foi algo que
acredito que Nancy ensinou, o que está bem, vamos, você sabe, desenhar o mapa das partes interessadas como o conhecemos. E então vamos desenhar o stakeholder como o mapa realmente é. Você pode dizer ao
público como você aplicou isso e a quais insights isso levou? – Esse foi um dos
exercícios realmente incríveis que fiz quando realmente me ajudou nas oficinas. Então o exercício é que
você tem que esboçar aquela hierarquia formal da
empresa, o que eu fiz. E então você tem, então você vai
e esboça os informais, os não escritos. E eu fiz isso. E uma vez que fiz isso, tive uma visão de todas
as coisas que sabia, mas não necessariamente
sabia, como realmente sei. E assim que fiz isso, percebi quem são as
pessoas-chave com quem conversar, influenciar e como posso seguir, seguir meu, com meu plano para convencer
certas pessoas de que, ok, precisamos de dados aqui.
Precisamos de um estudo aqui.

Precisamos de um estudo de usabilidade
aqui. E então é um exercício simples,
mas não é fácil. – Sim. E eu acho que
isso acontece com a descoberta, e falamos sobre isso em muitas
aulas de que a parte mais difícil de ser UX é
que você não está apenas tentando fazer um ótimo trabalho de UX, mas está tentando ensinar às
pessoas o que é UX. E uma coisa é quando
vem da sua boca, mas é ainda mais forte quando vem
da boca de outra pessoa que não está no UX, e eles podem falar sobre
os benefícios ou objetivos e você os chama de promotores.
Nós os chamamos de catalisadores, quem quer que sejam essas pessoas que
têm um impacto muito grande sobre todos os outros. E eles podem não estar
no topo da hierarquia. Eles podem ser apenas aquela pessoa, todo mundo realmente gosta ou
respeita e encontrá-los e tê-los como se juntarem ao seu
grupo e fazer parte desse trabalho e a educação pré-promoção
para você é uma grande virada de jogo.

Portanto, temos uma pergunta de Leeor. Areesh, você pode falar um pouco
sobre que tipo de serviços ou produtos você projeta em seu trabalho? – Então, principalmente financeiros no momento, já que trabalho em um banco
e no, na vida, no lado freelancer, colaborei com o
ministério da saúde para projetar alguns produtos que um deles
eram as visitas virtuais à clínica, desde , porque desde que o
coronavírus obviamente aconteceu. Muitas dessas iniciativas
começaram na Arábia Saudita para digitalizar.

Muitos dos serviços são
fornecidos pelo governo. – Como você esculpiu
o papel em que está? Porque eu sei, você sabe,
você foi contratado e é um gerente de serviço, mas está
fazendo muito mais do que isso. Então, como você encontra essas oportunidades? E você tem algum
conselho para o público? – Acho que ainda estou fazendo isso
e descobrindo isso no momento, porque, porque
, acho que os mercados, ainda somos pessoas novas com um
novo conjunto de ferramentas e habilidades para apresentar. Então ainda estou aprendendo a fazer isso. Estou evoluindo a cada dia. Acho que o conselho que
daria é que, sempre que um trabalho , uma tarefa ou um projeto aparecer em
meu caminho, geralmente dou 100%. Às vezes me arrependo.
E às vezes não, mas em todas as vezes eu
aprendi alguma coisa e eu, e acho que é assim que eu
acho que é assim, como, como, como você sempre chegou a esse ponto. Foi através de todas essas experiências. – Laura tem uma dúvida:
qual etapa do processo. Então, acho que talvez especificamente
o processo que você fez, com o qual você lutou mais e por quê? – Acho que para mim foi
construindo, a hipótese, só porque não há
muitos dados no momento.

Quando começo um projeto e
preciso depender de muitos dados secundários, além disso, você precisa empurrá-lo com
confiança naquele momento. E eu acho que, geralmente
para mim, o mais difícil, desafiador, eu diria
de todos eles. – Eu amei aquele que eu amo
gostar positivo e depois gostar de política e mostrar isso
por aí e o Poslitize, que eu acho muito inteligente. E então o pensar à frente para estar à frente. E acho que isso é
muito do jogo e das ideias que você compartilhou com o
público, que é, você sabe, seu objetivo é chegar
ao modelo de design thinking, mas você não pode chegar lá imediatamente. Então você está pensando no futuro e
está preparando o terreno para chegar lá,
e é um plano de jogo mais longo, mas se você já jogou algum desses jogos mais estratégicos
, então, você sabe, é tudo sobre o jogo longo.

E muito do nosso trabalho é o jogo longo. Que ajuda você obteve da
equipe de pesquisa que considera mais valiosa? Então você
conseguiu ajuda de uma equipe de pesquisa? Que tipos de
dados secundários, onde você está puxando? O que foi mais valioso? – Então eu acho que o que você descobriria em uma
grande corporação é que eles têm muitos dados em
diferentes departamentos. Então eu encontrei muitos
relatórios e pesquisas existentes.

A coisa dele, que
não era específico, por exemplo, para uma viagem ser desenhada
ou específico o suficiente para um redesenho, um fluxo dentro disso,
dentro do serviço digital. Então foi quando eu, quando
eu, eu senti como, ok, eu preciso de uma
pesquisa comportamental em vez de talvez uma pesquisa de marketing que
foi feita ou comparando-as, você faria, eu as encontraria
facilmente na organização, as que estão no aspecto comportamental.

Eu acho que esses são os
que eu estou tentando empurrar. – Para você que já fez um curso. Acho que comigo ou com qualquer um
dos mapeamentos de jornada, sempre sugerimos que você
faça um inventário interno da pesquisa que já
existe e o dinheiro já foi gasto e, em seguida, parta
daí uma vez, você sabe, ok, é isso que queremos já tem. Assim, podemos concentrar até mesmo
equipes de pesquisa superpequenas, esforços e recursos para preencher essas lacunas. E parece que, no caso, esse foi o
lado mais comportamental que os relatórios maiores não conseguiram preencher. – Na verdade, o mapeamento da jornada feito, os únicos cursos do canal, eles me inspiraram porque eles
mencionam esse processo e isso, foi assim que eu fiquei, ok, então posso fazer esse componente. E aí de outras turmas
peguei outros componentes e fui com esse processo..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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