3 Customer Service Secrets That Will Change Everything Pt 2 of 2 | Customer Service Training Videos

Número dois: nunca use a frase "Nossos computadores estão lentos. Espere um minuto. Está muito lento hoje." mas investimos em
produtos comerciais realmente inferiores, então espere um segundo, ok?" Por que faríamos isso? Em vez disso, procure oportunidades para estabelecer
o PEC, a Conexão Emocional Pessoal com os clientes, quando essas oportunidades
surgirem, como quando nossos computadores travam ou quando os sistemas estão lentos – essa é a oportunidade
de dizer algo como "Então me diga ( pergunta aberta) o que te traz aqui hoje?" Ou "Enquanto todas essas informações estão surgindo,
diga-me, como seu neto gostou daqueles sapatos que você comprou para ele na semana passada?" Se você puder procurar oportunidades – que estão
por toda parte – para estabelecer mais um PEC – uma conexão emocional pessoal com
nossos clientes – estaremos alimentando nosso relacionamento estabelecendo esse PEC, em vez de sabotá-
lo estabelecendo o fato de não investirmos em ferramentas para atendê-los.

E Dica nº 3 – lembre-se de que você ouvirá,
em organizações que não investem em treinamento ou atendimento ao cliente, as pessoas dizem coisas como
"Sem problema" ou "Sem problema". Já abordamos isso em lições anteriores, mas
lembre-se, se esta é sua primeira vez conosco ou se você ainda não as implementou,
essas três coisas podem transformar sua classificação de atendimento ao cliente da noite para o dia.

Quero dizer, em vez de dizer a alguém "sem
problema", que é o número um – grosseiro -, quero dizer que é simplesmente não refinado. Mas, além disso, é contar a alguém,
de uma maneira muito sutil – Sim, isso é um problema. Ou você está sendo problemático ou está
me incomodando, mas é o meu trabalho. Em vez de fazer isso, se nos treinarmos
para usar técnicas de implantação de rótulos e dissermos coisas como "É um prazer ajudá-
lo".

Você sabe, é MEU PRAZER AJUDÁ-LO. É pra isso que eu estou aqui. Não é meu TRABALHO, mas é meu PRAZER. Quanto mais você diz coisas como "é um prazer
ajudá-lo. Eu amo meu trabalho" – quando você faz isso, os clientes
associam mais prazer a você e à sua organização. E é tão fácil de fazer porque as pessoas estão
nos agradecendo o tempo todo. Mas, em vez de receber um "De nada"
em vez de "sem problemas", se pudermos elevar um pouco a fasquia e dizer coisas como "
É um prazer ajudá-lo" ou "É um prazer ajudá-lo.

Eu amo meu trabalho" – quando dizemos coisas assim,
estaremos estabelecendo, na mente do cliente, que investimos em nós mesmos, nossa
empresa investe em nós e, no final, todos estamos fazendo isso por ELES –para o cliente. Então, fazer essas três coisas simples – verificar
seu escritório, verificar sua organização, olhar ao redor – as pessoas estão fazendo isso? Porque quando somos consistentes com nosso
plano de comunicação – quando estamos todos na mesma página – quanto ao nível de serviço que vamos
oferecer ao cliente – coisas mágicas acontecem em nossa organização porque as pessoas
percebem . Eles podem nem perceber em um
nível consciente. Eles perceberão em um nível subconsciente – porque
podem não se lembrar exatamente do que você disse, mas, assim como em todas as outras áreas da vida – eles se
lembrarão de como você os fez sentir..

Texto inspirado em publicação no YouTube.

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